汽車保養(yǎng)正悄然成為行業(yè)及消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)中保研《第15期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》顯示，截止2022年底，汽車零整比100指數(shù)為365.38%，較上期增加3.53個百分點(diǎn)，整體呈上升趨勢，消費(fèi)者的養(yǎng)車修車成本也會有所增長。

所謂“零整比”就是汽車配件與整車銷售價(jià)格的比值，零整比系數(shù)越高，汽車的維修保養(yǎng)成本也就越高。

另外，根據(jù)市場調(diào)研在線網(wǎng)發(fā)布的2023-2029年中國汽車養(yǎng)護(hù)化學(xué)品行業(yè)市場研究分析及投資方向研究報(bào)告分析，2020年我國汽車保養(yǎng)行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了1.5萬億元，2025年行業(yè)總產(chǎn)值有望達(dá)到2.2萬億元，同比增長7.2%；2020年汽車保養(yǎng)行業(yè)收入達(dá)到了7.5萬億元，2025年行業(yè)收入有望達(dá)到1.1萬億元，同比增長7.3%。

而據(jù)月狐APP發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)汽車保養(yǎng)行業(yè)平臺2022年Q2月活均值約為4954萬，同比僅增加了0.9%。

以上數(shù)據(jù)意味著，汽車保養(yǎng)市場不斷增加的收入和產(chǎn)值，是在汽車保養(yǎng)行業(yè)需求穩(wěn)定的情況下產(chǎn)生的。因此，這些數(shù)據(jù)可以看出，汽車保養(yǎng)呈現(xiàn)單價(jià)逐漸走高的趨勢，也難怪消費(fèi)者開始關(guān)注汽車保養(yǎng)的價(jià)格。

汽車保養(yǎng)痛點(diǎn)何在

對于車主來說，汽車保養(yǎng)的重要性不言而喻，相信每個車主都對保養(yǎng)這件事非常上心。但術(shù)業(yè)有專攻，懂是一回事，做又是另一回事。

汽車的保養(yǎng)分為大保養(yǎng)和小保養(yǎng)兩類。小保養(yǎng)是指汽車每開夠5000公里后需要更換一次機(jī)油和機(jī)油濾芯，一般而言，小保養(yǎng)需要更換的東西較少，如換機(jī)油、檢測輪胎氣壓、檢查底盤螺絲堅(jiān)固，再就是空氣濾芯檢查和清潔等。

大保養(yǎng)則是在汽車行駛到5萬公里后，汽車開始以檢修為主，如清洗發(fā)動機(jī)積碳、更換剎車油、變速箱油、防凍液、雨刮片，查檢底盤膠套老化程度等。

實(shí)際上，不管大保養(yǎng)還是小保養(yǎng)，對于車主來說最關(guān)心的有三點(diǎn)：正品、服務(wù)和價(jià)格。

所謂正品，車主在保證用材安全的情況下，肯定希望能使用到品牌官方指定渠道產(chǎn)品。

所謂服務(wù)，當(dāng)然是因?yàn)槠嚤ｐB(yǎng)中包含著非常豐富的服務(wù)，這些服務(wù)的質(zhì)量也決定了汽車保養(yǎng)的好壞。

所謂價(jià)格，現(xiàn)在是最吸引車主的因素。畢竟任何消費(fèi)者都追求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，而在當(dāng)下汽車保養(yǎng)市場價(jià)格不斷攀升的趨勢下，如何讓車主能真正找到低價(jià)正品的服務(wù)，才是所有汽車保養(yǎng)平臺應(yīng)該考慮的問題。

現(xiàn)在很多平臺意識到了這三點(diǎn)，也已經(jīng)給出自己的解決方案。這些方案基本上都是結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)的養(yǎng)護(hù)套餐，同時(shí)提供一個相對優(yōu)秀的價(jià)格。

但在目前保養(yǎng)市場價(jià)格上漲趨勢比較明顯的背景下，各家平臺大部分給出的套餐產(chǎn)品，價(jià)格肯定比在平臺單買要便宜，卻還并沒有達(dá)到讓人眼前一亮的水平，也沒有給消費(fèi)者真正低價(jià)的感覺。

