通信世界網(wǎng)消息（CWW）隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度滲透，移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展，移動(dòng)通信行業(yè)告別“流量規(guī)模為王”時(shí)代，邁入以“用戶體驗(yàn)”為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新階段。5G-A技術(shù)商用不僅重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)能力邊界，更推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從基礎(chǔ)連接服務(wù)向場(chǎng)景化、個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)始終關(guān)注用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)感受，以用戶體驗(yàn)為根本，通過技術(shù)創(chuàng)新讓5G-A技術(shù)真正服務(wù)于大眾生活的每個(gè)場(chǎng)景。本文將梳理其階段性脈絡(luò)，聚焦多省差異化實(shí)踐，解碼體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值升級(jí)之路。

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)計(jì)劃建設(shè)部在推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了關(guān)鍵的帶頭作用：一是主動(dòng)探索、強(qiáng)化協(xié)同、打通斷點(diǎn)，以技術(shù)帶路，通過網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)先鋒七省在集采前先行完成技術(shù)孵化；二是做深求實(shí)，歷時(shí)兩年開展試點(diǎn)創(chuàng)新孵化，完成了端到端業(yè)務(wù)打通，在上線前進(jìn)行了扎實(shí)的技術(shù)準(zhǔn)備；三是始終以體驗(yàn)為王、以用戶為本，堅(jiān)持從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和服務(wù)優(yōu)化。

經(jīng)過扎實(shí)的孵化過程，中國(guó)移動(dòng)于2024年3月率先發(fā)布5G-A技術(shù)，其核心亮點(diǎn)在于差異化智能體驗(yàn)保障——基于NWDAF網(wǎng)絡(luò)智能化方案，按需 保障直播、視 頻會(huì) 議等高價(jià)值業(yè)務(wù)，并同步推出專屬UE Logo標(biāo)識(shí)，保障后推送體驗(yàn)報(bào)告形成閉環(huán)。此后，在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)面向重點(diǎn)用戶、業(yè)務(wù)和場(chǎng)景的策略指導(dǎo)下，各地“場(chǎng)景化提速產(chǎn)品”“專屬網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化計(jì)劃”等創(chuàng)新應(yīng)用加速落地。2025年5月，面向2億高端客戶的全球通升級(jí)計(jì)劃成功推出，從功能、體驗(yàn)、情緒三重價(jià)值角度煥新服務(wù)，標(biāo)志著其全面邁入5G-A新階段。通過實(shí)踐，中國(guó)移動(dòng)總結(jié)提煉出“可定義、可保障、可營(yíng)銷、可感知、可運(yùn)營(yíng)”的“五可”關(guān)鍵能力方向。

截至目前，5G-A體 驗(yàn)升級(jí) 用戶已突破6000萬，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍全面商用，年底目標(biāo)覆蓋全量全球通用戶，各地差異化創(chuàng)新正描繪出體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的豐富圖景。

浙江移動(dòng)：智能化體驗(yàn)的先鋒探索者

作為全國(guó)智能化體驗(yàn)的探路者，浙江移動(dòng)在5G-A商用初期便率先推出“智能差異化體驗(yàn)保障方案”，開創(chuàng)了場(chǎng)景化體驗(yàn)保障的先河。面對(duì)傳統(tǒng)KPI參數(shù)（速率、時(shí)延）無法真實(shí)反映用戶體驗(yàn)的行業(yè)痛點(diǎn)，浙江移動(dòng)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴引入網(wǎng)絡(luò)感知大模型，通過AI對(duì)業(yè)務(wù)流量進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從時(shí)序特征、明文信息、數(shù)據(jù)負(fù)載中提取關(guān)鍵特征，構(gòu)建用戶體驗(yàn)評(píng)估體系。該模型可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)視頻加載時(shí)長(zhǎng)、卡頓次數(shù)等指標(biāo)，通過QoE評(píng)分量化主觀體驗(yàn)，將“不可測(cè)”轉(zhuǎn)化為“可評(píng)估”。在游戲、直播、視頻等Top 100應(yīng)用中驗(yàn)證顯示，用戶QoE識(shí)別準(zhǔn)確率超95%，為全國(guó)提供了可復(fù)用的技術(shù)框架。當(dāng)前，該能力已在核心城區(qū)、交通樞紐、5A景區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)景部署，推動(dòng)5G-A與泛在體驗(yàn)深度融合。

作為技術(shù)驗(yàn)證的先鋒隊(duì)，浙江移動(dòng)通過場(chǎng)景化落地實(shí)踐，為網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)評(píng)估從KPI參數(shù)向QoE平方轉(zhuǎn)型提供了標(biāo)桿路徑，其技術(shù)驗(yàn)證成果直接服務(wù)于全國(guó)5G-A差異化體驗(yàn)的規(guī)?；茝V，發(fā)揮了“探路者”的關(guān)鍵作用。

河南移動(dòng)：流量經(jīng)營(yíng)邁向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的先行標(biāo)兵

河南移動(dòng)以“用戶觸達(dá)閉環(huán)構(gòu)建”為突破口，落地Try&buy模式，率先完成從流量經(jīng)營(yíng)向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的范式轉(zhuǎn)型。通過打通核心網(wǎng)、O域（運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）與B域（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）全流程數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)感知—套餐推薦—一鍵開通”閉環(huán)自動(dòng)化，顯著提升交互效率，加速推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)。

