新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)12月22日-12月28日主要輿情事件，其中霸王茶姬、阿維塔、小紅書等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“霸王茶姬事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量17046條，其次 “小紅書事件”輿情聲量為10415條， “阿維塔事件”輿情聲量為4294條。

敏感度方面

“小紅書事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)92.01%，其次 “霸王茶姬事件”敏感度占比達(dá)71.62%，阿維塔事件”敏感度占比達(dá)59.83%。

12月26日，“霸王茶姬 咖啡因”登上微博熱搜，引發(fā)廣泛討論，有不少網(wǎng)友表示喝完之后會(huì)睡不著，還有網(wǎng)友曾表示喝完會(huì)心悸。

對(duì)此，霸王茶姬的官方客服回應(yīng)稱，每款茶飲都選用原葉茶胚及天然花果料，天然茶葉中含有茶多酚和咖啡因，且目前每一款飲品都可通過(guò)小程序的“健康計(jì)算機(jī)”查到咖啡因含量，用戶在購(gòu)買前可先行查看。

此外還有網(wǎng)傳截圖賬號(hào)提出“霸王茶姬的茶飲和毒品一樣”。霸王茶姬在評(píng)論區(qū)表示：“我們注意到近期網(wǎng)絡(luò)中傳播的針對(duì)我司的謠言與不實(shí)信息。對(duì)于此類惡意捏造事實(shí)、損害我司商譽(yù)的違法行為，我們法務(wù)部門已全面介入并啟動(dòng)法律程序，堅(jiān)決依法維權(quán)。我們始終珍視來(lái)自社會(huì)各界的、基于事實(shí)的善意監(jiān)督與建議，對(duì)于任何逾越法律紅線的誹謗與中傷，也必將采取法律手段，維護(hù)自身的合法權(quán)益。”

12月26日，霸王茶姬美股一度跌超15%，股價(jià)創(chuàng)上市以來(lái)新低。截至收盤，霸王茶姬美股跌幅收窄至2.54%，報(bào)11.9美元/股，總市值為21.8億美元。

26日晚間，霸王茶姬通過(guò)官方微博發(fā)布長(zhǎng)文回應(yīng)質(zhì)疑。

公司在文中稱，理解部分茶友們對(duì)咖啡因含量的關(guān)切，“依據(jù)現(xiàn)有的公開數(shù)據(jù)與檢測(cè)結(jié)果，一杯采用原葉現(xiàn)泡的茶飲，其咖啡因含量按每100ml同等容量計(jì)算，與一杯拿鐵大致相當(dāng)，并顯著低于一杯美式咖啡?！?/p>

“更重要的是，茶從來(lái)不止有咖啡因。茶葉中豐富的茶多酚、氨基酸等多種活性成分，以及鉀、錳、鎂、鋅等人體所需的礦物質(zhì)元素，共同構(gòu)成了茶獨(dú)特的風(fēng)味與健康價(jià)值。這些物質(zhì)并非孤立存在，而是與咖啡因協(xié)同作用，形成一種溫和而復(fù)雜的平衡?！卑酝醪杓П硎?。

12月27日，上海市禁毒委員會(huì)辦公室官方微信公眾號(hào)“上海禁毒”發(fā)文進(jìn)行了科普。文章指出，咖啡因是一種天然的生物堿，茶葉中天生就有。茶樹植物“制造”咖啡因是為了抵御蟲害，幫助它們?cè)谧匀唤缰猩?。所有真茶，包含紅茶、綠茶、烏龍茶、白茶等都含有咖啡因，只有少數(shù)純花草茶如玫瑰茶、菊花茶才沒有。茶葉干重中咖啡因含量其實(shí)更高，約2%—5%，比咖啡豆的1%—2%還多。只是泡茶時(shí)溶出較少，所以一杯茶的咖啡因含量通常沒咖啡高。

“上海禁毒”在發(fā)文中特別強(qiáng)調(diào)了咖啡因與毒品的本質(zhì)區(qū)別：“如果把咖啡因再單獨(dú)提出來(lái)，不以食用為目的生產(chǎn)、運(yùn)輸、販賣，那它就成了徹頭徹尾的毒品?！蓖瑫r(shí)指出：“拋開劑量談毒性都是‘耍流氓’”。目前市面上的咖啡因飲品都有嚴(yán)格的添加劑標(biāo)準(zhǔn)。

以霸王茶姬為例，通過(guò)小程序計(jì)算其產(chǎn)品咖啡因含量，都在合格范圍之內(nèi)。在霸王茶姬小程序上，每款飲品頁(yè)面都附有溫馨提示：“原葉真茶，茶葉本身含有咖啡因，請(qǐng)茶友根據(jù)自身情況合理把握飲用時(shí)間?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在12月22日-12月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)17046條，敏感度71.62%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比40.54%、客戶端占比36.20%、視頻占比18.70%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“咖啡因”“含量”“睡不著”“回應(yīng)”“失眠”“爭(zhēng)議”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次霸王茶姬事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6545.12萬(wàn)，上榜記錄25次，上榜平6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)76小時(shí)。

