近年來，河南省社旗縣晉莊鎮(zhèn)創(chuàng)新探索“12345政務熱線＋網(wǎng)格化治理”新模式，通過分級處理機制，將群眾訴求解決在基層、化解在萌芽。通過強化認識、廣泛宣傳、快速辦結、及時回訪等措施，使群眾合理訴求得到快速有效處理。

熱線網(wǎng)格融合，構建分級處理新機制

晉莊鎮(zhèn)將12345熱線辦理與網(wǎng)格化治理體系有機結合，形成了科學的分工協(xié)作機制。對于一般性矛盾糾紛，由各村網(wǎng)格專干第一時間現(xiàn)場化解。而對于較復雜的熱線工單，則上報至鎮(zhèn)平安建設辦公室，啟動聯(lián)動機制，聯(lián)合相關職能部門協(xié)同解決。這種分級處理模式既減輕了鎮(zhèn)級工作壓力，又提高了問題解決效率。

網(wǎng)格前移，實現(xiàn)未訴先辦

晉莊鎮(zhèn)充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，將服務觸角前移。各村配備一名網(wǎng)格專干及多名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員在日常巡查中主動發(fā)現(xiàn)問題，通過“日巡查、日匯報、日報送”機制，實現(xiàn)治理情況實時掌握、訴求隱患及時解決。

在晉莊鎮(zhèn)，網(wǎng)格員不僅是信息收集員，還是政策宣傳員、矛盾調解員。他們開展健康、法律知識宣講，排查安全隱患，及時化解鄰里糾紛，成為服務群眾的“貼心人”。

黨建引領，雙網(wǎng)協(xié)同提質效

晉莊鎮(zhèn)堅持黨建引領，構建了“網(wǎng)格黨支部——網(wǎng)格黨小組”的治理體系。黨組織與網(wǎng)格組織深度融合，讓黨員在網(wǎng)格中發(fā)揮作用。同時，整合12345政務熱線、村民留言板等渠道，確保群眾訴求隨時提、及時辦，件件有回音、事事有著落。晉莊鎮(zhèn)還加強網(wǎng)格員隊伍建設，通過常態(tài)化培訓提升業(yè)務能力。網(wǎng)格員運用手持終端常態(tài)化入戶走訪、網(wǎng)格巡防，實現(xiàn)治理數(shù)據(jù)一網(wǎng)管理，為基層治理提供有力支撐。

電話一端連著百姓訴求，一張網(wǎng)格覆蓋基層治理，晉莊鎮(zhèn)用“熱線＋網(wǎng)格”雙輪驅動，讓民生訴求辦得更快、基層治理效能更高。這一創(chuàng)新實踐不僅提升了熱線辦理效率和群眾滿意度，而且讓晉莊鎮(zhèn)的居民感受到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。（孫立）

來源：中國網(wǎng)

征集：如您在開辦企業(yè)、企業(yè)注銷、工程建設項目審批、不動產登記、用電報裝、用氣報裝、用水報裝、繳納稅費、惠企政策、知識產權、金融服務、人才服務、監(jiān)管執(zhí)法服務、政府采購、招標投票等營商過程中遇到煩心事、堵心事，請留言。

昨日閱讀榜

【免責聲明】：本公眾號對轉載、分享的內容、陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完善性提供任何明示或暗示的保證，僅供微友參考！分享此文出于傳播更多資訊之目的，如著作權人發(fā)現(xiàn)本公眾號轉載了其擁有著作權的作品時，請及時留言通知我們，本公眾號將及時刪文處理。