出品｜虎嗅科技組
作者｜趙致格

編輯｜苗正卿
頭圖｜視覺中國

當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月27日，曾在1993年至2002年擔(dān)任IBM董事長兼CEO的路易斯·郭士納（Lou Gerstner）去世，享年83歲。

12月28日，IBM董事長兼CEO克里希納（Arvind Krishna）向全體員工發(fā)送了一封名為“懷念郭士納”的郵件。在郵件中，克里希納充分贊揚(yáng)了郭士納帶領(lǐng)IBM走出危機(jī)的貢獻(xiàn)，“郭士納接手 IBM 之際，公司未來正處于風(fēng)雨飄搖之中，公司業(yè)務(wù)承受著巨大壓力，甚至關(guān)于 IBM 是否應(yīng)拆分都引發(fā)了激烈的爭論。郭士納在任期間的領(lǐng)導(dǎo)力重塑了整個(gè)公司。他沒有沉湎過去，而是始終聚焦客戶未來的需求。

1942年，路易斯郭士納出生于美國紐約州米尼奧拉一個(gè)普通家庭，父親是一名汽車調(diào)度員，母親是一名社區(qū)大學(xué)的教學(xué)管理人員。雖然這個(gè)有著四個(gè)孩子的家庭難以承擔(dān)私立大學(xué)的學(xué)費(fèi)，但成績優(yōu)秀的郭士納申請到了達(dá)特茅斯學(xué)院的豐厚獎(jiǎng)學(xué)金，并獲得了工程院的學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后，郭士納又在哈佛大學(xué)商學(xué)院拿到了MBA學(xué)位。

1965年，從哈佛畢業(yè)的郭士納在麥肯錫開啟了自己的職業(yè)生涯，并在之后的9年里一步步成長為麥肯錫最年輕的總監(jiān)。1978年，郭士納跳槽至美國運(yùn)通公司擔(dān)任執(zhí)行副總裁，又在1988年來到美國最大的食品煙草公司RJR納貝斯克出任CEO。

1993年1月，IBM宣布董事長兼CEO約翰�？怂雇诵荩瑫r(shí)成立一個(gè)“搜獵委員會(huì)”選擇合適的繼任CEO。該委員會(huì)的負(fù)責(zé)人就是強(qiáng)生公司的CEO詹姆斯伯克。當(dāng)時(shí)，委員會(huì)在全世界搜獵了125人，名單里有杰克韋爾奇、比爾蓋茨等知名CEO，也有IBM公司內(nèi)部的高級(jí)經(jīng)理，而郭士納始終是伯克認(rèn)為的最合適人選。

考慮到自己缺乏計(jì)算機(jī)背景，以及當(dāng)時(shí)IBM堪稱“江河日下”的財(cái)務(wù)狀況，郭士納曾多次對(duì)伯克表示拒絕。而伯克對(duì)郭士納表示，IBM并不缺能人和天才，目前面臨是也不是技術(shù)問題，新任CEO需要的是從戰(zhàn)略和文化等層面推進(jìn)改革。

經(jīng)過幾個(gè)月的慎重考慮，郭士納在1993年3月決定接任IBM CEO，并在4月1日走馬上任。回過頭來看，郭士納在接下來的9年里，確實(shí)如委員會(huì)的期望，成為了IBM史上最成功的改革者。

成立于1911年的IBM是IT歷史上獨(dú)一無二的巨人，但在90年代初期的PC浪潮中，專注于大型機(jī)而忽視個(gè)人電腦和計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的IBM卻已呈現(xiàn)落敗之像。1992年，IBM虧損達(dá)49億美元，而在郭士納上任的第一年，IBM虧損達(dá)到80億美元。

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢，郭士納開啟了一系列大刀闊斧的改革。郭士納的首要舉措就是削減成本，通過賣掉不盈利的下屬企業(yè)，缺乏競爭力的部門以及不必要的固定資產(chǎn)回籠了大筆現(xiàn)金。此外，郭士納還在三年內(nèi)裁掉了20萬員工。在1993年一年，郭士納就幫IBM節(jié)省了35億美元。

郭士納的另一個(gè)重要決定就是果斷否決拆分方案。面對(duì)外界拆分的呼聲，郭士納認(rèn)為IBM的規(guī)模和廣泛的地域覆蓋是其競爭優(yōu)勢的一部分，因而決定保持公司的完整性。

郭士納雖然在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域是技術(shù)外行，但他敏銳注意到大型計(jì)算機(jī)市場已經(jīng)式微，而微機(jī)市場競爭過于激烈，于是引領(lǐng)IBM在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，強(qiáng)化了IT服務(wù)的職能。在1993年，系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)在IBM中的營業(yè)收入的份額為27%，到了2001年末，這一份額上升到了42%。郭士納這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向讓服務(wù)業(yè)務(wù)逐步成為IBM效益增長的核心引擎。

此外，郭士納還試圖改變IBM作為超大型公司的官僚主義和保守文化。為此，郭士納不僅在“面子“上取消嚴(yán)格的著裝要求，身先士卒去拜訪客戶，還在“里子”上解散了管理委員會(huì)，將管理層級(jí)從9層縮短到4層，以客戶為基礎(chǔ)將公司劃分為12個(gè)集團(tuán)。這一系列的舉措在相當(dāng)程度上緩解了IBM效率低下，內(nèi)耗嚴(yán)重等大公司病。

在郭士納就任的第二年，也就是1994年，IBM盈利達(dá)30億美元，此后連年豐收，走出了破產(chǎn)危機(jī)。2002 年，郭士納卸任IBM CEO時(shí)，IBM 股價(jià)較他上任之初漲幅約 800%。

從IBM離任后，郭士納出任凱雷集團(tuán)董事長，直至 2008 年正式退休。2003年，郭士納將自己在掌舵IBM 9年的經(jīng)歷寫成《誰說大象不能跳舞？》一書，這本書也成為了企業(yè)管理的必讀之作。

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