這些年，隨著電商，尤其是直播帶貨和即時(shí)零售的快速滲透，線下商超可以說(shuō)水深火熱。

那些昔日的巨頭們，收縮的收縮、撤退的撤退，甚至連家樂(lè)福那樣曾經(jīng)家喻戶曉的品牌，快從消費(fèi)者視野里徹底消失了。

甚至打著新零售概念的盒馬們，也是不斷的調(diào)整業(yè)態(tài)，變換姿勢(shì)，但怎么調(diào)、怎么變，都有些氣喘吁吁。

而那些還在堅(jiān)持著的商超品牌，要么跟在山姆后面邯鄲學(xué)步，要么向胖東來(lái)看齊。

比如，連年虧損，被京東清倉(cāng)、易主「葉國(guó)富」的永輝超市就是經(jīng)營(yíng)模式向胖東來(lái)看齊的一個(gè)例子。

然而，熱鬧背后，學(xué)胖東來(lái)不知道學(xué)的怎么樣了，但其卻頻繁因?yàn)橘|(zhì)疑登上熱搜，比如前不久永輝超市就被于東來(lái)火藥味十足的公開(kāi)CUO了一番。

大概是在一場(chǎng)商超峰會(huì)中，永輝高管在臺(tái)上正滔滔不絕講著「調(diào)改經(jīng)驗(yàn)」，坐在臺(tái)下的于東來(lái)看不下去了，直接箭步?jīng)_上臺(tái)，搶過(guò)了話筒。

說(shuō)實(shí)話，小柴大大小小參加過(guò)成百上千次這樣的峰會(huì)，這種場(chǎng)面屬實(shí)還是頭一次見(jiàn)……

當(dāng)然，搶話筒就算了，于東來(lái)?yè)屵^(guò)話筒后的一頓輸出，更是讓永輝高管面子都被踩在腳下了。比如，最響亮的一句就是：「一個(gè)月賺兩百萬(wàn)，咋不給員工漲工資？」

一個(gè)月賺兩百萬(wàn)，一年就是兩千多萬(wàn)！于東來(lái)同時(shí)補(bǔ)充：「把利潤(rùn)60%-70%應(yīng)該當(dāng)獎(jiǎng)金發(fā)給員工，比說(shuō)什么都好！」

此外，胖東來(lái)在演講中也表示：「胖東來(lái)幫這么多企業(yè)去調(diào)改，目的就是去給員工漲工資，而你們不舍得，笨！員工看不到希望、得不到尊重，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有凝聚力了，沒(méi)凝聚力就病態(tài)了，病態(tài)你還想掙錢(qián)？那不是病上加病嗎？」

有人說(shuō)，于東來(lái)飄了，沒(méi)禮貌，你再看不慣他「吹」，也能等到他從臺(tái)上下來(lái)再反駁他；但也有人表示，這才是于東來(lái)，坦誠(chéng)、實(shí)在、務(wù)實(shí)……也正因?yàn)檫@樣，胖東來(lái)才能成為標(biāo)桿。

顯然啊！可能當(dāng)時(shí)的于東來(lái)覺(jué)得，永輝超市根本就沒(méi)學(xué)到胖東來(lái)的本質(zhì)，怕是有人誤解胖東來(lái)，于是「不禮貌」的搶過(guò)話筒，講了一番胖東來(lái)真正的經(jīng)營(yíng)理念。

正如有網(wǎng)友總結(jié)，胖東來(lái)老板：賺100萬(wàn)，我分10萬(wàn)，另外90萬(wàn)給員工發(fā)工資；其他老板：賺100萬(wàn)，我分90萬(wàn)，給管理層分8萬(wàn)，讓他們PUA員工，還有1萬(wàn)拿來(lái)辦年會(huì)抽獎(jiǎng)，剩下的1萬(wàn)給員工發(fā)工資……

當(dāng)然了，利潤(rùn)不能和員工分享這件事，大家也都習(xí)以為常了，也沒(méi)有多少人奢求，自己的老板會(huì)和于東來(lái)一樣大方。

或許，就連永輝超市的員工一樣，永輝超市胖改過(guò)程中，能多少漲一些已經(jīng)不錯(cuò)了！

可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，永輝超市在對(duì)員工比胖東來(lái)對(duì)員工扣這件事之外，今天，永輝超市又登上了熱搜，原因是，它竟然開(kāi)始從消費(fèi)者錢(qián)包里自作主張拿錢(qián)了！

熱搜話題是——永輝超市反向抹零引爭(zhēng)議……

對(duì)于反向抹零這個(gè)詞，柴油們應(yīng)該不陌生，這是這些年，一些無(wú)良商家創(chuàng)新出來(lái)的一個(gè)讓人不知道標(biāo)什么臟話的新玩意。