12月8日，阿維塔官微宣布阿維塔12抵達(dá)南極開啟科考之旅。在宣傳中，阿維塔使用“全球首輛登陸南極的新能源轎車”“直面-50℃極寒”等表述。該表述在近日引發(fā)公眾對(duì)車輛實(shí)際測(cè)試環(huán)境與季節(jié)條件的關(guān)注和討論。

公開資料顯示，南極地區(qū)氣候極端，全年寒冷，但也存在明顯的季節(jié)差異。每年12月至次年2月為當(dāng)?shù)叵募荆陂g南極大陸沿海地區(qū)及科考站附近氣溫相對(duì)較高。以中國(guó)南極中山站為例，在夏季白天氣溫可達(dá)5℃，最高氣溫可達(dá)9.6℃。這一氣溫水平與我國(guó)北方部分地區(qū)的冬季氣溫相近，甚至高于同期東北、內(nèi)蒙古等地的極寒天氣。

針對(duì)公眾疑問(wèn)，有記者采訪了阿維塔相關(guān)負(fù)責(zé)人員。對(duì)方表示，此次行程與中國(guó)極地科考船“雪龍”號(hào)航行計(jì)劃緊密銜接，于今年11月啟程，并于12月7日抵達(dá)南極中山站。

“由于科考任務(wù)安排，抵達(dá)時(shí)間正值南極夏季，但車輛并不會(huì)短期返回?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，阿維塔12將跟隨中國(guó)極地科考隊(duì)在南極駐留至2027年4月，開啟長(zhǎng)達(dá)16個(gè)月以上的適應(yīng)性測(cè)試，期間將經(jīng)歷極地不同季節(jié)及環(huán)境變化。

阿維塔方面表示，理解公眾對(duì)信息透明度的關(guān)注，并稱此前對(duì)外宣傳中未完整說(shuō)明測(cè)試時(shí)長(zhǎng)安排，“可能導(dǎo)致了一些誤解”。負(fù)責(zé)人透露，將于近日通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)布詳細(xì)信息，以回應(yīng)公眾關(guān)切。

12月24日，阿維塔在社交媒體發(fā)文表示，“旗下車型阿維塔12將在南極度過(guò)16個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)歷極地不同季節(jié)及環(huán)境變化的車輛測(cè)試及技術(shù)驗(yàn)證”，由此對(duì)早前相關(guān)話題引發(fā)的討論作出澄清。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在12月22日-12月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)4294條，敏感度59.83%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.05%，視頻占比27.85%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“南極”“極寒”“測(cè)試”“新能源”“環(huán)境”“夏季”等詞匯排名較前。

12月23日，云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)布《關(guān)于請(qǐng)小紅書平臺(tái)強(qiáng)化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測(cè)的函》。文件中提到，小紅書在履行平臺(tái)信息監(jiān)測(cè)及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費(fèi)者為達(dá)到其超合理訴求，在企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任情況下利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對(duì)此類不實(shí)內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽(yù)受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查摸排，截至12月，因不實(shí)避雷帖企業(yè)退訂100余萬(wàn)元，間接損失超500萬(wàn)元。

值得一提的是12月24日上午，該公眾號(hào)已將公開發(fā)布的相關(guān)函件刪除。

12月24日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤表示，平臺(tái)對(duì)大量不實(shí)“避雷帖”監(jiān)管缺位，導(dǎo)致行業(yè)企業(yè)遭遇重大經(jīng)濟(jì)損失。目前，協(xié)會(huì)已聘請(qǐng)律師，將以集體訴訟形式起訴小紅書平臺(tái)，核心訴求包括要求公開道歉、履行審核責(zé)任、建立專項(xiàng)溝通機(jī)制等。

針對(duì)麗江古城喊話審核“避雷帖”，12月24日，小紅書客服回應(yīng)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱，小紅書一直以來(lái)鼓勵(lì)真誠(chéng)、真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享，持續(xù)治理虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷、夸大不實(shí)等違規(guī)內(nèi)容。目前，平臺(tái)設(shè)有多個(gè)受理舉報(bào)及侵權(quán)的公開渠道，商家可以對(duì)存在爭(zhēng)議的筆記內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)并提交證據(jù)材料，后續(xù)會(huì)有平臺(tái)工作人員進(jìn)行審核。若確認(rèn)內(nèi)容存在違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)盡快處理。

另有接近小紅書的第三方人士表示，根據(jù)目前所獲線索，暫未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容中存在虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷等違規(guī)情況，有更多線索后會(huì)持續(xù)進(jìn)行研判及回查。

12月28日，有商家講述，個(gè)別消費(fèi)者通過(guò)在小紅書上發(fā)布“避雷帖”達(dá)到免單、退款的目的，對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成了影響。

“一些客人發(fā)的‘避雷帖’比我們投放廣告的效果還要好?！睆氖侣门臄z影的工作人員表示，他所在的旅拍攝影工作室今年就曾因顧客的“避雷帖”，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額下降90%，而顧客發(fā)布“避雷帖”則是為了全額退款。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在12月22日-12月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10415條，敏感度92.01%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比44.27%、微博占比28.62%、視頻占比18.42%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“避雷”“審核”“損失”“行業(yè)協(xié)會(huì)”“退訂”“申訴難”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小紅書事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2025.18萬(wàn)，上榜記錄19次，上榜平5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)47小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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