在金融業(yè)態(tài)深度融入社區(qū)生活的當(dāng)下，郵儲(chǔ)銀行天津河西體院北支行近日以全新面貌亮相。這位天塔街的“老鄰居”，通過(guò)遷址200米的空間重構(gòu)，將服務(wù)半徑延伸至居民生活的每個(gè)角落，以“社區(qū)第三空間”的創(chuàng)新實(shí)踐，從居民的“老鄰居”變成了“好鄰居”。

空間重構(gòu)：從金融場(chǎng)所到生活港灣

步入新址，書吧、健康驛站等功能區(qū)取代了傳統(tǒng)的銀行布局，銀行智能設(shè)備區(qū)與人文空間自然過(guò)渡。

“我們打破了傳統(tǒng)銀行布局，以‘全齡段品質(zhì)生活’服務(wù)為核心,在空間功能上進(jìn)一步豐富地規(guī)劃了健康驛站、來(lái)讀書吧、茶室、頌缽冥想室、黑膠唱片室?！斌w院北支行支行長(zhǎng)宋天驕說(shuō)道。在健康驛站里，很多老人在工作人員的指導(dǎo)下使用智能醫(yī)療設(shè)備。“之前醫(yī)生說(shuō)讓我定期去衛(wèi)生站量血壓，我這腿腳不利索經(jīng)常懶得去”72歲的王樹(shù)禮老人正通過(guò)智能體檢儀生成健康報(bào)告，“這下好了，下樓買個(gè)菜的功夫順便進(jìn)來(lái)量一下，指標(biāo)正常孩子們也放心”。

“在健康驛站里，客戶可以一站式享受各類基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)與智能問(wèn)診需求，我們的工作人員也會(huì)根據(jù)健康指導(dǎo)建議提示老年客戶關(guān)注各項(xiàng)健康指標(biāo)?！彼翁祢溠a(bǔ)充到。

轉(zhuǎn)角處的“來(lái)讀書吧”已成為社區(qū)文化新地標(biāo)，這里由支行與河西區(qū)圖書館共同打造，配置了2500冊(cè)圖書。下午三點(diǎn)，三年級(jí)學(xué)生朵朵踮著腳尖將《城南舊事》放回原處，她的母親李媛正在茶舍修改工作報(bào)告。“以前接孩子放學(xué)只能在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)走廊站著等，現(xiàn)在孩子寫完作業(yè)還能參加銀行組織的各種活動(dòng)?！崩铈抡故局⒆訁⒓印靶⌒°y行家”活動(dòng)的證書，“這些服務(wù)像春雨，潤(rùn)物無(wú)聲卻滋養(yǎng)生活?！?/p>

服務(wù)升級(jí)：從業(yè)務(wù)辦理到情感關(guān)懷

在頌缽療愈區(qū)，在附近工作的張薇選擇中午休息的時(shí)間到支行參加冥想課程?！奥?tīng)到缽體震動(dòng)聲在體內(nèi)共鳴時(shí)，突然理解了‘金融療愈’的深意。”張薇坦言，銀行提供的減壓服務(wù)讓她重新審視了財(cái)富與生活的關(guān)系。

在隔壁，64歲的退休音樂(lè)教師趙老師正坐在黑膠唱片區(qū)翻選唱片，“沒(méi)想到存折里的數(shù)字能和黑膠紋路產(chǎn)生奇妙共振”。

針對(duì)社區(qū)老齡化特點(diǎn)，體院北支行與康寧大學(xué)攜手，體院北支行成為康寧大學(xué)的分校區(qū)，雙方未來(lái)將聯(lián)合開(kāi)設(shè)“樂(lè)齡學(xué)堂”提供涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)、棋牌等領(lǐng)域的課程，以及防詐金融課堂。周邊很多老人都已經(jīng)報(bào)名，78歲的獨(dú)居老人周淑芬報(bào)名時(shí)感慨：“子女在國(guó)外總擔(dān)心我一個(gè)人孤零零的，現(xiàn)在銀行倒成了我的‘忘年交俱樂(lè)部’”。

理念蝶變：從物理距離到心靈半徑

遷址200米，對(duì)周邊居民而言不僅是地理坐標(biāo)的變更。更是一次服務(wù)理念的飛躍！

“從存折時(shí)代到數(shù)字金融，我們始終在丈量服務(wù)與需求的距離?！彼翁祢溦f(shuō)，“從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在每天都有近百位慕名而來(lái)的居民來(lái)體驗(yàn)非金融服務(wù)，這個(gè)變化讓我們更清晰聽(tīng)見(jiàn)社區(qū)的心跳?！?/p>

在來(lái)讀書吧，小朋友繪畫著一個(gè)會(huì)吹泡泡的糖果銀行；在智能服務(wù)區(qū)，老年人正和“小宋行長(zhǎng)”學(xué)著使用智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)；在財(cái)富洽談區(qū)，社區(qū)商戶正商量著加入銀行的特惠活動(dòng)為居民帶來(lái)更多實(shí)惠。

從鄰里間的信任托付到三代人的金融守護(hù)，郵儲(chǔ)銀行體院北支行這位“好鄰居”正以潤(rùn)物無(wú)聲的方式，深化服務(wù)理念革新，推動(dòng)金融服務(wù)與社區(qū)生活深度融合。