有意思的是，這件事現(xiàn)在迎來了一個轉(zhuǎn)機(jī)。

敢做真低價(jià)的京東汽車

4月17日晚8點(diǎn)開啟的京東汽車“愛車保養(yǎng)季”，在一系列重磅產(chǎn)品和服務(wù)中，或許可以幫助車主來一場最優(yōu)惠、最省心的保養(yǎng)之旅。

本屆“愛車保養(yǎng)季”以“愛車保養(yǎng)，放心選京東”為主題，4月17日晚8點(diǎn)開始，4月23日晚12點(diǎn)結(jié)束。

其中，“真低價(jià)”是此次“愛車保養(yǎng)季”釋放出的最實(shí)在福利。在保養(yǎng)季期間京東汽車免費(fèi)對外發(fā)放百萬張價(jià)值百元權(quán)益的保養(yǎng)卡，讓更多車主能夠0成本首體驗(yàn)；此外，“10萬瓶添加劑僅售1分錢”等高性價(jià)比商品也備受期待。而在4月20日晚8點(diǎn)至4月21日巔峰28小時(shí)期間，首次在京東保養(yǎng)的消費(fèi)者，到店安裝還會返500京豆。活動期間，只要在京東搜索“保養(yǎng)”，即可領(lǐng)取免費(fèi)京豆，為愛車保養(yǎng)進(jìn)一步省省?。?/p>

對于消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格，此次京東汽車的“保養(yǎng)季”活動，通過對于自身供應(yīng)鏈的優(yōu)化，可以實(shí)現(xiàn)幾乎用單品的價(jià)格，讓消費(fèi)者享受到套餐的產(chǎn)品和服務(wù)。

比如活動期間，推出2萬套殼牌都市光影保養(yǎng)套餐僅售199元（首次京東保養(yǎng)用戶），保養(yǎng)套裝88折權(quán)益等讓消費(fèi)者以超低預(yù)算享受到品質(zhì)大牌福利。

重要的一點(diǎn)是，京東汽車活動期間正式推出“買貴雙倍賠”承諾，讓車主可以完全放心購買保養(yǎng)產(chǎn)品。按照相應(yīng)規(guī)則，只要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其他平臺相同產(chǎn)品有比京東價(jià)格低，那么就可以向京東汽車平臺申請，獲得差價(jià)兩倍的賠償。

另外，針對消費(fèi)者的“正品”需求，京東汽車“愛車保養(yǎng)季”期間，進(jìn)一步喊出“正品溯源無憂”承諾。

這次京東汽車借助京東云打造的“一碼到底”溯源技術(shù)、應(yīng)用區(qū)塊鏈等高新科技，可將機(jī)油產(chǎn)品，從原產(chǎn)地到消費(fèi)者每個環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)上鏈，確保全環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)可查詢、可追溯，以技術(shù)能力保障消費(fèi)者正品權(quán)益。目前包括美孚、殼牌、嘉實(shí)多、統(tǒng)一等多數(shù)機(jī)油品牌目前均可進(jìn)行正品溯源，確保車主購買到貨真價(jià)實(shí)且低價(jià)的優(yōu)質(zhì)品牌機(jī)油。

在服務(wù)方面，京東汽車打通了線上與線下渠道——線上全品類覆蓋，與KA頭部品牌合作保持價(jià)格優(yōu)勢；線下遍布全國163座城市、1400家養(yǎng)車門店，超4000家合作4S店，以及3萬家直連合作門店，構(gòu)建了完善的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承接體系。

正是基于京東汽車這樣龐大的線下服務(wù)布局，此次活動京東汽車提出消費(fèi)者如果在5公里范圍內(nèi)，沒有找到京東汽車門店來享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，京東汽車將會進(jìn)行雙倍安裝費(fèi)的賠償。

