·作者：中國工商銀行軟件開發(fā)中心北京開發(fā)五部

一、引言

境外地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步帶來了生活方式的變革，但對于部分老年人等特殊客戶群體來說，這種變革卻帶來了挑戰(zhàn)。為了解決特殊客群在使用互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)時遇到的困難，推動充分兼顧特殊客群需求的信息化社會建設(shè)，中國工商銀行軟件開發(fā)中心打造境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版，并于2024年7月在工銀亞洲正式對客。此次境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版的投產(chǎn)推廣，是軟件開發(fā)中心致力于提升用戶體驗、踐行社會責(zé)任的生動體現(xiàn)。

二、界面設(shè)計 —— 精心打造的視覺友好空間

境外個人手機(jī)銀行從程序設(shè)計上考慮將字體放大倍數(shù)參數(shù)化，可以針對不同地區(qū)的用戶習(xí)慣選取不同放大倍數(shù)，界面設(shè)計獨具匠心，采用了清晰易讀的大字體，字體的大小和顏色對比經(jīng)過了精心調(diào)配，確保即使是視力較弱的用戶也能輕松辨識。對于賬戶余額等關(guān)鍵信息，都以顯著的大字體和鮮明的色彩呈現(xiàn)，讓用戶一眼就能捕捉到重要數(shù)據(jù)。

在界面布局方面，簡潔明了是核心原則。常用的金融功能，如我的賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、存款、基金、證券等，都被放置在了最顯眼、最容易觸及的位置。那些復(fù)雜的廣告和容易分散注意力的視覺元素被盡量減少，這樣用戶的注意力就可以高度集中在核心的金融服務(wù)上，避免了因界面繁雜而產(chǎn)生的困惑。

三、功能亮點 —— 滿足境外生活金融需求的多面手

在跨境轉(zhuǎn)賬匯款方面，境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版展現(xiàn)出了強(qiáng)大的便捷性。支持多種跨境轉(zhuǎn)賬方式，無論是向境內(nèi)親屬匯款還是在境外進(jìn)行本地轉(zhuǎn)賬，操作步驟都被簡化得如同“零障礙式”操作，老人一看就懂。而賬戶查詢功能更是讓老人可以隨時隨地清晰掌握自己的資金動態(tài)，每一筆收支都盡在眼底。

考慮到老年人的投資偏好，境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版推出了適合他們的穩(wěn)健型理財產(chǎn)品。操作界面友好且直觀，老人們可以輕松地進(jìn)行簡單的理財投資操作，在確保資金安全的前提下，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，讓他們的養(yǎng)老生活多一份保障。

四、安全保障 —— 構(gòu)建堅如磐石的安全防線

境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版采用了多種安全認(rèn)證方式，實現(xiàn)指紋識別、面部識別、密碼輸入等多重保障，為老人的賬戶安全筑起了一道堅固的城墻，通過不斷加強(qiáng)安全系統(tǒng)的建設(shè)，運用先進(jìn)的加密技術(shù)和安全算法，確保老人的每一筆境外金融交易都安全可靠。

境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版實現(xiàn)安全提示信息實時推送，這些信息涵蓋了如何防范境外電信詐騙、如何識別虛假鏈接等方面，這些貼心的提示如同一位私人安全顧問，時刻提醒著老人提高安全防范意識，在境外的金融環(huán)境中安全“暢游”。

五、智能交互 —— 跨越數(shù)字鴻溝的橋梁

智能語音助手在境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版中發(fā)揮了巨大的作用，老人只需用他們熟悉的語言發(fā)出語音指令，無論是查詢余額、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還是了解最新的匯率信息，都能快速得到響應(yīng)。語音識別的準(zhǔn)確性和高效性，讓老人仿佛有了一位隨時待命的金融小助手。

一鍵聯(lián)系客服的功能讓老人在遇到問題時可以迅速得到專業(yè)的解答，境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版的客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，他們耐心、細(xì)致地為老人答疑解惑，無論是關(guān)于業(yè)務(wù)操作的疑問還是對境外金融政策的咨詢，都能得到滿意的答復(fù)。

六、社會意義 —— 讓境外特殊客群不再被數(shù)字時代遺忘

境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版打破了老年人與境外數(shù)字金融之間的壁壘，讓他們也能緊跟數(shù)字時代的步伐。許多老人通過使用關(guān)愛版手機(jī)銀行，學(xué)會了更多的數(shù)字技能，使生活變得更加便捷。

境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版是金融普惠理念在境外老年客群中的重要體現(xiàn)。更多的境外老年客群能夠享受到數(shù)字化金融服務(wù)帶來的便利，不再因為年齡或者數(shù)字技能的缺乏而被排除在金融服務(wù)的大門之外，這不僅改善了他們的生活質(zhì)量，也促進(jìn)了境外金融市場的包容性發(fā)展。

境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版的出現(xiàn)，不僅僅是金融工具的創(chuàng)新，更是對境外老年客群的關(guān)愛與尊重。它讓老年人在境外的數(shù)字時代不再感到迷茫和無助，輕松享受便捷、安全的金融服務(wù)。未來，境外個人手機(jī)銀行關(guān)愛版將不斷優(yōu)化升級，為境外老年客群提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在境外的土地上綻放出更加絢麗的金融服務(wù)之花。

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