最近，商業(yè)圈又因一個(gè)焦點(diǎn)事件成為輿論中心，主角還是大家熟悉的胖東來(lái)。

原來(lái)是浙江一家名為“胖都來(lái)”的商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，明星站臺(tái)、宣傳拉滿(mǎn)。

本以為是新起之秀，可定睛一看，名字與裝修竟和胖東來(lái)如出一轍？

消息一出，網(wǎng)上迅速炸開(kāi)鍋，網(wǎng)友紛紛指責(zé)其蹭熱度。

然而，事情當(dāng)真會(huì)如此輕而易舉地得以解決嗎？

胖都來(lái)創(chuàng)始人迫于輿論壓力試圖亡羊補(bǔ)牢。

但這是真心悔改，還是僅僅為了平息風(fēng)波的權(quán)宜之計(jì)？

雙“來(lái)”交鋒

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，抄襲戲碼不斷上演。

作為平價(jià)國(guó)民級(jí)茶飲頂流，蜜雪冰城憑借魔性歌曲和3元檸檬水火遍大街小巷。

然而，卻被一場(chǎng)“文字游戲”偷了家。

一家叫“蜜雪約”的飲品店突然冒頭，在未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用與蜜雪冰城高度相似文字及商標(biāo)。

甚至連“蜜雪”二字都原封不動(dòng)照搬，使得消費(fèi)者在選購(gòu)飲品時(shí)誤以為是蜜雪冰城開(kāi)了新系列。

但正版豈能容忍山寨橫行？

蜜雪冰果斷出擊，從一審到終審一路硬剛。

最終，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院作出判定：蜜雪約及其法定代表人需共同向蜜雪冰城公司作出賠償，賠償金額達(dá)51萬(wàn)余元。

殊不知靠抄襲賺的流量，終究會(huì)變成燙手的山芋。

在胖都來(lái)開(kāi)業(yè)的熱鬧非凡的場(chǎng)景里，演員趙亮的祝福視頻顯得格外引人注目。

視頻中的趙亮說(shuō)著一口不太標(biāo)準(zhǔn)但充滿(mǎn)誠(chéng)意的河南話(huà)，表達(dá)著對(duì)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的祝福。

視頻發(fā)布后，眾多網(wǎng)友質(zhì)疑趙亮為何會(huì)支持一家疑似碰瓷胖東來(lái)的商場(chǎng)。

面對(duì)輿論壓力，趙亮迅速作出回應(yīng)。

他聲稱(chēng)，錄制此段視頻全然是應(yīng)好友之邀，期間未曾收取任何費(fèi)用。

當(dāng)時(shí)，他錯(cuò)將胖都來(lái)認(rèn)作是胖東來(lái)旗下的企業(yè)，出于對(duì)胖東來(lái)的信賴(lài)才欣然答應(yīng)錄制。

未曾料到，這一無(wú)心之舉，竟使自身深陷輿論的漩渦之中。

不僅如此，趙亮的養(yǎng)雞事業(yè)亦受牽連。

網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)他直播間所宣傳的“德子土雞”，其實(shí)際外包裝商標(biāo)為“德子土”，于是質(zhì)疑此舉存在是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。

趙亮解釋說(shuō)，“德子土”也已完成注冊(cè)，為避免他人惡意注冊(cè)，將主要采用“三德子”或者“三德子好甄選”這兩個(gè)商標(biāo)。

然而，就在公眾對(duì)趙亮事件議論紛紛時(shí)，胖都來(lái)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的熱度又將更多明星卷入輿論中心。

演員葉璇不僅錄制了祝福視頻，更是親臨開(kāi)業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表講話(huà)。

面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，她選擇關(guān)閉評(píng)論區(qū)，妄圖阻止輿論發(fā)酵。

此外，老戲骨丁勇岱也讓不少網(wǎng)友感到失望，其評(píng)論區(qū)也被網(wǎng)友的負(fù)面評(píng)論刷屏。

劉儀偉等明星同樣未能幸免，被網(wǎng)友調(diào)侃為“為了掙錢(qián)沒(méi)底線(xiàn)”。

然而，胖都來(lái)的“熱鬧”背后也暗藏變局。

亮劍行動(dòng)

眾所周知，華為Mate系列手機(jī)以其非凡的創(chuàng)新能力，在行業(yè)中脫穎而出。

華為的每一代產(chǎn)品，皆體現(xiàn)著其對(duì)品質(zhì)始終不變的執(zhí)著。

然而，伴隨Mate系列的持續(xù)火爆，不少品牌試圖與其分一杯羹。

他們通過(guò)復(fù)刻外觀、照搬功能等“捷徑”吸引眼球。

但正如華為常務(wù)董事余承東所說(shuō)：“Mate一直被模仿從未被超越，靠抄襲是沒(méi)有未來(lái)的。”

畢竟，行業(yè)從不缺跟風(fēng)者，缺的是像華為這樣的開(kāi)拓者。

無(wú)獨(dú)有偶，商業(yè)領(lǐng)域的跟風(fēng)現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，胖都來(lái)便是典型一例。

