“庫(kù)迪帶著你的盲袋滾?！蹦澄⒉┚W(wǎng)友。

“哪吒2”爆火，借IP“收割”消費(fèi)者的案例，層出不窮。

包括不限于：盜版泛濫、綁定銷(xiāo)售、黃牛加價(jià)……

前段時(shí)間，高調(diào)官宣與“哪吒2”聯(lián)名的庫(kù)迪咖啡，周邊一出街，就被網(wǎng)友聲討，甚至差點(diǎn)被聯(lián)合抵制！

但有意思的是：

從3月5日被聲討，到3月10日被抵制，再到 3月17日（今天），14款周邊正式開(kāi)兌，庫(kù)迪門(mén)店一早被擠爆。

“我將以庫(kù)迪的標(biāo)準(zhǔn)，審判之后的每一個(gè)奶茶聯(lián)名！”某小紅書(shū)網(wǎng)友。

短短10多天，庫(kù)迪是如何實(shí)現(xiàn)口碑大逆轉(zhuǎn)呢？

先捋經(jīng)過(guò)，后面分析。?

2月27日，庫(kù)迪官宣聯(lián)名合作，和霸王茶姬同一天宣布，熱度很高。

??

3月5日，庫(kù)迪宣布，3月10日周邊開(kāi)始預(yù)售。并曝光了首批周邊。

隨后，危機(jī)就開(kāi)始了。

有小紅書(shū)網(wǎng)友傳出消息，庫(kù)迪哪吒聯(lián)名，將用盲袋方式，6選1，隨機(jī)。

“盲袋”消息一出，網(wǎng)友開(kāi)始聲討！??！

網(wǎng)友1：庫(kù)迪帶著你的盲袋滾 網(wǎng)友2：庫(kù)迪我不允許你搞盲袋 網(wǎng)友3：庫(kù)迪你搞什么鬼？誰(shuí)發(fā)明的聯(lián)名盲袋 (那我真得喝成巨人觀也不一定能抽到餅餅的吧唧吧 ……

3月10日，庫(kù)迪正式開(kāi)啟預(yù)售。

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，竟然不是“盲盒”模式，而是“任選周邊，先到先得”。

此外，庫(kù)迪也不搞單一產(chǎn)品套餐綁定，14款周邊套餐基本都是：任意飲料一杯+一個(gè)周邊（任選）。

還有，14款周邊，如果都要想，那就要買(mǎi)14杯咯，你肯定喝不完啊。

庫(kù)迪也想到了，所以，官方規(guī)定，你在3個(gè)月內(nèi)喝完就行，但周邊可以先兌。

哇，官方消息一出，網(wǎng)友開(kāi)始180度轉(zhuǎn)向庫(kù)迪！

網(wǎng)友：庫(kù)迪很好，主打一個(gè)聽(tīng)勸。不好意思，錯(cuò)怪你了

網(wǎng)友2：庫(kù)迪是我見(jiàn)過(guò)最良心的聯(lián)名了，一杯對(duì)應(yīng)一個(gè)物料，還要啥自行車(chē)！

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，新的問(wèn)題很快又出現(xiàn)！?。?/p>

不少網(wǎng)友光顧著在預(yù)售期搶購(gòu)，有不少人選錯(cuò)了門(mén)店，就希望退款和更換門(mén)店。結(jié)果，庫(kù)迪的小程序是不支持更換門(mén)店的，也不支持退款。

網(wǎng)友正準(zhǔn)備和上次一樣，開(kāi)始發(fā)火呢……

結(jié)果，庫(kù)迪就快速修改了“規(guī)則”，不僅馬上能支持了退款，還緊急加班加點(diǎn)，3個(gè)工作日就完成了“修改門(mén)店”的功能。

網(wǎng)友又是一波好評(píng)。

網(wǎng)友3：庫(kù)迪你是真聽(tīng)勸啊，這波好感拉滿了，坐等13號(hào)改門(mén)店。

網(wǎng)友4：庫(kù)迪，你有這個(gè)態(tài)度，你做什么都會(huì)成功的，這一點(diǎn)已經(jīng)打敗99%的聯(lián)名奶茶了，我都不敢再經(jīng)歷一天5杯奶茶了。

