本文作者 / 顧 箏 沈冠君

上海夏天的標(biāo)配是8424西瓜、馬陸葡萄、糟毛豆糟雞爪、冷面冷餛飩……還有一條“熱線”。 每到夏天，各大媒體就會(huì)推出“時(shí)令貨”——夏令熱線，專門用來收集上海老百姓生活中的煩心事。 這一傳統(tǒng)，已有三十年之久。

01

最早一條關(guān)于夏令熱線的新聞，來自1993年7月17日的《新民晚報(bào)》：

“為了更好地配合市政府辦實(shí)事工程，貼近申城市民生活，豐富夏令經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，本報(bào)與市公用事業(yè)管理局從明天開始，新辟‘夏令熱線特別報(bào)道’?！?/p>

1993年7月17日的《新民晚報(bào)》

自1989年以來，上海人安裝電話的熱情持續(xù)高漲，不到6年的時(shí)間，電話號(hào)碼就完成了從7位數(shù)到8位數(shù)的躍升。

1990年代初的上海，幾乎家家戶戶必備一部座機(jī)電話。對(duì)當(dāng)時(shí)的人們來說，電話無疑是最強(qiáng)的“即時(shí)通訊工具”，沒有之一。

夏令熱線也因此具備了走進(jìn)千家萬戶的物質(zhì)條件。

第二天早上，8點(diǎn)30分，第一個(gè)熱線電話打了進(jìn)來。

一名居住在安順路的女性市民反映“家附近一條本來不允許機(jī)動(dòng)車通行的小路，自路障被撞壞后，每晚拖拉機(jī)來往不斷，居民夜不能寐?！?/p>

接電話的人，是時(shí)任上海市副市長(zhǎng)夏克強(qiáng)，他當(dāng)即在電話記錄上批示，責(zé)成市交警總隊(duì)、長(zhǎng)寧區(qū)交警大隊(duì)會(huì)同有關(guān)街道共同處理。

時(shí)任上海副市長(zhǎng)夏克強(qiáng)（左）和記者一起接聽熱線

/夏永烈攝

也許是看到熱線電話的效應(yīng)如此之大，市民打電話的熱情持久高漲。

很快，爆滿的電話連線已經(jīng)滿足不了市民的需求。1995年的夏天，市民可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面講述自己在生活上遇到的難題。

在進(jìn)入千禧年之前，“夏令熱線”又發(fā)生了一件大事。1999年，熱線首次登陸互聯(lián)網(wǎng)，與報(bào)紙、職能部門熱線解答和聲訊電話咨詢一起，解答老百姓的身邊事。

2004年，《新聞晨報(bào)》開通”夏令晨辦“

與此同時(shí)，滬上其他媒體也陸續(xù)開通了自己的“夏令熱線”：2001年，《新聞晚報(bào)》開通夏令熱線；2003年，《解放日?qǐng)?bào)》與上海電視臺(tái)合作推出夏令熱線；2004年，由東方網(wǎng)、《東方早報(bào)》、東方衛(wèi)視聯(lián)合主辦的“東方夏令熱線”報(bào)道活動(dòng)正式拉開帷幕；同年，《新聞晨報(bào)》的“夏令晨辦”專欄也與市民見面了……

02

時(shí)間是處理問題的好手，當(dāng)時(shí)當(dāng)刻讓人困擾、煩惱、火冒三丈的問題，在多年之后，或許就往事隨風(fēng)，都隨風(fēng)了。

這是我們?cè)诜榱?0年來刊登的5100多條關(guān)于夏令熱線的內(nèi)容后，最深刻的感受——上海城市生活的變化，系在電話線的一頭。

1990年代，每到夏天，用水難、用電難問題非常突出，總有無數(shù)通電話會(huì)打進(jìn)來。

1993年，住在順昌路的阿姨反映：“這里水流像眼淚，一滴一滴急死人?！?/p>

1994年，趙女士反映：“南京西路1025弄15號(hào)中，一層樓10戶人家才合用一只5安培的火表，不勝負(fù)荷，保險(xiǎn)絲常常爆斷?！?/p>

每到夏天，用水難、用電難問題非常突出

問題如此集中，固然和一到夏天，用電用水量激增有關(guān)，也和當(dāng)時(shí)上海的居住狀況大有關(guān)系。

“常常斷水，水費(fèi)還一年比一年多?！边@是90年代許多合用水表的住戶遇到的難題。分?jǐn)偹M(fèi)不均，導(dǎo)致鄰里糾紛時(shí)有發(fā)生，甚至有些住戶因此長(zhǎng)年拒繳水費(fèi)，實(shí)在令人頭疼。