過(guò)段時(shí)間，就有商家因?yàn)榉聪蚰銢_上熱搜，而這種操作方式，是很明顯的違法行為，而為何，還被濃眉大眼的永輝超市學(xué)區(qū)了呢？

據(jù)媒體報(bào)道，近日，有消費(fèi)者在重慶一家永輝超市購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，他拿出100元支付，結(jié)果超市只給他找回了92元，也就是少了四毛錢(qián)。

換句話說(shuō)，標(biāo)價(jià)7.96元的商品，超市在未告知消費(fèi)者的情況下，收了8元，當(dāng)然，更離譜的是，永輝也沒(méi)有在任何地方標(biāo)注會(huì)四舍五入。

而萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，這還不是個(gè)例，據(jù)媒體調(diào)查，永輝超市在重慶區(qū)域的多家門(mén)店普遍存在類(lèi)似現(xiàn)象。

比如紅葉路店標(biāo)價(jià)11.55元的開(kāi)心果，實(shí)收了11.6元；觀音橋店標(biāo)價(jià)3.45元的黑芝麻丸，實(shí)收了3.5元；龍頭寺店標(biāo)價(jià)0.66元的玉米珍，實(shí)收了0.7元；較場(chǎng)口店標(biāo)價(jià)4.97元的綠豆糕，實(shí)收了5元……

隨后，小柴去社交媒體上檢索了一遍發(fā)現(xiàn)，永輝超市反向抹零，不止重慶，上海、深圳、福建等各地都被用戶吐槽，存在反向抹零的情況，而且不止最近才有的。

比如僅在小某書(shū)上，關(guān)于永輝超市反向抹零的筆記就有三百多條。

用消費(fèi)者表示：你被反向抹零過(guò)嗎？去永輝超市買(mǎi)東西被騙了?！笜?biāo)價(jià)3.3元，于是買(mǎi)了兩件，結(jié)賬的時(shí)候價(jià)格4塊多，兩瓶則成了9塊錢(qián)」

值得注意的是，該用戶選擇的是自主結(jié)賬，那大概率是電子支付，難道不止拿著現(xiàn)金去買(mǎi)單會(huì)被反向抹零，電子支付也會(huì)？

還有來(lái)自深圳的消費(fèi)者表示，永輝超市套路深，散裝稱重不去皮算了，稱重價(jià)格和海報(bào)宣傳價(jià)格不一致的情況下，還會(huì)被反向抹零。

還有來(lái)自福建的消費(fèi)者表示：永輝超市我跟你拼了！自己被反向打折了！

類(lèi)似的筆記，在小某書(shū)上，可以說(shuō)一大把一大把的……

而對(duì)于反向抹零的爭(zhēng)議，永輝超市則回應(yīng)稱，因分幣實(shí)際流通困難，門(mén)店按行業(yè)慣例采用「積零換整」規(guī)則，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解。

然而，這樣的回應(yīng)，卻似乎沒(méi)有任何說(shuō)服力，什么叫分幣流通困難？只要這玩意國(guó)家沒(méi)取消，它就能正常流通。你為了自己找零方便，直接從用戶兜里掏錢(qián)把零補(bǔ)整，這合適嗎？

當(dāng)然，更重要的是，這種反向抹零的操作，實(shí)際上就是變相漲價(jià)，而且還是不告知用戶的變相漲價(jià)。

雖然每次只有幾分錢(qián)，但對(duì)于永輝這么大體量的超市來(lái)說(shuō)，每天有多少消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)出出，長(zhǎng)此以往，那可就不是幾分錢(qián)的事了。

此外，對(duì)于四舍五入規(guī)則產(chǎn)生的額外收入金額及覆蓋范圍等，也是值得深究的問(wèn)題。

看到這一幕，有網(wǎng)友表示：永輝超市學(xué)胖東來(lái)白學(xué)了，學(xué)的都是計(jì)，根本不是道。

也有網(wǎng)友則表示：難怪于東來(lái)要宣布不再幫扶永輝，價(jià)值觀不一樣，道不同不相為謀。

「不理解，他可以直接標(biāo)價(jià)整的，不要弄什么4.99元，9.9元這樣，弄了自己又不遵守搞雙標(biāo)，又想XX又立牌訪」

還有網(wǎng)友則認(rèn)為，「很多人認(rèn)為這7分對(duì)單個(gè)消費(fèi)者而言幾乎忽略不計(jì)，但你要乘以全國(guó)永輝門(mén)店的總的消費(fèi)基數(shù)，你就知道這不是小數(shù)，這是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀問(wèn)題」