然后，第三波質(zhì)疑接踵而來(lái)，這次針對(duì)的是周邊的“質(zhì)量”！

這次，就連“路人”網(wǎng)友也看不下去了，紛紛給夸迪打抱不平。

網(wǎng)友5：罵庫(kù)迪的你們有摸過(guò)實(shí)物嗎？人家就是一個(gè)咖啡店，聯(lián)名不限飲品，最貴也才20多，還有罵吧唧沒(méi)工藝的。15塊1杯咖啡+1個(gè)吧唧，想要什么工藝嗎？**3多一個(gè)沒(méi)工藝怎么不見(jiàn)你們噴，真的好笑！

網(wǎng)友5：請(qǐng)蒼天辦忠奸！庫(kù)迪這次聯(lián)名哪吒真的太有節(jié)目了！一個(gè)75mm的吧唧一般都要18左右，庫(kù)迪這波聯(lián)名15.9還能喝咖啡，真的很良心，官方主打一個(gè)聽(tīng)勸！

幾個(gè)回合下來(lái)，#庫(kù)迪聽(tīng)勸#在小紅書(shū)和微博等平臺(tái)，就火出圈了。

于是，才有了文章開(kāi)頭提到的那句網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)。

還有網(wǎng)友指出，能看出來(lái)庫(kù)迪沒(méi)有拿著這個(gè)IP圈錢(qián)薅顧客，也很聽(tīng)勸，終于給哪吒的“路人粉”一個(gè)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。希望某某茶姬看到這種情況也能改一下……

事實(shí)都梳理完了，進(jìn)入點(diǎn)評(píng)。

作為一個(gè)關(guān)注跨界、聯(lián)名以及社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)傳播的品牌公關(guān)圈KOL，大叔談3點(diǎn)，來(lái)拆解一下庫(kù)迪的“聽(tīng)勸”，因?yàn)榭此坪孟窈苋菀祝鋵?shí)很難。

1、聽(tīng)勸不該是“營(yíng)銷(xiāo)套路”。

小紅書(shū)聽(tīng)勸，似乎是眾人皆知的事了。

我們看到，很多品牌，在過(guò)去一兩年，都在聽(tīng)勸。聽(tīng)勸已經(jīng)等于一種社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)套路了。

但你仔細(xì)想想：最近一年，你有記住什么聽(tīng)勸案例嗎？

如果你和我一樣，沒(méi)有，那可能說(shuō)明，極少有品牌把聽(tīng)勸做到極致，做到占領(lǐng)用戶心智，本人記住以及喜愛(ài)。

為什么聽(tīng)勸，聽(tīng)起來(lái)很容易，但做好很難呢？因?yàn)?和3。

2、聽(tīng)勸的“底層”是真誠(chéng)和平權(quán)。

這是大叔最想說(shuō)的。

聽(tīng)勸的底層邏輯到底是什么？

大叔認(rèn)為，就4個(gè)字：真誠(chéng)+平權(quán)。

如果非要2個(gè)字，就是“平權(quán)”。

“真誠(chéng)”是所有流行的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象的一個(gè)濃縮詞匯，比如，最近火爆的雷軍以及他身邊的那位海爾老總周云杰。

網(wǎng)友說(shuō)：海爾老總，個(gè)子不高啊，和山東大蔥一樣。 海爾老總：能幫山東大蔥做廣告，作為山東人很開(kāi)心。 記者：周總，留個(gè)電話。 周云杰：1380……（一群人在拍攝視頻呢）

為什么真誠(chéng)能火出圈？因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)友見(jiàn)識(shí)過(guò)太多“聰明”品牌了，大眾對(duì)那些美妙的營(yíng)銷(xiāo)詞匯也已經(jīng)祛魅了。