2024年，河南移動(dòng)在Try&buy模式基礎(chǔ)上創(chuàng)新提出“交互式Logo入口”構(gòu)想，當(dāng)用戶遭遇網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差時(shí)，系統(tǒng)可智能觸發(fā)精準(zhǔn)套餐推薦并支持一鍵開通。2025年，河南移動(dòng)進(jìn)行“交互式Logo”（即UE Logo2.0）端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)及全流程業(yè)務(wù)驗(yàn)證，重點(diǎn)提升界面友好性與響應(yīng)速度，并在10月完成現(xiàn)網(wǎng)首呼，相關(guān)成果保持全國(guó)領(lǐng)先。

為持續(xù)完善用戶觸達(dá)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，河南移動(dòng)明確體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)2.0的發(fā)展路徑：2025年底全面推廣UE Logo 2.0交互式入口，通過輕量化操作提升觸達(dá)精準(zhǔn)度；同步首發(fā)黃金管道能力，保障VIP用戶“隨時(shí)隨地X倍體驗(yàn)”；2026年將基于首期成果向全省推廣，通過技術(shù)創(chuàng)新與場(chǎng)景化服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)鞏固行業(yè)示范地位。河南移動(dòng)將沿著此路徑，持續(xù)推進(jìn)從傳統(tǒng)流量經(jīng)營(yíng)到體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的完整范式轉(zhuǎn)型。

江蘇移動(dòng)：特色賽道上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新者

江蘇移動(dòng)結(jié)合地域文化特色開辟差異化賽道，其UE Logo套餐成為體驗(yàn)升級(jí)的典范。

蘇超聯(lián)賽期間，球迷可以通過UE Logo功能為家鄉(xiāng)球隊(duì)“助威”，現(xiàn)場(chǎng)上萬名移動(dòng)用戶的手機(jī)都會(huì)亮起地域特色的專屬角標(biāo)——“中國(guó)移動(dòng) 通通領(lǐng)先”“中國(guó)移動(dòng) 泰州冠軍”等，以“醒目”的視覺符號(hào)激發(fā)球迷情感共鳴。截至10月底，江蘇移動(dòng)已經(jīng)發(fā)展600萬UE Logo用戶。

該技術(shù)依托5G-A網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用AM PCF動(dòng)態(tài)觸發(fā)機(jī)制，支持靜態(tài)簽約與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)雙模式，通過核心網(wǎng)智能網(wǎng)元NWDAF和無線基站實(shí)現(xiàn)基于位置、人群、場(chǎng)景的精準(zhǔn)匹配，為用戶提供個(gè)性化標(biāo)識(shí)和帶寬保障服務(wù)，使用戶在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和情感共鳴層面均獲得顯著提升。

江蘇移動(dòng)UE Logo方案成功落地，標(biāo)志著通信服務(wù)正從“信號(hào)覆蓋”向“體驗(yàn)感知”躍遷，公司表示，將持續(xù)探索UE Logo在比賽、演唱會(huì)等多元場(chǎng)景的應(yīng)用，釋放5G-A技術(shù)商業(yè)潛力。

廣東移動(dòng)：高鐵體驗(yàn)保障的深耕者

廣東移動(dòng)深耕高鐵場(chǎng)景，依托全國(guó)最長(zhǎng)高鐵網(wǎng)絡(luò)（總里程超3000km，月均客流3000萬人次，高價(jià)值用戶密集），率先構(gòu)建5G-A時(shí)代“體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”標(biāo)桿。針對(duì)公網(wǎng)用戶識(shí)別難、專網(wǎng)保障效果差的痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出全球首個(gè)核心網(wǎng)用戶感知大模型高鐵專網(wǎng)方案，實(shí)現(xiàn)兩大核心突破：一是基于深度學(xué)習(xí)與軌跡挖掘的智能用戶識(shí)別，3分鐘內(nèi)即可識(shí)別出高鐵用戶，10分鐘內(nèi)識(shí)別非高鐵用戶，準(zhǔn)確率超90%；二是核心網(wǎng)協(xié)同無線的差異化調(diào)度機(jī)制，專網(wǎng)駐留優(yōu)化效果達(dá)99%以上，入侵用戶平均遷出效果達(dá)70%以上?；贜WDAF能力孵化的“高鐵加速包”的落地，高鐵用戶體驗(yàn)顯著提升，辦公與即時(shí)通信效率顯著優(yōu)化。

該方案已在多條高鐵線路試點(diǎn)驗(yàn)證，有效保障了高密度商務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)，計(jì)劃覆蓋全國(guó)13省、超4000km線路，支撐粵港澳大灣區(qū)“一小時(shí)生活圈”建設(shè)。廣東移動(dòng)以“智能網(wǎng)絡(luò)+用戶體驗(yàn)”雙輪驅(qū)動(dòng)，打造“識(shí)別—調(diào)度—保障”閉環(huán)體系，將高鐵場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)賦能AI手機(jī)等新興領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商價(jià)值經(jīng)營(yíng)開辟新路徑。

從2022年網(wǎng)元智能化筑基到2025年5G-A全面商用，中國(guó)移動(dòng)以“技術(shù)創(chuàng)新+場(chǎng)景落地”構(gòu)建體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)完整體系，在全國(guó)層面實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)可行”到“商業(yè)有效”的跨越。這些探索不僅鞏固其行業(yè)地位，更為通信行業(yè)從“流量驅(qū)動(dòng)”向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型提供實(shí)踐范式。未來，隨著體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)2.0推進(jìn)與場(chǎng)景拓展，中國(guó)移動(dòng)將進(jìn)一步釋放技術(shù)與服務(wù)的協(xié)同價(jià)值，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入更強(qiáng)通信動(dòng)能。