“過度商業(yè)化導致了現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)卷外患。”

——四川中科形美醫(yī)院投資有限公司董事總經(jīng)理、成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院法人 秦勇

本文為《大美界》原創(chuàng)

作者 | 崔志強

“眼內(nèi)有塵三界窄,心底無私天地寬”，日本古代禪師夢窗敕石這句詩是秦勇的最愛，這后半句更是他為人行事的座右銘。

秦勇就成都八大處落地，將近三年的實踐經(jīng)過思考沉淀下來，與《大美界》分享了成都八大處打造品牌的理解和思考。

醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展日新月異，如何把醫(yī)美品牌打造成鋼鐵一般的品質(zhì)？

任何事物都有其內(nèi)在的發(fā)展邏輯。秦勇借他山之石，從事物的發(fā)展規(guī)律看待醫(yī)美品牌，探索醫(yī)美行業(yè)的實用哲學。

“實際上科學的盡頭就是哲學，也就是規(guī)律性的總結和提高?！鼻赜抡f。

事物發(fā)展有三大內(nèi)在的規(guī)律：

·對立統(tǒng)一規(guī)律。

·質(zhì)量互變規(guī)律

·否定之否定規(guī)律。

1

對立統(tǒng)一規(guī)律·敬畏科學

對立統(tǒng)一規(guī)律。也稱矛盾規(guī)律，對立面的統(tǒng)一和斗爭的規(guī)律。無論在什么領域，任何事物以及事物內(nèi)部以及事物之間都包含著矛盾。

“醫(yī)美行業(yè)這些年一直在高速的發(fā)展之中，但是帶來的主要是量的增長，在質(zhì)的保障上還是有所欠缺?！鼻赜卤硎?。

矛盾是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展過程中必須要面對的。

矛盾雙方的統(tǒng)一與斗爭，是事物發(fā)展的基本動力，推動著事物的運動、變化和發(fā)展，這是對立統(tǒng)一規(guī)律最核心的觀點。

“所有事物的發(fā)展過程都存在著階段性?！鼻赜抡f。

比如之前是“讓一部分地區(qū),一部分人先富起來,”現(xiàn)在是“共同富?！?。每個事物的發(fā)展過程，在某一個階段都會有自己獨特的矛盾主體。

“矛盾在事物發(fā)展過程中永遠存在，而且它也是存在階段性，非連續(xù)性。而且在這個過程中矛盾是驅動事物發(fā)展的唯一動力?！鼻赜抡f。

2021年3月兩會上，整形外科醫(yī)院研究中心主任肖苒提交了《關于加強醫(yī)療美容從業(yè)人員管理的提案》,建議建立規(guī)范的醫(yī)美人才培訓體系和專科醫(yī)師制度;加強民營醫(yī)院醫(yī)生的系統(tǒng)化培訓;取消醫(yī)美咨詢師。

一個行業(yè)里關于具體角色的認定，從不同的角度去看都存在很多矛盾點。

在醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展過程中，不論是機構還是個人，只要抓住主要矛盾，誰能夠利用這個矛盾去推動機構和行業(yè)的發(fā)展，誰能夠去真正地認識到矛盾的癥結點是什么，并且解決它、修正矛盾，就能獲得發(fā)展。

現(xiàn)在醫(yī)美行產(chǎn)業(yè)的主要矛盾是什么？

秦勇對《大美界》表示：“作為中科形美和八大處的探索者，我們的思考是：醫(yī)療資源不充分與市場環(huán)境過熱之間的矛盾是目前整個行業(yè)發(fā)展過程中最大的矛盾。在這種競爭加速的情況下，每個人都把增量變成了產(chǎn)業(yè)本質(zhì)來考量?！?/p>

也就是說，醫(yī)美機構追求高速的增長，把它當成了醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)?！?strong>過度商業(yè)化導致了現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)卷外患?！鼻赜抡f。

這么多年看下來，從發(fā)展歷程來看，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展確實非常快。同時醫(yī)療資源不充分，比方醫(yī)生資源。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與市場過度的增量、過熱的發(fā)展速度是有明顯不匹配。

“我們得出了一個結論性的意見——因為我們?nèi)鄙賹茖W的敬畏?！鼻赜抡f。

所謂科學，總結起來就是事物發(fā)展內(nèi)在的必然規(guī)律，違背了此規(guī)律，必然會遭到這個規(guī)律的反噬，最終會影響到行業(yè)健康的發(fā)展。