真誠(chéng)的背后，其實(shí)是平權(quán)。

品牌充分認(rèn)識(shí)到，包括不限于小紅書(shū)社區(qū)的社交網(wǎng)絡(luò)文化，大家都是平等的，我們來(lái)到了一個(gè)平權(quán)社會(huì)。誰(shuí)能平等和用戶溝通，用戶就會(huì)用腳投票。

網(wǎng)友說(shuō)：別盲盒??！別捆綁??！我要改地址！別讓我一下子喝那么多杯?。?庫(kù)迪：聽(tīng)勸！聽(tīng)勸！聽(tīng)勸！ 但在庫(kù)迪之前，是不是幾乎所有茶飲和IP的聯(lián)名，都要搞捆綁、盲盒……這也符合商業(yè)邏輯，商家也知道，你想要聯(lián)名，那就借機(jī)讓我多賺點(diǎn)。

同樣是9塊9，為啥庫(kù)迪就這么聽(tīng)勸呢？

大叔看到，在和消費(fèi)者溝通時(shí)，庫(kù)迪把品牌的姿態(tài)放得很低很低。也確實(shí)，瑞幸的前創(chuàng)始人出來(lái)做的品牌，給瑞幸壓著打了這么久，再和哪吒聯(lián)名上又遭遇財(cái)大氣粗的霸王差距，庫(kù)迪怎么才能得民心呢？不就是把自己也當(dāng)成普通人嘛……

3、聽(tīng)勸的“阻力”是成本。

“聽(tīng)勸”雖好，但為啥大多數(shù)品牌做不好呢？

這就是“意識(shí)”和“執(zhí)行”的關(guān)系，因?yàn)閳?zhí)行起來(lái)有一個(gè)巨大的“阻力”——成本！

說(shuō)得再直接一點(diǎn)：庫(kù)迪每一次的“聽(tīng)勸”，其實(shí)都代表著付出了更多成本，或者叫減少原本該入袋的收入。

一旦不捆綁、不盲盒，品牌借助IP創(chuàng)收的收入就會(huì)肉眼可見(jiàn)地減少，大家都懂的。

大叔補(bǔ)充2個(gè)細(xì)節(jié)。

比如：原本計(jì)劃是要抽盲盒的，結(jié)果現(xiàn)在不抽了，那抽盲盒準(zhǔn)備的物料，比如盲盒袋子，是不是就完全浪費(fèi)了？這都是大幾百萬(wàn)的硬成本！

再比如：預(yù)售盲盒原本應(yīng)該是捆綁門(mén)店的，你在哪個(gè)門(mén)店預(yù)購(gòu)的，就去哪個(gè)門(mén)店拿，對(duì)吧。這樣的好處很多，可以為門(mén)店帶去人流，人流意味著什么，你懂的。

但現(xiàn)在改了，網(wǎng)友可以改門(mén)店，反過(guò)來(lái)看，很多冷門(mén)的門(mén)店就沒(méi)流量了，你說(shuō)庫(kù)迪的加盟商會(huì)有意見(jiàn)嘛。

但是，庫(kù)迪選擇一個(gè)人默默承受了這些“阻力”，就是能讓消費(fèi)者滿意，讓喜歡哪吒的粉絲盡可能滿足，這可能是庫(kù)迪聽(tīng)勸被網(wǎng)友夸上天的核心。

最后，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。

為什么庫(kù)迪，能在短短10多天，靠著“聽(tīng)勸”實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)呢？大叔認(rèn)為有3個(gè)原因：

第一，庫(kù)迪沒(méi)有把聽(tīng)勸當(dāng)成一種“營(yíng)銷(xiāo)”手段或者套路。

第二，庫(kù)迪讀懂了“平權(quán)”時(shí)代，所以，把自己姿態(tài)降低，不去搶著當(dāng)“大聰明”，反而立做一個(gè)笨但真誠(chéng)的人設(shè)；

第三，所有聽(tīng)勸的背后都是要付出成本的，裝傻是裝不來(lái)的，展示你的真誠(chéng)，亦然。

最后的最后，你怎么看待此事？歡迎留言區(qū)聊聊。

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