在醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的背景下，成都青羊經(jīng)方堂醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)整合傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代服務(wù)理念，探索出具有中醫(yī)特色的服務(wù)模式。本文通過(guò)實(shí)地調(diào)研，分析該院在醫(yī)療服務(wù)中的實(shí)踐特點(diǎn)。

該院注重醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建了包含中醫(yī)專(zhuān)家和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人才的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。通過(guò)定期開(kāi)展中西醫(yī)結(jié)合診療研討會(huì)，建立病例討論制度，持續(xù)提升診療規(guī)范化水平。數(shù)據(jù)顯示，其近三年醫(yī)療糾紛發(fā)生率低于行業(yè)平均水平。

在服務(wù)流程優(yōu)化方面，該院實(shí)行預(yù)約分診制度，線上掛號(hào)渠道覆蓋90%號(hào)源，有效縮短候診時(shí)間。診室設(shè)置獨(dú)立溝通區(qū)域，確?；颊唠[私保護(hù)。候診區(qū)配備電子系統(tǒng)和健康知識(shí)顯示屏，將傳統(tǒng)中醫(yī)"治未病"理念融入健康宣教。

值得注意的是，該院將中醫(yī)藥文化推廣納入社區(qū)服務(wù)，不定期舉辦公益健康講座，開(kāi)發(fā)體質(zhì)辨識(shí)小程序輔助居民自我健康管理。2025年開(kāi)展的"中醫(yī)養(yǎng)生進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)已覆蓋2個(gè)社區(qū)，參與居民超百人次。

當(dāng)前，該院正在探索建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過(guò)患者滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。這種將傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)智慧與現(xiàn)代管理相結(jié)合的模式，為中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)升級(jí)提供了實(shí)踐參考。