八大處品牌在誘惑與信仰之間怎樣來思考這個問題？

是求增量，還是保品質(zhì)？是著眼于未來還是立足于現(xiàn)在？是搞營銷還是做醫(yī)療？收錢做價格還是提供價值？這只是一小部分的矛盾。

這些問題其實需要而且值得醫(yī)美行業(yè)人仔細思考。

秦勇對《大美界》表示：“成都八大處的回答是敬畏。我們是有底線思維，凡事從壞處準備，努力爭取最好的結果。我們是要醫(yī)美真正地回歸到醫(yī)療本質(zhì)上?！?/p>

醫(yī)療本質(zhì)，醫(yī)美，先醫(yī)后美，它是醫(yī)療行為。

“八大處機構的設立、醫(yī)生資質(zhì)的認定、項目的開展，毫無疑問都遵循醫(yī)療端口的審批和規(guī)范。我們要讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)，真正讓它成為醫(yī)療的品質(zhì)，這樣才能夠思考怎樣去穩(wěn)步高質(zhì)量發(fā)展這個行業(yè)?！鼻赜抡f。

在醫(yī)美行業(yè)前期發(fā)展中，歷經(jīng)過的價格戰(zhàn)的戰(zhàn)爭中，實際上沒有勝利者，都是受害者。

惡劣無序的市場環(huán)境，低價的競爭對于正規(guī)醫(yī)美機構的傷害尤為大。

醫(yī)美行業(yè)人需要慢下來去思考，真正要守的是什么？

當前頻頻的出臺了很多政策規(guī)定，在出重手去整治很多行業(yè)，包括醫(yī)美行業(yè)。

規(guī)范化是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是必然趨勢。

所以誰先看到這一步，誰先走到這一步，誰能夠行穩(wěn)致遠，誰就獲得先機。

2

質(zhì)量互變規(guī)律·規(guī)范自律

質(zhì)量互變規(guī)律，是由量的積累到質(zhì)的飛躍。換而言之，量的積累到一定程度就達到質(zhì)的變化。

英特爾第三任CEO安德魯·格羅夫是全美最杰出的職業(yè)經(jīng)理人，他說過一句話:“作為經(jīng)理人，我們憎惡變化，尤其是這些改變將我們卷入其中的時侯.”

“實際上在面對變化的時候，職業(yè)經(jīng)理人都不是很興奮，而是很恐懼。變化帶來的是不定因素、帶來新的挑戰(zhàn)，有可能成功，有可能失敗。我們很需要的是穩(wěn)定。跑好一個模式以后希望這個模式能夠一直持續(xù)下去”秦勇坦言。

一個小缺口問題是：為什么從競價時代走過的成熟機構在面對電商與新媒體時代的顧客時會有明顯的階段性不適？

這是因為缺少“體系化”的應對流程與措施。

說到底，就是說根本沒有做好準備，導致的結果就是在新的模式到來的時候無所適從，很茫然，不知道該怎么做。

問題出現(xiàn)之后，是一個一個地去解決。沒有體系化的應對，會導致被動。

成都八大處是專家多、國有股份占主導混合所有制的企業(yè)，要考慮到各種問題，“前期要投入很大的精力去思考，去總結去探討，所以我們要做的比別人多很多?！鼻赜抡f。

怎么讓眾多專家們的認知和理念統(tǒng)一起來？

醫(yī)療專家服務和市場化服務在實際運營中怎么找平衡？

公立機構的規(guī)范化經(jīng)營和民營機構的靈活經(jīng)營和服務意識怎么結合？

在專家選擇你的時候，能給出什么樣的增量和價值？提供什么樣更好的服務？

把公立醫(yī)院的品牌、資源加上民營機構的市場化服務意識就可以了嗎？

“自2018年10月份成都八大處落地以來，也有模仿這種股權架構和經(jīng)營模式，做成的寥寥。在2019年初，我們就提出了品牌愿景，要做規(guī)范化、高品質(zhì)的、有良知的、受人尊重的醫(yī)療品牌。”秦勇說。

規(guī)范化、高品質(zhì)的、有良知是達成受人尊重的醫(yī)療品牌的最基礎條件。

“價格透明，尤其在直達醫(yī)生這一條上，我們一直堅持的非常好，我們從來不會干涉醫(yī)生的診療工作，他在診療過程中永遠是最牛的，他是一票否決的，他的治療方案我們不會有任何干涉，有專家委員會/學術委員會去討論。手術不手術永遠是醫(yī)生說了算。”

