今天最爆熱搜，無疑是優(yōu)衣庫。

啥事呢？

在昨天（11月28日），在接受BBC采訪時，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正說：“沒有使用新疆棉”。

這是一個大雷區(qū)，因為：

日本品牌、創(chuàng)始人、新疆棉、BBC……

這幾個關(guān)鍵詞放在一起，破壞力極強。

2021年3月，在諸多海外品牌公開抵制使用新疆棉后，在國內(nèi)掀起了對這些品牌的抵制潮，包括不限于：H&M、阿迪達斯、耐克、優(yōu)衣庫、CK、BOSS、匡威等品牌。

國內(nèi)眾多明星也紛紛公開解約！當時，媒體還專門做過一個統(tǒng)計：

??

也是在當時，一批公開力挺新疆棉的國貨品牌也起勢，比如：鴻星爾克�。ㄟ@次它又亂入了）

再回到上文提到的bbc采訪。

有網(wǎng)友找到了原文翻譯，如下：

記者：我想問一下你怎么看今天的快時尚行業(yè)，尤其是來自中國的零售商，Shein和Temu，你覺得這個行業(yè)的未來是怎樣的？ 柳井正：我不認為快時尚行業(yè)會有未來。他們在生產(chǎn)一些完全不上心的服裝，你只能穿一個季度，這是在浪費地球資源，而優(yōu)衣庫的衣服你就可以穿很多季度，我今天穿的套衫和襯衫都不知道哪年的了。 記者：我想問一下中國市場，那里的經(jīng)濟挑戰(zhàn)正在影響你們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，你們在中國市場的戰(zhàn)略怎樣，你覺得優(yōu)衣庫需要改變中國市場戰(zhàn)略或前景嗎？ 柳井正：我不覺得我們需要調(diào)整對中國市場的戰(zhàn)略，那里有14億人，我們只有900-1000家店，我覺得我們可以增加到3000家門店。 記者：我想問一下你們的供應(yīng)鏈，優(yōu)衣庫一直努力打造消費者信任的供應(yīng)鏈，對環(huán)保和人權(quán)都做到透明，優(yōu)衣庫是否使用新疆棉的問題存在爭議，你在2021年拒絕承認或者否認這個問題。你現(xiàn)在可以澄清一下，優(yōu)衣庫是否使用了來自新疆的棉花嗎？ 柳井正：不，我們沒有使用新疆棉花(we’re not using cotton from XJ)，你知道提到的是哪些棉花。實際上，如果我說太多的話，這個話題太政治化了，所以我們就到此為止吧。

今天下午，外交部也正式回應(yīng)了，原文如下：

會上有外媒記者提問稱：據(jù)BBC報道，優(yōu)衣庫董事長近日表示，該公司沒有使用中國新疆生產(chǎn)的棉花。你對此有何評論？

毛寧對此表示，新疆地區(qū)的棉花是世界上最好的棉花之一。我們希望有關(guān)企業(yè)能夠排除政治壓力和不良干擾，獨立自主作出符合自身利益的商業(yè)決策。

在外交部之前呢，媒體大V@胡錫進 也發(fā)表了點評，如下：

在外交部回應(yīng)之后，@人民日報 發(fā)了微博，內(nèi)容是：

根據(jù)上述節(jié)點，輿情時間線，大致如下：

1、昨天（11月28日）之前（具體時間不詳），BBC采訪了優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正，后者說出了那句“沒有使用新疆棉”。（也就是說，優(yōu)衣庫的pr應(yīng)該在采訪后就知道了此事）

2、昨天上午（11月28日），這條采訪新聞報道出街。并在28日晚上，被翻譯到了國內(nèi)。（優(yōu)衣庫中國的pr最晚應(yīng)該在28日晚上知道了）

3、今天（11月29日）上午，媒體跟進，熱搜第2！

4、有意思的來了。

今天（29日）中午12點28分，優(yōu)衣庫 官方微信推送了一條推文，題目是《超強優(yōu)惠！40周年感謝季》。

那么問題來了：

優(yōu)衣庫會因為創(chuàng)始人的這番言論，再次遭受國內(nèi)網(wǎng)友的抵制嗎？

如標題所說，這次網(wǎng)友的意見，似乎分歧不小。

大叔摘抄一些。

抵制派：

網(wǎng)友1：希望下次熱搜是優(yōu)衣庫退出中國市場 網(wǎng)友2：本來就不買，現(xiàn)在更不買了 網(wǎng)友3：優(yōu)衣庫都這態(tài)度了，創(chuàng)始人還趾高氣昂，大概是料準了內(nèi)地消費者過幾天就忘了，依然買單.…請問，這次，我們能不能硬氣一點呢？ 網(wǎng)友4：我之前不知道，以后再也不買，店家很多，國家只有一個 網(wǎng)友5：我也表態(tài)：這一生絕不碰優(yōu)衣庫，直接拉黑它 網(wǎng)友6：還是買的人太多了，給了他這種自信 網(wǎng)友7：優(yōu)衣庫在小紅書的公關(guān)還是挺成功的嘛。 網(wǎng)友8：小紅書給日本洗的太多了，每次說日本不好，都被一堆人追著罵 網(wǎng)友9：優(yōu)衣庫在中國到頭了！我們中國人很有骨氣！再見優(yōu)衣庫 網(wǎng)友11：優(yōu)衣庫還能在中國存活 就是你我的責任 網(wǎng)友12：本人宣布：今天起單方面制裁優(yōu)衣庫，以后不會買任何優(yōu)衣庫衣物！ ……

