“如今標(biāo)識(shí)清晰明了，辦事效率高多了！”近日，在經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的李女士對(duì)煥然一新的服務(wù)環(huán)境贊不絕口。這場(chǎng)以“標(biāo)識(shí)標(biāo)牌優(yōu)化”為切入點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)“微改造”，正以“繡花功夫”重塑服務(wù)生態(tài)，讓企業(yè)群眾從“可感可及”的細(xì)節(jié)中，觸摸到營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的溫度與速度。

升級(jí)硬環(huán)境，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)“煥新顏”

走進(jìn)升級(jí)后的經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，規(guī)范清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、科學(xué)分區(qū)的功能布局令人眼前一亮。大廳以“便民導(dǎo)向”為核心，采用不同色系對(duì)便民服務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)區(qū)、項(xiàng)目服務(wù)區(qū)、公安服務(wù)區(qū)以及洽談區(qū)、自主申報(bào)區(qū)進(jìn)行明確區(qū)分。同時(shí)，大廳內(nèi)還配備了輪椅、嬰兒車(chē)、急救箱等便民設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了“硬環(huán)境”與“軟服務(wù)”的雙提升。此次改造聚焦細(xì)節(jié)，統(tǒng)一了各類(lèi)標(biāo)志標(biāo)識(shí)和辦事指南展示架，確保大廳功能布局合理、環(huán)境整潔美觀。

賦能新模式，透明服務(wù)更“安心”

在硬件升級(jí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)開(kāi)區(qū)以技術(shù)賦能推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新。政務(wù)大廳全新上線(xiàn)“雙屏互動(dòng)電腦”，實(shí)現(xiàn)了工作人員操作端與群眾查看端的同步顯示。業(yè)務(wù)進(jìn)度、填寫(xiě)內(nèi)容“全程可視”，疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)解答、錯(cuò)誤即時(shí)修正。這種“透明審核”模式讓群眾從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督者”，有效提升了政務(wù)服務(wù)的公信力。

持續(xù)優(yōu)生態(tài)，營(yíng)商環(huán)境更“暖心”

針對(duì)上班族“時(shí)間錯(cuò)配”的難題，經(jīng)開(kāi)區(qū)還推出了“延時(shí)服務(wù)”常態(tài)化機(jī)制。窗口人員堅(jiān)持“群眾未辦完，窗口不下班”，并設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，通過(guò)自助設(shè)備和政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)“全天候辦事”。數(shù)據(jù)顯示，延時(shí)服務(wù)實(shí)施后，窗口排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)縮短近一半，辦事效率顯著提升。

從標(biāo)識(shí)標(biāo)牌“微改造”到政務(wù)服務(wù)“精提升”，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)正以實(shí)際行動(dòng)詮釋“營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好”的理念。這一系列舉措不僅為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能，更以“繡花功夫”打磨政務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)，為營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提供了生動(dòng)樣本。