2025年年初，圍繞沃爾沃4S店“山寨音響”的爭(zhēng)議在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引起了廣泛關(guān)注。

事件經(jīng)過(guò)

據(jù)浙江人民廣播電視臺(tái)城市之聲報(bào)道，1月24日，一位沃爾沃車(chē)主購(gòu)車(chē)后在車(chē)友群里分享了自己新車(chē)的照片。然而，車(chē)友們注意到，照片中音響的金屬標(biāo)牌上，“Bowers & Wilkins”的“W”字母看起來(lái)像是兩個(gè)“V”拼湊而成，變成了“Bovvers & VVilkins”，寶華韋健瞬間變成了“寶華偽健”。這一發(fā)現(xiàn)迅速引起了車(chē)主的警覺(jué)，他進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，不僅音響標(biāo)識(shí)存疑，就連贈(zèng)送的水晶檔把也無(wú)法點(diǎn)亮，與原廠產(chǎn)品不符。

車(chē)主隨即聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，但得到的回應(yīng)令人失望。經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)稱他們一直使用的是“專用版寶華音響”，并堅(jiān)稱該音響同樣符合車(chē)輛適配標(biāo)準(zhǔn)，享有保修。面對(duì)車(chē)主的質(zhì)疑，銷(xiāo)售人員甚至以不認(rèn)識(shí)品牌英文名、無(wú)法區(qū)分“W”和“V”為由進(jìn)行搪塞，還表示“做了這么多年沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)原廠寶華”。

后續(xù)進(jìn)展

無(wú)奈之下，車(chē)主只能向沃爾沃廠家投訴。接到廠家轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后，經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系車(chē)主，稱合同中提到的寶華中置音響未標(biāo)注“原廠”兩個(gè)字，因此并非原廠“寶華韋健”音響。

同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商提供了音響的檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告標(biāo)明該音響名為“沃爾沃專用中置喇叭”，與寶華韋健并沒(méi)有關(guān)系，只是一個(gè)合格的第三方配件。經(jīng)銷(xiāo)商解決水晶檔把問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，只是將相關(guān)合格證發(fā)給車(chē)主，但合格證上沒(méi)有批次、編號(hào)等信息。

車(chē)主表示，通過(guò)媒體曝光之后，其與經(jīng)銷(xiāo)商的后續(xù)溝通“相對(duì)順暢”。目前，雙方已經(jīng)達(dá)成一致，不過(guò)由于車(chē)主簽訂了保密協(xié)議，我們無(wú)法獲知協(xié)議的具體細(xì)節(jié)。

2月12日，沃爾沃官方也在微博發(fā)布聲明，對(duì)近日網(wǎng)傳4S店用假貨替代真貨的消息進(jìn)行了回應(yīng)，稱已第一時(shí)間展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查并加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督管理。

律馳駕道觀點(diǎn)

一、廠家監(jiān)管責(zé)任

積極應(yīng)對(duì)：沃爾沃官方在事件發(fā)酵后迅速發(fā)布聲明，表示已展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查并加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督管理，顯示出對(duì)消費(fèi)者投訴和品牌聲譽(yù)的重視。

管理漏洞：此次事件同時(shí)也暴露出廠家在經(jīng)銷(xiāo)商管理和配件供應(yīng)鏈方面的漏洞。廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)和管理，確保嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)準(zhǔn)。

二、經(jīng)銷(xiāo)商行為分析

涉嫌侵犯知情權(quán)：經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中未明確告知音響并非原廠“寶華韋健”產(chǎn)品，而是使用模糊表述，此外，合同中也未標(biāo)注音響的第三方屬性，加劇了信息不對(duì)稱。這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

改善溝通：盡管事件初期存在溝通不暢，但通過(guò)媒體曝光和廠家介入，雙方最終達(dá)成和解。這顯示出媒體監(jiān)督和廠家介入在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的重要作用。

三、事件處理結(jié)果及影響

盡管事件初期存在消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，但最終雙方達(dá)成了和解。事件的妥善處理對(duì)消費(fèi)者和品牌雙方都具有積極意義。消費(fèi)者獲得了合理的解決方案，品牌也維護(hù)了聲譽(yù)并采取了改進(jìn)措施。

綜上所述，本案提醒我們，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。同時(shí)，媒體監(jiān)督和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也是維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重要保障。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車(chē)無(wú)憂。