同時(shí)，京東汽車提供“汽車醫(yī)生”在線咨詢服務(wù)，通過創(chuàng)新技術(shù)，解決用戶在汽車養(yǎng)護(hù)方面遇到的問題。

京東汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東汽車“愛車保養(yǎng)季”是京東汽車全鏈路能力結(jié)合的產(chǎn)物，京東汽車以差異化供應(yīng)鏈和全渠道服務(wù)能力，幫助消費(fèi)者告別“保養(yǎng)刺客”。

京東汽車為什么在保養(yǎng)發(fā)力

選擇在保養(yǎng)端發(fā)力，尤其是這次“保養(yǎng)季”高喊“真低價(jià)”的背后，并不是要砸渠道商的飯碗。京東汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，追求的“價(jià)格優(yōu)勢”不是不公平的低價(jià)，也不是不計(jì)成本的便宜，“我們最終拼的不單純是價(jià)格高低，而是價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)以及全流程體驗(yàn)的綜合競爭力。”

一方面，京東汽車真正的目的，是實(shí)現(xiàn)價(jià)格的均衡，將汽車保養(yǎng)的競爭從價(jià)格維度重新拉回到品質(zhì)和服務(wù)維度。

當(dāng)前汽車養(yǎng)護(hù)市場充斥著價(jià)格極低，而服務(wù)和產(chǎn)品以次充好的現(xiàn)象。這樣疊加狀態(tài)下形成的偽低價(jià)，對于消費(fèi)者的二次傷害遠(yuǎn)比其他的手段來得更加激烈。

另一方面，為了跳出與其他平臺二元競爭的漩渦，同時(shí)也為了帶動整個行業(yè)向健康有序的方向發(fā)展，京東汽車這次“保養(yǎng)季”提出真低價(jià)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)配合的策略，就是要引發(fā)行業(yè)的深度思考，將行業(yè)整體的目光回歸到市場發(fā)展本質(zhì)上。

關(guān)鍵，京東汽車已經(jīng)建立了自己的供應(yīng)鏈體系，通過數(shù)字化的能力與各大養(yǎng)護(hù)品牌結(jié)成了深厚的合作關(guān)系，這也是京東汽車能真正做到正品低價(jià)且優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。

這說明，京東汽車平臺所依靠的龐大數(shù)字化資源，完全可以幫助養(yǎng)車行業(yè)企業(yè)擺脫原本低價(jià)低質(zhì)低服務(wù)的怪圈，形成一個優(yōu)質(zhì)且價(jià)低、良性服務(wù)用戶的環(huán)境。

京東汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在汽車保養(yǎng)這件事情上，京東汽車盡管已經(jīng)走在前列，但同時(shí)仍然處在摸索階段，但希望未來，京東汽車能夠攜手品牌合作伙伴共建汽車保養(yǎng)新生態(tài)，共贏產(chǎn)業(yè)價(jià)值，將京東汽車打造成為“汽車保養(yǎng)品類首選平臺”。

另外，保養(yǎng)畢竟是汽車使用過程中最集中且年年都需要滿足的消費(fèi)需求。這種需求在車主的支出中占了很大的部分，也成為車主消費(fèi)的痛點(diǎn)。因此京東汽車選擇在這個領(lǐng)域發(fā)力，也有通過實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

這也讓越來越多的消費(fèi)者看到新的保養(yǎng)場景，就是被工作、生活困住的車主們，不用再在汽車保養(yǎng)這件事上做選擇題，只要選中京東汽車這一選項(xiàng)，這些煩惱便迎刃而解。

實(shí)際上，對于京東汽車來說，在保養(yǎng)環(huán)節(jié)發(fā)力不僅僅是用真低價(jià)來展現(xiàn)對消費(fèi)者的用心，更多的是想攜手合作伙伴帶動整個行業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的回歸。因?yàn)橹挥腥谌氩⒇暙I(xiàn)于整個行業(yè)的發(fā)展，京東汽車才能真正找到自身的可持續(xù)發(fā)展路徑。

可以看出，京東汽車已經(jīng)邁上引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值共生的道路。