反對抵制派：

網(wǎng)友1：我的看法就是，我買衣服不考志用哪里的棉花。用哪里的棉花有本質(zhì)區(qū)別嗎？ 衣服好看又便宜才是我買衣服考感的點。 網(wǎng)友2：評論里有多少人罵優(yōu)衣庫，但還在買耐克、阿迪達斯、GAP、Fila、NewBalance、安德瑪、無印良品、迪卡農(nóng)、Kappa、Puma？還有很多很多。請不要選擇性裝愛國，選擇性抵制。新疆棉名單都有公布，應(yīng)該都抵制不買。 網(wǎng)友3：抵制的人也就三五天的熱度 過幾天就忘了 nba總裁逆天言論說了 這不現(xiàn)在電視臺該播還是播。 網(wǎng)友4：洗什么洗，他原話是“沒有使用新疆棉，即便要說用的是哪里的...再說下去變政治話題了”所以他不只是說了我們使用的不是新疆棉。他的意思是，不使用的原因是個政治話題。你品，你細品。如果這像有些人認為的是純商業(yè)問題，他完全可以大大方方說:沒有使用新疆棉，用的是xx棉，理由是便宜、物流成本低、一直用雙方合作很愉快沒有必要換供應(yīng)商、質(zhì)量更好、有機的..反正如果真是個商業(yè)決定，一定有合理的原因這個稍微有點商業(yè)常識的都知道。 網(wǎng)友5：“沒有在用。”不是“不用”。媒體是會起標題的 網(wǎng)友6：嗯�？戳瞬稍L原視頻。很明顯BBC故意給老頭挖了個坑，老頭原話是“我們沒有使用”，而不是“我們不要使用”。明顯是破壞中日關(guān)系 網(wǎng)友7：沒有在用→不用→抵制，話就是這么傳的 網(wǎng)友8：那人家品質(zhì)也比國內(nèi)的好�，F(xiàn)在商場隨便一件衣服大幾千憑什么。 網(wǎng)友9：舊的新聞三要素:真實性、準確性、及時性�，F(xiàn)在的新聞三要素：捕風捉影、斷章取義捏虛造假。 網(wǎng)友10：這不是我月薪三千該管的事情,國家讓我干嘛我就干嘛，我看外交部也沒讓干嘛 網(wǎng)友11：太好了，雙十二別和我搶 網(wǎng)友12：用了就被西方抵制了，不得已而已。 網(wǎng)友13：曾經(jīng)服裝行業(yè)十幾年,不是我說啊.就優(yōu)衣庫那個價格帶，根本就用不起新疆棉好么,長纖維的新疆棉高質(zhì)高價，只有售價比較貴的品牌才用得起 網(wǎng)友14：所以今天優(yōu)衣庫大促是在緊急應(yīng)對嗎 網(wǎng)友15：導演都失蹤幾年了，演員還擱這演呢 網(wǎng)友16：感謝你們抵制，這樣價格就能下來了 網(wǎng)友17：早就沒興趣了，抵制疲勞了

截至目前，優(yōu)衣庫方面沒有針對此事進行回應(yīng)，唯一的“反應(yīng)”就是：客服已讀不回。

最后，大叔從危機公關(guān)角度，談3點。

1、公關(guān)邊界是老板，老板邊界是政治。

都說品牌無國界，但品牌創(chuàng)始人有國界，且政治摩擦之下，品牌很難保持“中立”。怎么解呢？其實是無解，只能盡量避談。

若事前不能避免，優(yōu)衣庫這個創(chuàng)始人在回復時，用的詞確實很謹慎，他只講了事實（沒有），但如果能補一句，比如“如果不受到政治因素，我們是非常樂意用來自全球的優(yōu)質(zhì)棉花的，包括不限于新疆棉。”

但這話說出去，似乎老美那邊會不樂意。所以，他選擇了一個最克制的方式吧。

2、客服“已讀不回”，可能是最優(yōu)解。

大叔經(jīng)常說，危機公關(guān)體系的第一道防線就是客服和直播間。這個問題，很難回，不如不回。優(yōu)衣庫在管理客服上做得不錯。

值得一提的是，優(yōu)衣庫在抖音和微博，采取了不同的策略。在微博，官方開啟了“博主精選”。在官方抖音號，并沒有“關(guān)閉評論”，網(wǎng)友可以直接點評，好多人在問“幾點集合”……

3、熱搜當天推“大促”，值得商榷吧。

從發(fā)布的歷史素材來看，“這個40周年感謝季”已經(jīng)預熱了好久，應(yīng)該不是官方為了去“覆蓋”熱搜，甚至有點“挑戰(zhàn)”抵制網(wǎng)友而宣布打折的行為。

但確實很巧，同一天，負面熱搜+開啟大促……這要是一般的公司，一定沒有這個“膽”。從時間軸來看，優(yōu)衣庫中國至少提前2天應(yīng)該能遇見了這波輿情，然后制定了一個應(yīng)對策略，目前能看到的，就是：客服管住嘴+官方不回應(yīng)。

從目前的網(wǎng)評來看，有點“此處無聲勝有聲”的意思，至少不是一邊倒。

最后的最后，你怎么看這次的危機應(yīng)對？你還會買優(yōu)衣庫嗎？歡迎留言區(qū)聊聊。

新疆棉：

網(wǎng)紅：

農(nóng)夫山泉：

雙十一：

品牌計劃：

年度復盤：

對話高手：

大叔內(nèi)推：

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