尊重醫(yī)療，所謂回歸醫(yī)療本質(zhì)就是要尊重專家們的意見，要讓他們真正的發(fā)揮他們專業(yè)技能，去服務每一個求美者。

“‘為什么拒絕給這個求美者手術，你憑什么這么干？’我沒有權利指責，而且我們?nèi)陙韽膩頉]有因為醫(yī)生的拒診，而針對任何一個醫(yī)生提出任何制度?！?/strong>

秦勇說，自己周邊很多朋友來成都八大處面診，有被拒絕手術的情況。一般分為兩種情況：

第一，求美者的情況可以做，但是效果肯定不好。

第二，沒什么做手術的價值。

他們回去以后冷靜下來，會跟我講：“我覺得你們還是對我很負責任的，不是說來一個不扒層皮不讓走，你們專家讓我覺得很感動，我自己冷靜下來再看看確實眼皮還薄，做雙眼皮也看不出什么太大的變化?！?/p>

“無論在診療端口或者是治療端口，我們的醫(yī)生們都是用絕對的理性去全力塑造美，來提供給求美者優(yōu)質(zhì)的服務。求美者的選擇大部分都是感性的，這個感性選擇里面是加了理性成分的，這樣的品牌能夠吸引來的才是忠誠度非常高、復購率最好的求美者。”秦勇說。

秦勇對《大美界》表示：“規(guī)范化是我們追求的目標，我可以很自豪的講，八大處在堅持規(guī)范化的治療和管理方面，做得還是非常好，我們一直有紅線不能碰。”這是成都八大處現(xiàn)在經(jīng)營的特點及管理體系。

3

否定之否定規(guī)律·包容更新

否定之否定規(guī)律，任何事物的發(fā)展變化都是新事物對舊事物的否定，是事物內(nèi)部的肯定和否定兩方面矛盾斗爭的結果，是事物自我發(fā)展的過程。

否定并不是全盤拋棄，而是“揚棄”，是不斷的剔除糟粕，留住精華。

新事物否定舊事物然后被更新的事物否定，一切事物都是如此“螺旋式”向前發(fā)展。

“近三年的時間，我們得出一個階段性的結論，就是說無論做任何事情，我們必須有取舍的意識，要考慮取和舍的問題，有舍有得，在這個過程中不斷的升遷，讓你的品牌讓你的經(jīng)營不斷上新的臺階。”秦勇說。

所以，否定之否定是一個克服修正和再次統(tǒng)一的過程。

“站在我們的角度，我們會考慮想取代我們的人會怎么做？有點居安思危的概念。如果我們不被人家取代，我們該怎么做？這兩方面的命題需要我們仔細思考。在整個經(jīng)營過程中，在品牌的建設中，甚至在醫(yī)院的管理過程中，如果不去想這樣的問題，遲早有一天會被取代?！鼻赜抡f。

秦勇對《大美界》表示：“品牌建設永遠在路上，永遠沒有停止，只要你停在一個平臺上不動，終究是要被人家干掉。成都八大處品牌的思考是包容、躍遷和使命。”

包容：“公立+民營”模式，包容性才能夠使不同的矛盾集中在一起，才能化解不同的矛盾，并去轉化這個矛盾，形成發(fā)展的動力。去包容才能夠做出足夠的量，才能夠把它變成質(zhì)的變化。

躍遷：品牌要不斷地升上新的臺階。

“很多人認為有說品牌好像很虛，其實品牌是有生命力和活力的，品牌是需要我們賦予它更多IP。我們在整個的品牌的發(fā)展過程中，通過深度的思考和總結，最后形成了品牌?！鼻赜抡f。

品牌并不是空洞的，而是在實踐中不斷磨合，反復思考，不斷地總結淬煉提高，是能形成被公眾認可、有價值的平臺。

使命：構筑一個符合時代的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的公序良俗環(huán)境，讓這個產(chǎn)業(yè)能夠健康、正向發(fā)展。

秦勇表示：“我們要應對的是不斷變化的市場，堅持規(guī)范化的經(jīng)營，在人才等方面把關很嚴。我們選人的重要的一條叫德才兼?zhèn)?，先有德后有才，德性不好才能越大，跑得越偏，給機構帶來的傷害越大。”

說到底，讓醫(yī)美行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，規(guī)范化、高品質(zhì)、有良知地去投入工作，去做管理，去做品牌，使醫(yī)教研產(chǎn)一體化的運作，才能產(chǎn)生一個優(yōu)良的行業(yè)之“果”。

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