冒充客服類詐騙，對方往往自稱是某平臺客服，問你是不是開通了某項保障功能，如果不及時關閉就會繼續(xù)扣費。當事人聽到這樣的說辭，往往都會信以為真，按照對方的提示操作下載具有屏幕共享或遠程操控功能的軟件，就此落入圈套。

男子遭遇“冒充客服”詐騙

警方分析端倪

劉先生遭遇“冒充客服”詐騙，幸運的是在民警趕到前，劉先生還沒有將錢轉(zhuǎn)給對方。

劉先生接到一通電話，對方聲稱是某平臺客服，說劉先生在某平臺開通了一項直播服務，如果不及時關閉，就會扣費2000元。聽到這，劉先生就心急地按照對方的要求下載軟件并開通賬戶，正要轉(zhuǎn)賬時，民警及時趕到。

隨后，民警也進一步查看了劉先生的賬戶安全以及幫助劉先生重置平臺密碼，避免再次上當受騙。

遇到“客服來電退費”

警惕這三個風險點

陜西安康的吳女士也有類似遭遇，她兒子在幫她保管手機時接到“冒充客服”的詐騙電話，騙子誘導男孩操作后繼而控制手機，所幸派出所民警及時上門，未造成財產(chǎn)損失。

民警從相關經(jīng)歷中梳理出三個需警惕的風險點，同時也給出此類情況應對建議。

• 警惕：你已開通扣費項目，冒充平臺客服

• 警惕：下載不明軟件

• 警惕：開通共享屏幕功能

如果您已經(jīng)打開了屏幕共享，甚至手機已經(jīng)被對方操控了，該怎么辦呢?

國家反詐中心民警 李振愷：如果打開了屏幕共享，首先嘗試關閉。如果說你根本沒法操作手機，第一時間把手機關機，然后把卡拔了、斷網(wǎng)，把家里的網(wǎng)線也斷了，這樣可以及時關閉屏幕共享功能。

“冒充客服類詐騙”

五大典型騙術

國家反詐中心對近期高發(fā)的“冒充客服類詐騙”五大典型騙術進行了梳理。

第一種

冒充電商物流客服類詐騙

常見話術：“您的快遞丟失/損壞，要給您三倍理賠”“商品質(zhì)量有問題，需要退款，但要您先配合操作”。

第二種

冒充機票退改簽客服類詐騙

常見話術：“您預訂的航班因天氣/機械故障取消，要給您退改簽+補償”“機票信息有誤，需重新驗證身份才能辦理退票”。

第三種

冒充醫(yī)保機構客服類詐騙

常見話術：“您的醫(yī)?？ó惓?，涉嫌違規(guī)使用，需及時處理，否則會被停用”“醫(yī)保賬戶要升級，需提供銀行卡信息完成認證”。

這三類話術，騙子利用的正是人們的焦慮心理，通過非法渠道獲取信息，讓你點擊“鏈接”填寫銀行卡、身份證號，或誘導轉(zhuǎn)賬“驗證身份”，或者開啟屏幕共享，從而騙取錢財。

第四種

冒充百萬保障客服類詐騙

常見話術：“您開通了‘百萬保障’服務，不取消會每月自動扣費”“百萬保障到期了，需繳納手續(xù)費才能取消”。

第五種

冒充抖音直播會員客服類詐騙

常見話術：“您被誤開通了抖音直播會員，不取消會每月扣費”“您的會員服務有問題，需您配合操作退款”。

這類詐騙手段利用的是人們對某類服務不了解的心理，謊稱不取消會產(chǎn)生額外扣費，誘導下載屏幕共享軟件，遠程操控當事人的手機，將資金轉(zhuǎn)走。

針對這五大類型的詐騙案件，國家反詐中心民警也給出專業(yè)建議。

國家反詐中心民警 李振愷：公安機關給出“三不一多”的口訣。

• 不輕信，如果沒有通過官方渠道聯(lián)系你，要多留個心眼。

• 不透露，只要是讓你提供身份證號碼、手機號、驗證碼，還有銀行卡號的，這些都不要提供。

• 不轉(zhuǎn)賬，退款前讓你先交保證金，取消服務前要先通過轉(zhuǎn)賬驗證，這些都是詐騙，因為正規(guī)服務不會讓你先掏錢。

• 多核實，只要你接到類似的電話，一定要先通過官方渠道進行核實，凡事多問一嘴、多問一步，就很可能避免自己上當受騙。

據(jù)國家反詐中心統(tǒng)計，“冒充客服類詐騙”確實是目前較為高發(fā)的一種電信網(wǎng)絡詐騙類型，發(fā)案率達到整體電詐案件的13%。

近期有過網(wǎng)購、出行的人，都容易成為作案目標。而且像購物節(jié)前后網(wǎng)購比較多，節(jié)假日出行比較多的時段，還有醫(yī)保繳費期、平臺會員續(xù)費期，都是此類詐騙的高發(fā)時期

這時候要特別注意，這種詐騙的典型套路，就是騙子通過非法途徑獲取您的個人信息或訂單信息后，偽裝成各類客服，用各種理由、制造恐慌，誘導您點擊鏈接、下載軟件、輸入驗證碼甚至進行屏幕共享。國家反詐中心提供了這類詐騙案件中常見的高仿App名稱和圖標，一旦有所謂客服讓您下載這樣的手機軟件，一定要堅決拒絕。

客服詐騙手段猖

各種借口把人誆

反詐最前沿，我們一起來劃重點：客服詐騙手段猖，各種借口把人誆。不點鏈接不共享，捂緊錢袋心不慌。