1994年，施工隊(duì)夜間在金陵路上敷設(shè)大口徑水管

/彭幼龍 攝

合用水表這個(gè)形式可以追溯到1949年，當(dāng)時(shí)的《解放日?qǐng)?bào)》刊登：“三戶合請(qǐng)裝置一自來水總表是可以的，惟須推派一人為代表，向公司方面負(fù)責(zé)繳付水費(fèi)等事”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1999年，上海市老式工房的合用水表8萬只左右，老式里弄及老式大樓用總水表的有200處，涉及數(shù)十萬戶居民家庭。

現(xiàn)在即使合用煤衛(wèi)

上海家庭也是擁有獨(dú)立的電表和水表

為了滿足市民一戶一表的訴求，自來水公司積極推進(jìn)總表分戶工程，放寬對(duì)居民樓進(jìn)行分表改造的政策。經(jīng)過20余年的努力，絕大部分住戶擁有了獨(dú)立的水表。

許多老建筑，如華山路上的枕流公寓，這座“海上名樓”里的70家房客在2019年終迎水表分裝；北京西路1133號(hào)居民樓，于2022年結(jié)束了“人工”計(jì)算水費(fèi)的歷史。

《新聞晨報(bào)》當(dāng)年推出了

北京西路1133號(hào)結(jié)束人工計(jì)算水費(fèi)歷史的報(bào)道

還有一個(gè)帶味道的難題，也在很長(zhǎng)一段時(shí)間經(jīng)常出現(xiàn)在夏令熱線的報(bào)道中。

1993年，有一部分市民家中經(jīng)常發(fā)生“奇觀”。

居住在斜土路的顧女士打電話，說自己家中的抽水馬桶倒噴現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

“只要三至六樓抽一下馬桶，二樓的抽水馬桶便往外噴污物，最高竟可達(dá)一米有余?！币灾掠谒齻円患疑蠋鶗r(shí)始終心驚膽戰(zhàn)，需要時(shí)刻注意樓上的動(dòng)靜，一旦聽到有響動(dòng)，需要即刻起身逃離現(xiàn)場(chǎng)，否則后果不堪設(shè)想。

更重要的是，這一現(xiàn)象在該地區(qū)已持續(xù)7年之久，遭殃的不止她一家。

今年8月《新聞晨報(bào)》的熱線依然收到了馬桶倒噴問題

無獨(dú)有偶，虹口區(qū)新市南路的孟女士稱自家抽水馬桶有倒噴現(xiàn)象已近十年；國年路、南丹路、曹楊二村、新涇七村的居民也紛紛來電、來信，反映相同的問題。

在媒體的呼吁下，房管部門認(rèn)真調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是房屋下沉所致，經(jīng)過多方努力，終于為市民解決了這個(gè)“老大難”問題。

03

時(shí)間來到21世紀(jì)，市民關(guān)注的角度發(fā)生了改變，從“自家事”轉(zhuǎn)移到了“門前事”、“小區(qū)事”，矛盾的焦點(diǎn)也有了新變化，從滿足日常生活的剛需變成了如何更好地改善生活條件。

而時(shí)間的作用在于，把原本不成問題的問題，變成了新問題。

歷年”夏令熱線“市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題

上海人的夏天不再是吹電風(fēng)扇、乘風(fēng)涼，而是孵空調(diào)。新家電帶來新問題，2003年的夏令熱線，與空調(diào)相關(guān)的投訴多了起來。

市民們來電埋怨，家里安裝的空調(diào)發(fā)生故障后遭遇維修難；沒有按規(guī)定安裝排水管或者排水管損壞，空調(diào)滴水如小瀑布；沿街商鋪的空調(diào)室外機(jī)產(chǎn)生的熱浪，令過往行人難以忍受等。