在胖都來(lái)與胖東來(lái)爭(zhēng)議升級(jí)后，官方迅速出手。

前不久，官方對(duì)胖都來(lái)賬號(hào)進(jìn)行禁封一個(gè)月處罰，大快人心。

此外，新華社等官媒怒批“商業(yè)碰瓷”擾亂市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)須靠實(shí)力而非蹭熱度。

人民網(wǎng)更是明確指出，應(yīng)依法打擊“搭便車(chē)”行為，力挺胖東來(lái)。

流量歪門(mén)邪道不過(guò)是曇花一現(xiàn)，唯有真本事可在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

何況面對(duì)胖都來(lái)的侵權(quán)行為，胖東來(lái)并未坐以待斃。

他們迅速啟動(dòng)取證工作，一方面向浙江胖都來(lái)發(fā)出律師函，另一方面向市場(chǎng)監(jiān)督管理局提交投訴書(shū)。

這一系列行動(dòng)不僅是保護(hù)自己，更是給整個(gè)商業(yè)圈敲山震虎。

然而，面對(duì)鋪天蓋地的指責(zé)，胖都來(lái)的老板都建明終于坐不住了。

云泥之別

胖都來(lái)創(chuàng)始人聲稱(chēng)，自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要碰瓷胖東來(lái)，“胖都來(lái)”這個(gè)名字有著獨(dú)特的寓意。

其中，“胖”蘊(yùn)含著豐盈、美好，而“都”字則源于他的姓氏。

他強(qiáng)調(diào)，自己注冊(cè)這個(gè)名字是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，并非有意模仿胖東來(lái)。

然而，在網(wǎng)友看來(lái)，這般解釋難免顯得蒼白無(wú)力。

眾人皆紛紛表明，名字的相似度過(guò)高，這實(shí)在難以令人不懷疑其動(dòng)機(jī)。

而且，從店鋪的裝修風(fēng)格到宣傳方式，都與胖東來(lái)有著諸多相似之處，這絕非機(jī)緣巧合。

輿論越鬧越大，胖都來(lái)意識(shí)到僅靠口頭解釋是無(wú)法平息這場(chǎng)風(fēng)波的。

為了挽救局勢(shì)，他們不得不采取一系列補(bǔ)救舉措。

胖都來(lái)創(chuàng)始人稱(chēng)名字可更換，且希望眾人能為其商場(chǎng)取一個(gè)意義的名字。

他們還承諾，會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一條建議，爭(zhēng)取選出一個(gè)讓大家都滿(mǎn)意的名字。

此舉雖頗具誠(chéng)意，卻遭受網(wǎng)友質(zhì)疑。

部分網(wǎng)友認(rèn)為，這是胖都來(lái)的權(quán)宜之計(jì)，只是為了亡羊補(bǔ)牢，并非真心改錯(cuò)。

而且，即便改名，侵權(quán)行為已對(duì)胖東來(lái)品牌形象造成損害，損害難以輕易彌補(bǔ)。

然而，胖都來(lái)不知道的是，胖東來(lái)成功的背后有著不可復(fù)制的秘訣。

胖東來(lái)將細(xì)節(jié)做到了令人驚嘆的地步。

它不但為員工提供諸如五險(xiǎn)一金、帶薪年假之類(lèi)完善的福利待遇，而且能使員工感受到企業(yè)的尊重與關(guān)懷。

此外，走進(jìn)胖東來(lái)的門(mén)店，購(gòu)物車(chē)上配備兒童座椅，方便帶娃的家長(zhǎng)，甚至還貼心地準(zhǔn)備了母嬰室、殘疾人專(zhuān)用設(shè)施等。

無(wú)論是咨詢(xún)商品信息，還是尋求售后幫助，顧客都能得到及時(shí)、滿(mǎn)意的回應(yīng)。

這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻讓顧客感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。

不僅如此，胖東來(lái)的公關(guān)能力更讓人嘆為觀止。

把消費(fèi)者捧上“C位”的企業(yè)該怎么處理公關(guān)危機(jī)？

去年那場(chǎng)轟動(dòng)全國(guó)的“搟面皮”事件，胖東來(lái)用一場(chǎng)教科書(shū)級(jí)操作給出答案。

當(dāng)時(shí)有消費(fèi)者投訴食品安全問(wèn)題，胖東來(lái)沒(méi)有推諉扯皮，反而甩出一套“豪橫操作”。

不僅對(duì)購(gòu)買(mǎi)該批次產(chǎn)品的消費(fèi)者全額退款還對(duì)每人補(bǔ)償1000元，還獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者10萬(wàn)元。

并在得知消費(fèi)者投訴產(chǎn)品存在食品安全問(wèn)題后，品牌火速響應(yīng)，主動(dòng)承認(rèn)監(jiān)管漏洞并誠(chéng)懇道歉。

胖東來(lái)用實(shí)際行動(dòng)證明，只有真正把消費(fèi)者放心里，才能在立于不敗之地。

結(jié)語(yǔ)

守護(hù)商業(yè)誠(chéng)信，道阻且長(zhǎng)。

對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們也要提高自身辨別能力，不被虛假宣傳所迷惑。

你對(duì)這件事有什么看法？