我佩服的女企業(yè)家中，董明珠絕對是第一位?？催^她的傳奇經(jīng)歷，內(nèi)心由衷的佩服。一位離異帶娃的單親媽媽，要拼搏一番事業(yè)不容易，畢竟在很長一段時間里，女性的社會競爭力處于絕對弱勢。因為敬佩董明珠，所以，家里的空調(diào)全部都是格力，我相信她治下的格力值得信賴。

過去她的種種，我都充分理解，比如自己為格力代言，招致很多非議。我覺得作為一個企業(yè)家，為自己的企業(yè)代言，就是賭上自己的信譽，這是值得稱贊的事。比如格力手機開屏就是她，我覺得也無可厚非，一個企業(yè)家無比自信，才敢將自己放在開機屏供用戶審視，而自信是一個企業(yè)家不可或缺的精神。比如她說幾年不給股東分紅，我覺得也是情有可原的，股東們有點太咄咄逼人，不應該干預公司決策，董明珠的做法并不是胡攪蠻纏。

董明珠不是格力的最大股東，自然也不是最大的受益人，某種程度也是職業(yè)經(jīng)理人，或者說是給股東服務的打工者。她這么盡心盡力的為格力服務，甚至不惜背負罵名為格力背書，某種程度上來說她也是做出了巨大犧牲。她完全可以墨守成規(guī)，低調(diào)的經(jīng)營企業(yè)，該花錢找代言就花錢，該討好股東就討好股東，反正企業(yè)做大做強做更好了，對于她來說也不會影響生活。她過去完成的財富和聲譽積累，已經(jīng)足夠她舒舒服服躺著過完下半生。

可她并沒有躺在功勞簿上，依然在我行我素的奔走，就沖這一點也值得敬佩。直到前年盛夏，發(fā)生在我身上的事情，讓我徹底改變了對她的看法。

那時的廣州每天都快40℃了，而我家正好住在頂樓，空調(diào)是 24 小時沒法停的。突然有一天，客廳的空調(diào)壞了，剛好那幾天又特別熱，哪怕把窗戶都打開了，客廳跟蒸籠里一樣，一秒鐘都無法待下去。我馬上就打了格力的客服電話，打了很久才算接通，客服記錄了我的需求之后，沒多久就有售后人員來聯(lián)系我，告知我那段時間特別忙。我也理解，表示希望對方盡快安排，我可以支付一定額外報酬，對方表示要看一下安排。后來那個人又打電話來，答應第二天過來，于是我們?nèi)胰硕荚诳釤岬奶鞖庵邪玖艘惶臁?/p>

第二天，約定時間那個售后人員還沒來，電話也沒有過來，我就想打電話問問，電話一直可以打通，但始終沒有人接聽。到了傍晚的時候，電話打過來了，說是有特殊的情況沒來得及，我當時有點惱火但也克制了，覺得大熱天工人師傅也不容易，就表示了理解，他答應第二天一早絕對會上門。到了第二天上午，依然沒有見那個師傅上門，又打電話過去，開始一直沒接。臨近中午的時候，那個師傅打電話來了，說下午一定過來，要我們在家等著。又等到接近晚上，他才打來電話，又說來不及，要過兩天才可以來。

我當時爆發(fā)了，質(zhì)問他來不了為什么要答應，為什么答應了又一次次放鴿子，他一改道歉的口吻，顯得很理直氣壯的說忙不過來，上面又往死里派單子，怪不得他。我說格力這么大公司，售后怎么可以這樣，我要投訴他。他完全無所謂的說，投訴就投訴去，投訴最多明天過來，還能怎么樣。我一下子沒脾氣了，懶得跟他口舌之爭，畢竟他知道我家地址，我可不想惹毛他了惹出麻煩，也就懶得去打客服投訴了，也許客服如他所說的那樣，還是把皮球踢給他。

后來，我嘗試在京東服務下了一單，第二天一早工作人員上門，不一會就吹上了冷氣。因為這件事，我對格力，對董明珠非常失望。這么一家公司，產(chǎn)品做不好都還能理解，但起碼售后要有保障才行，尤其夏天這樣的突發(fā)情況，沒有保障機制誰敢買？這讓我想起了三一集團，在進入任何一個領(lǐng)域的時候，產(chǎn)品質(zhì)量可能不是第一，但售后服務絕對是第一的。因為有了售后保障，產(chǎn)品質(zhì)量就算差點，用戶也敢買放心買，又能夠促進產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品保有量大了錢賺多了，更有實力去研發(fā)產(chǎn)品和保障售后，從而良性循環(huán)干到行業(yè)第一。

看看現(xiàn)在的格力，從曾經(jīng)的行業(yè)大哥大，空調(diào)領(lǐng)域的絕對老大，現(xiàn)在已經(jīng)越來越沉淪了。從整體規(guī)模來說，曾經(jīng)不如格力的美的，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先格力幾個段位，2023年美的營收超過格力1687億元，美的的營收已經(jīng)快接近兩倍格力了，而在十多年前兩者還都是旗鼓相當，但差距是越來越大了。而在市值方面，美的市值4646.96億元，格力市值2318.45億元，差不多剛好是格力的兩倍。至于格力的主業(yè)空調(diào)領(lǐng)域，也已經(jīng)被美的拉下來了，2023年，美的空調(diào)收入1611.1元，格力空調(diào)收入1512.17億，格力早就從第一跌落到了第二。

朱江洪已經(jīng)退休十多年了，這十多年都是董明珠掌舵，她在格力是說一不二，這口鍋肯定是她來背。這十多年里，董明珠留給公眾的印象就是懟天懟地懟空氣，罵美的，罵奧克斯，罵空調(diào)行業(yè)一切對手，就是自家空調(diào)越做越差了，市場賣得越來越差了；搞手機，搞新能源，搞渠道改革，就是沒搞好格力自身的業(yè)績；開直播，做訪談，扮嫦娥，自如的享受著超級網(wǎng)紅的光環(huán)，自如的沉淪在周遭的阿諛奉迎中，就是讓格力的日子過得越來越不自如。

作為一個年輕人，我不好說她晚節(jié)不保，畢竟跟我父親一個年月的人。但她作為一個企業(yè)家，種種讓人不可思議的荒誕行為，卻給不少年輕人造成了很大困惑，原來有錢人可以這么為所欲為。當然，這都是她個人的私事，只要她自己開心就好。至于格力，我也沒有一股股票，是好是壞都無所謂，反正美的和海爾都是民族品牌，死一個格力也不會影響中國人民的冷暖。