券商APP已成為連接投資者與市場的核心紐帶，伴隨用戶需求升級，APP功能也從基礎交易向全場景服務延伸，然而，增長瓶頸逐漸顯現(xiàn)：

證券行業(yè)數(shù)智化浪潮下的機遇與挑戰(zhàn)

1、用戶黏性低

59.36%的用戶每日高頻使用券商APP，但54.55%的用戶同時安裝3-4個APP，并未對單一平臺產(chǎn)生依賴，忠誠度不足。

2、客戶體驗同質(zhì)化，留存低

多數(shù)APP界面功能趨同，缺乏個性化投顧服務，導致用戶“開得快走得快”。

3、營銷滯后，千人一面

超40%用戶抱怨APP資訊更新滯后、內(nèi)容雜亂，傳統(tǒng)標簽體系難以追蹤多變的消費者，實現(xiàn)精準營銷。

*以上數(shù)據(jù)來自艾媒咨詢《2024-2025年中國券商自營APP競爭格局及用戶行為監(jiān)測報告》

諸葛智能券商APP增長解決方案

諸葛智能直擊行業(yè)痛點，以“數(shù)據(jù)采集-行為分析-標簽畫像-智能營銷”閉環(huán)為核心，為證券APP打造覆蓋用戶全生命周期的數(shù)智化經(jīng)營體系。

1、數(shù)據(jù)筑基：全渠道數(shù)據(jù)采集與整合

痛點：

• 客戶行為數(shù)據(jù)割裂，如APP、交易系統(tǒng)、投顧平臺數(shù)據(jù)分散。
• 傳統(tǒng)埋點效率低，難以應對高頻交易、實時行情等復雜場景。
• 合規(guī)要求高，需保障敏感數(shù)據(jù)，如交易指令、資產(chǎn)信息安全。

方案：通過諸葛IO平臺，進行深入業(yè)務場景的全渠道用戶行為數(shù)據(jù)實時采集與整合，無論是用戶在 APP 上的點擊行為、交易記錄，還是在社交媒體上的互動數(shù)據(jù)，都能被全面、實時地收集。

能力優(yōu)勢：

• 高性能實時處理：支持每秒百萬級事件并發(fā)，如科創(chuàng)板開市期間行情頁面點擊洪峰，毫秒級響應客戶行為變化。
• 信創(chuàng)合規(guī)：兼容國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫與操作系統(tǒng)，滿足金融機構(gòu)自主可控需求。

2、數(shù)據(jù)集市：客戶畫像與標簽體系建設

痛點：

• 傳統(tǒng)標簽體系難以覆蓋金融復雜場景，導致畫像不準。
• 傳統(tǒng)標簽體系靜態(tài)化，無法適應市場行情波動與客戶需求變化。
• 缺乏行業(yè)專屬模型，難以識別高凈值客戶、空戶激活潛力等關鍵群體。

方案：諸葛CDP營銷數(shù)據(jù)集市通過動態(tài)標簽體系（自然屬性、資產(chǎn)分布、交易頻次等），構(gòu)建360°用戶畫像，并基于業(yè)務目標智能分群，賦能精準客群經(jīng)營。

能力優(yōu)勢：

• 實時流處理能力：基于Apache Flink實現(xiàn)毫秒級數(shù)據(jù)清洗、聚合與標簽更新，應對行情波動、高頻交易等場景的即時決策需求。
• 金融行業(yè)適配：支持靈活選配場景化標簽組，包含“空戶激活潛力值”“基金偏好指數(shù)”“高凈值客戶識別”等金融行業(yè)專屬標簽包，快速匹配投顧服務、產(chǎn)品推薦等場景需求。

3、智能營銷：自動化營銷與策略優(yōu)化

痛點：

• 營銷響應延遲，如T+1批處理錯過最佳觸達時機。
• 渠道協(xié)同低效，短信、APP、企微推送內(nèi)容沖突。

方案：諸葛智能CEP營銷策略中心以用戶為中心，通過出色的互動營銷能力，實現(xiàn)多波次、全渠道、個性化的觸達用戶。

能力優(yōu)勢：

• 實時事件觸發(fā)：基于實時計算引擎，捕捉用戶行為，如瀏覽特定產(chǎn)品、交易異常、頁面停留超時等，即時觸發(fā)彈窗提醒、優(yōu)惠券推送等營銷動作。
• 全渠道智能觸達：通過簡單的拖拽式界面進行全渠道營銷策略編排，支持跨渠道會話管理，記錄客戶在多渠道的互動軌跡（如先收到APP推送，后通過電話通知），避免重復觸達，造成客戶體驗不佳。
• 動態(tài)策略決策：支持A/B測試，可并行測試不同文案、觸達時機與渠道組合，通過CTR（點擊率）、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)自動選擇最優(yōu)策略。

場景化應用，直擊證券業(yè)務痛點

1、體驗優(yōu)化，用戶促活

基于用戶反饋和行為數(shù)據(jù)，券商運營團隊可以更好地了解客戶的需求和問題，提供更精準、高效的服務支持，提升客戶滿意度。

同時，通過推送個性化的投資資訊、市場分析、互動活動等內(nèi)容，提高用戶的打開頻率和使用時長。

2、斷點識別，降低流失

構(gòu)建基于券商APP全部頁面、按鈕的用戶旅程行為分析體系，幫助運營人員精準的分析定位斷點位置，有效優(yōu)化APP體驗，將用戶拉回，讓流失率可控，實現(xiàn)業(yè)務增長。

3、精準營銷，促進轉(zhuǎn)化

通過分析用戶的交易行為和投資偏好，券商營銷團隊可以在合適的時機，向用戶推送他最近感興趣的營銷信息。

例如，對高凈值客戶，推送專屬的高端理財產(chǎn)品和私人銀行服務；對于年輕投資者，推薦具有成長潛力的股票或基金組合，提高交易轉(zhuǎn)化率。

4、全生命周期經(jīng)營，提升黏度

通過諸葛自動標記客戶階段，潛客→新客→活躍客→預流失客→流失客，根據(jù)客戶的生命周期階段，制定不同經(jīng)營方案。

例如，對潛客期客戶，進行投教內(nèi)容種草；對預流失期客戶，推送個性化福利，如紅包抽獎、低門檻理財產(chǎn)品。

關于諸葛智能

諸葛智能是容聯(lián)云旗下敏捷開放的場景化數(shù)據(jù)智能服務商，為企業(yè)提供全渠道數(shù)據(jù)采集，全場景多維度數(shù)據(jù)分析，完善用戶標簽畫像，輔以個性化自動化的營銷運營平臺+決策指導，助力企業(yè)快速洞察市場趨勢，迭代經(jīng)營策略，實現(xiàn)營收增長。

諸葛智能總部位于北京，現(xiàn)已在上海、深圳設立分公司，并在武漢成立研發(fā)中心。累積服務全國1000+企業(yè)，累積服務全國1000+企業(yè)，覆蓋泛互聯(lián)網(wǎng)、泛電商、金融、汽車、產(chǎn)業(yè)科技、企服等數(shù)十個垂直領域。