近日有網(wǎng)友發(fā)帖，要說攜程這次被大量用戶卸載，其實(shí)一點(diǎn)不意外！

泰柬沖突持續(xù)接近一周，這件事情背后其實(shí)還忘不了另外一件事情：攜程被卸載，不是用戶過于敏感，也不是反對(duì)跨境合作，而是平臺(tái)把利潤放在了安全前面。

攜程和柬埔寨簽署旅游推廣協(xié)議，趕上當(dāng)?shù)貙?duì)華免簽，可這個(gè)地方的安全隱患一直沒消除，外交部多次提醒謹(jǐn)慎前往，還時(shí)有游客被綁架，失聯(lián)的情況。

比起游客被綁架的事情，更讓人不放心的是攜程的過往，曾因信息安全漏洞導(dǎo)致用戶被騙，后來又違規(guī)收集，共享敏感數(shù)據(jù)，被相關(guān)部門通報(bào)。

要說這攜程平臺(tái)，說白了就是手握數(shù)億用戶的身份證行程等核心信息，卻沒給出讓人信服的安全保障，說白了旅游的前提是安心，忽視用戶安危的商業(yè)合作，注定會(huì)被市場拋棄。

• 這究竟是咋回事？

12月1日，攜程集團(tuán)與柬埔寨國家旅游局在攜程集團(tuán)上海總部舉行營銷合作簽約儀式。柬埔寨國家旅游局首席執(zhí)行官金米尼（Kim Minea）與攜程集團(tuán)副總裁陳冠其共同簽署合作協(xié)議，標(biāo)志著雙方在旅游推廣領(lǐng)域正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

按理說，這是企業(yè)提前布局，等免簽一開，就能搶游客，表面看起來很聰明，但是問題在于，柬埔寨的安全問題還沒徹底解決，現(xiàn)在還有人被困在園區(qū)里，甚至還沒被救出來。

很多網(wǎng)友就開始質(zhì)疑，去那兒玩到底值不值，大家不愿意把錢和時(shí)間交給可能有風(fēng)險(xiǎn)的地方，沒人想把假期變成噩夢(mèng)。

很快此事發(fā)酵延伸到，大家擔(dān)心個(gè)人信息安全和旅游安全，扎堆注銷賬號(hào)。

很多人在小紅書、抖音、微博這些平臺(tái)曬出截圖，表示已經(jīng)把攜程APP刪掉了，其中有些還是用了好幾年的老用戶，級(jí)別也比較高。

他們這樣做不是隨便跟風(fēng)，主要出于兩個(gè)原因，一方面是擔(dān)心柬埔寨的安全問題，那邊經(jīng)常有關(guān)于電信詐騙和綁架案件的報(bào)道。

另一方面是免簽政策馬上要實(shí)施，從2026年6月開始，中國人去柬埔寨不再需要簽證，最多可以停留14天，還能多次進(jìn)出，大家認(rèn)為門檻降低之后風(fēng)險(xiǎn)卻沒有變小，心里難免感到不安。

• 不得不說，攜程現(xiàn)在的處境，那是真挺被動(dòng)的。

合作公布后48小時(shí)內(nèi)，APP卸載量就暴漲217%，注銷按鈕被點(diǎn)擊超300萬次，7天內(nèi)35歲以下用戶卸載率都到12.8%了，相關(guān)微博話題閱讀量直接破3億，口碑直線下滑不說，核心用戶還在流失，這對(duì)旅游平臺(tái)來說可是致命的。

攜程赴柬合作遇戰(zhàn)亂的事件，與其說是 “運(yùn)氣不佳”，不如說是旅游平臺(tái)商業(yè)決策中安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估缺失的典型縮影，其應(yīng)對(duì)方式暴露了對(duì)游客安全的漠視，最終引發(fā)信任危機(jī)。

要知道，旅游的核心從來都是 “安全前提下的體驗(yàn)”，任何商業(yè)合作與業(yè)務(wù)拓展都不能逾越安全紅線。

對(duì)于旅游平臺(tái)而言，建立更完善的地區(qū)局勢預(yù)判機(jī)制至關(guān)重要，在簽約前需充分評(píng)估目的地安全風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后更應(yīng)將游客生命安全置于商業(yè)利益之上，及時(shí)調(diào)整策略、開通退款通道、誠懇回應(yīng)用戶訴求，這不僅是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，更是行業(yè)長久發(fā)展的根本。

若忽視安全底線，再好的商業(yè)規(guī)劃也終將失去用戶信任，最終被市場淘汰，旅游行業(yè)的健康發(fā)展，需要所有平臺(tái)堅(jiān)守安全初心，在商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任之間找到平衡，這才是可持續(xù)發(fā)展的正道。

對(duì)于消費(fèi)者來說，依然有警惕預(yù)防詐騙！現(xiàn)在騙子可能趁機(jī)冒充電商客服，說“能幫你快速注銷攜程賬號(hào)”，還索要身份證號(hào)、驗(yàn)證碼，千萬別信！不管陌生電話說得多逼真，都別泄露個(gè)人信息，注銷只走攜程官方渠道，避免上當(dāng)受騙。

對(duì)此，你怎么看呢？

來源：火山詩話