12月28日，愛奇藝發(fā)文：

我們關注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關注。

愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。

男子愛奇藝會員充了25年遇退費難：“會員25年，我都50多歲了，有必要嗎？”愛奇藝客服回應

12月28日，話題“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”登上微博熱搜。

12月25日，河南許昌，黃先生稱愛奇藝會員充了25年，現在想退費卻遇到了難題。

他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發(fā)現會員從2017年充到了2043年，“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年?！?/p>

據黃先生介紹，自己平時不看劇，“最近在家里閑得慌，然后看劇突然發(fā)現愛奇藝有廣告，一看這會員到期時間2043年?！?017年開始充值，當年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。

黃先生說，自己后來問了家里人才知道，當時2017年、2018年的時候是有優(yōu)惠的，一下子充了很多年?！耙俏铱隙ú粫溥@么長時間的，誰知道20年后什么變化呢”。

“會員25年，我都50多歲了，有必要嗎？我是多熱愛愛奇藝，還是愛奇藝對我多好？”黃先生表示，發(fā)現這一情況后，自己聯系愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退費的，但是退費的時候又遇到新的難題。

黃先生說，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號已經沒有在使用，而且被別人注冊，“原路退回只能退到別人賬號上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個解決方案”。

客服表示，目前已經將上述情況再次反饋給專人核實處理中。對此，黃先生表示對方就是在推諉扯皮。

來源：愛奇藝、此前報道

編輯：周曉雪

編審：許滸

終審：周健軍

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