家里添置的大件還有轎車。出行方便的同時(shí)，私家車在家門口無處“安身”的難題也隨之出現(xiàn)。

大家各想“奇招”：爭(zhēng)搶小區(qū)停車位，毀綠圈“車位”，隨意在路邊違停、阻塞交通……

1995年的《文匯報(bào)》提出造立體停車庫的設(shè)想

上海這座城市也出現(xiàn)了大件。

1993年，上海地鐵1號(hào)線開通。10年之后，原先的新鮮感、自豪感中出現(xiàn)了埋怨，不少市民開始打電話抱怨地鐵管理方面存在一些不足，“客流早高峰時(shí)擠地鐵就像悶桑拿！”“地鐵通道臭氣彌漫，行人紛紛掩鼻疾走”“上下班高峰地鐵色狼屢屢趁人多下手”“軌交站邊黑車亂設(shè)攤屢禁不止”等等。

1993年2月，地鐵1號(hào)線南段進(jìn)行全面調(diào)試

上海公開出售的第一批商品房，集中在上世紀(jì)90年代。隨著時(shí)間的流逝，這些商品房屋及其附屬設(shè)施開始變得老舊，曾經(jīng)方便居民上下樓的電梯也開始頻繁出現(xiàn)故障。但要更換新電梯，勢(shì)必動(dòng)用維修基金，往往牽扯多方的利益和矛盾，經(jīng)常遇到“業(yè)委會(huì)難通過，物業(yè)篤悠悠”的情況，令業(yè)主苦不堪言，于是夏令熱線頻頻響起。

“養(yǎng)寵物無可厚非，但這臭味熏得鄰居無法忍受。這總說不過去吧？”2005年的夏令熱線，市民憂心忡忡地打來電話。寵物擾民開始成為小區(qū)管理的一大頑疾。

街頭的小黃和小紅，現(xiàn)已成為歷史

2014年，ofo問世。在隨后的幾年里，摩拜、小鳴、悟空、哈啰等品牌陸續(xù)進(jìn)入市場(chǎng)，共享單車的風(fēng)潮迅速席卷各大城市。在方便市民出行的同時(shí)，共享單車亂停放、充錢容易退錢難都成為了“夏令熱線”的焦點(diǎn)話題。

04

一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的難題。

有的難題隨著時(shí)間遠(yuǎn)去，有的始終糾纏在上海市民的生活中，給本就悶熱的夏日添了堵。

今年《新民晚報(bào)》的夏令熱線收線時(shí)共收到市民訴求84.8萬件，而《新聞晨報(bào)》在開通夏季公益熱線時(shí)寫道：

樓下那不為鄰居著想的燒烤店，離你家距離近得不能再近的垃圾堆，樓棟里幾乎從沒停歇過的裝修噪音，小區(qū)里散養(yǎng)的寵物，電梯里揮之不去的狗尿騷，頭頂上高懸的花盆，鄰居家不成曲調(diào)的練琴聲，還有那一下雨就漏水的房頂，從傍晚鬧騰到半夜的廣場(chǎng)舞……哪一件都讓你無比煩惱，哪一件都讓你求助無力。

確實(shí)，生活周而復(fù)始，矛盾層出不窮，還好，上海有那一條條的夏令熱線。

參考資料：

1，潘新華，《夏令熱線特別報(bào)道明開始》，《新民晚報(bào)》1993.07.17
2 ， 潘雪蓓、王震，《糞便倒噴 如廁不太平 拖延七年 煩惱擾居民》，《新民晚報(bào)》1993.07.272
3， 張欣平、秦武平，《合用水表難題待解》，《新民晚報(bào)》1999.07.28
4， 劉珍華，《停車這廂路邊熱熱鬧鬧那廂室內(nèi)冷冷清清 “外熱內(nèi)冷”叫人好無奈》，《新民晚報(bào)》2001.07.26
5， 黃繼抗，《“養(yǎng)貓場(chǎng)”臭味熏眾鄰》，《新聞晨報(bào)》2005.08.02
6， 《美容造型有不少誤區(qū) 工薪階層如何打扮》新民晚報(bào)1994.08.08
7， 《誰來幫幫這位“胖”老人? 長(zhǎng)寧路姚冠軍向“夏令熱線”求援》新民晚報(bào)1995.07.25

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寫稿子：顧 箏 沈冠君/

編稿子：小泥巴/

畫圖片：二 黑/

寫毛筆：楊 卓/

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