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有這樣一個人，她扎根車管查驗大廳，時刻發(fā)揮業(yè)務所長，總能主動為辦事群眾多想一步、多提醒一句；她拿群眾當親人，把群眾問題當家事，用心感知百姓冷暖，熱心解決群眾難題。她就是車管所津西分所車輛管理科四級輔警王美希。

01

群眾無小事 熱心為民解難題

“穿上制服那一瞬間，榮譽感油然而生，我暗下決心一定要快速成長，立足崗位為百姓做實事、做好事。”為了達成心愿，王美希卯足干勁，經常利用空閑時間給自己業(yè)務學習“加碼”，學法規(guī)、背規(guī)范，主動向業(yè)務骨干請教學習，提升自己的業(yè)務辦理能力和水平。 無論在“信息錄入”還是“內勤”崗位，她都能勝任本崗工作，是同事們眼中的“業(yè)務尖子”。

除了從事內勤工作，王美希還負責在查驗大廳，和其他崗位同事一起，為市民提供便捷車駕管服務的引導工作。在導辦臺前，她總是主動迎上前去熱情幫助群眾查看材料是否齊全、提示辦事注意事項。而遇到群眾有難題，她也總能第一時間出現(xiàn)助力排憂解難。

“您好，我這有31輛車行駛證副頁簽注滿了，需要更換。”2月10日，王美希接到來自公交集團工作人員的電話。經常幫助企事業(yè)單位預約受理業(yè)務，王美希對于業(yè)務流程和所需手續(xù)再清楚不過，她本著多為企業(yè)人員考慮一步的原則，分門別類的為辦事人員列出材料“清單”，條理清晰提示注意事項，為對方免去手續(xù)不全往返奔波的不便，一次性批量辦結所需業(yè)務，得到了企業(yè)的認可。

據(jù)統(tǒng)計，僅2024年，王美希累計為50余家企事業(yè)單位登記預約，和同事們先后辦理完成千余筆機動車相關業(yè)務。

02

扎根第一線 真情暖民心

“女士，您手部流血比較嚴重，讓我們工作人員幫您處理一下吧。”2023年4月15日，車輛管理科輔警李翔看到一位女士手部鮮血直流，立即將她引導至查驗大廳導辦臺，王美希見狀趕快拿出便民醫(yī)藥箱，手法嫻熟地為該女士細心清洗傷口、消毒并進行簡單包扎。“我剛查驗完車輛，正準備拿東西過來辦業(yè)務，在車里不小心劃傷了，沒想到你們把這點小事放在心上，心里真是暖暖的?！?/strong>

市民前來查驗大廳，省心便捷辦結自己所需業(yè)務之余，往往還會順便詢問下網辦業(yè)務具體如何操作，有的還把親戚朋友的事兒跟王美希念叨念叨，咨詢怎么辦業(yè)務。而王美希在解答咨詢時，不僅將群眾的事兒當成自己的事兒，不厭其煩、事無巨細地講解所需的材料和業(yè)務辦理的流程時間，還根據(jù)群眾實際需要，手寫辦事“明白紙”逐項列出需提交材料，將重點事項標記清楚。在此基礎上，她還會額外準備一份圖文并茂的電子“教程”—引導群眾通過天津交警微信平臺查看車駕管業(yè)務網辦指南，高效為群眾講清業(yè)務要件、助力便捷辦理。

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全力以赴譜寫“警”彩青春

近年來，為滿足群眾在假期辦理車駕管業(yè)務的需求，車管所組織人員在春節(jié)、國慶節(jié)假期堅守崗位，開通現(xiàn)場服務窗口，為市民辦理駕駛證補換領等多項車駕管業(yè)務。 每當這時候，王美希總是第一個請纓申請在崗位上“過節(jié)”，雖然家住靜海區(qū)，往返單位路程較遠途中難免奔波，但她覺得只要是為了群眾服務，一點也不辛苦，群眾辦結業(yè)務露出滿意笑臉，就是她送給自己最好的節(jié)日禮物。

到了周末，她還經常跟隨“流動車管所”的腳步，將便捷服務和安全常識送到群眾身邊。在受理業(yè)務之余，王美?？偸情e不住地和群眾“嘮家?！?，耐心地為大家解答咨詢、講解和宣傳車駕管業(yè)務網辦流程方法以及日常生活中實用的交通安全知識，用真誠服務換取群眾滿意微笑。

一顆熱忱為民之心，不僅體現(xiàn)在工作中，在生活中，王美希也積極投身公益事業(yè)，獻出愛心傳遞溫暖。幾年前，她通過微信公眾號了解到一項關愛兒童的慈善活動正在開展，她先后捐贈了衣服、書籍。“王美希：你參與了中華慈善總會一張紙獻愛心行動公益捐衣活動。一本舊書一件舊衣也是對貧困患兒和困難群眾的幫助！感謝你，讓世界更溫暖！”這張《榮譽證書》是王美希的重要物品，“今后我還會多多參與公益活動，廣泛傳遞正能量”王美希說道。

來源：天津交警

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