是啊，這的確是企業(yè)的價(jià)值觀問(wèn)題，首先，這種反向抹零本身就違法。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)，永輝超市這行為，實(shí)則是變相漲價(jià)。

此外，依據(jù)《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。因此，未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)制「五入」多收分位金額，則屬違法行為。

此外，根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，「四舍五入」的合法性存在明確邊界。商家自愿「四舍」讓利，如將7.94元按7.9元收取，屬單方讓利行為。而未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)制「五入」多收分位金額，則屬違法行為。

在法之外，反向抹零這樣的操作方式，也不合理！可能有人會(huì)說(shuō)，既然四舍五入，那消費(fèi)者也有被正向抹零的情況。

但這種邏輯明顯不對(duì)，首先，正向抹零，那屬于營(yíng)銷(xiāo)和用戶維護(hù)范疇，是企業(yè)自愿的，但反向抹零，用戶大概率是不愿意的；除此之外，價(jià)格標(biāo)到5以上，還是以下，操作完全掌握在超市手里。而據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)5、6、7、8、9的次數(shù)要比1、2、3、4多……

而要知道，商業(yè)這玩意存在了上千年了，可從未出現(xiàn)過(guò)反向抹零這一騷操作，因?yàn)樽鳛橘u(mài)家，你不能私自從消費(fèi)者兜里摳錢(qián)。

尤其在電子支付如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，不管小數(shù)點(diǎn)后有幾位，都可以準(zhǔn)確結(jié)算，反向抹的什么零？對(duì)此，也有專(zhuān)業(yè)人士表示，反向抹零實(shí)質(zhì)是價(jià)格欺詐，商家利用分位支付場(chǎng)景的隱蔽性，長(zhǎng)期累積不當(dāng)?shù)美?/strong>

然而，通過(guò)這種手段牟利，對(duì)于永輝這樣的大品牌來(lái)說(shuō)，未免真有點(diǎn)得不償失了。

畢竟這樣的行為顯然是通過(guò)誠(chéng)信去換利潤(rùn)，還記得此前，永輝超市董事長(zhǎng)張軒松表示，「我們要學(xué)習(xí)胖東來(lái)，回到真誠(chéng)。真誠(chéng)是自己發(fā)自內(nèi)心的追求，別人真誠(chéng)與否與你是沒(méi)有關(guān)聯(lián)的?！?/strong>

但現(xiàn)在這份發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，要大打折扣了！換句話說(shuō)，永輝積極推動(dòng)「胖改」真的是在回到真誠(chéng)，還是制造營(yíng)銷(xiāo)噱頭，似乎又充滿了問(wèn)號(hào)。

根據(jù)永輝超市財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)下的永輝超市，似乎不是一般的難，即營(yíng)收利潤(rùn)雙下滑，根據(jù)用戶財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2024年其實(shí)現(xiàn)營(yíng)收675.74億元，同比減少14.07%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)-14.65億元，同比增虧1.36億元。

更慘的是，永輝已經(jīng)連虧多年了，即2021年-2024年，永輝超市累計(jì)虧損額達(dá)95億元。

即便到了2025年，頹勢(shì)似乎沒(méi)有迎來(lái)轉(zhuǎn)變，在今年第一季度，永輝超市實(shí)現(xiàn)營(yíng)收174.79億元，同比減少19.32%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.48億元，同比大降79.96%。

事實(shí)上，作為胖東來(lái)重點(diǎn)幫扶的對(duì)象，胖東來(lái)不僅把自己的全套技術(shù)、模式、理念攤開(kāi)了給永輝，甚至出錢(qián)出力出貨，比如胖東來(lái)最近也表示：無(wú)償幫扶永輝等超市花費(fèi)8300萬(wàn)元，毛利額損失3.8億元。

此外，胖東來(lái)數(shù)據(jù)還顯示，2024年，幫扶企業(yè)輸出自有品牌爆款商品實(shí)現(xiàn)約4.04億銷(xiāo)售額，毛利額約8000萬(wàn)；2025年更是計(jì)劃支持輸出15億銷(xiāo)售額，毛利額約3億。然而，這一善舉也讓胖東來(lái)付出了代價(jià)，預(yù)計(jì)整體銷(xiāo)售額損失約19億元，毛利額損失約3.8億元。

但現(xiàn)在看來(lái)，永輝超市從胖東來(lái)這里學(xué)到的東西，似乎沒(méi)見(jiàn)明顯的效果。

那么在這種情況下，我們把于東來(lái)?yè)寠Z話筒，以及反向抹零的爭(zhēng)議放在一起來(lái)看，永輝超市學(xué)胖東來(lái)，丟了一件很重要、很核心的東西……

柴狗夫斯基??

作者|小柴貳號(hào)

編輯｜譚松