文/張?jiān)娪?/p>

5月20日，iQOO正式發(fā)布新一代旗艦機(jī)型Neo10 Pro+，以“驍龍8至尊版+自研電競(jìng)芯片Q2”雙芯組合、6.82英寸2K Q10珠峰屏及120W超快閃充為核心賣點(diǎn)，試圖在性能與游戲生態(tài)領(lǐng)域再掀波瀾。然而，這款被官方稱為“行業(yè)超分超幀游戲生態(tài)標(biāo)桿”的產(chǎn)品，在硬件堆料之外，卻因網(wǎng)友評(píng)價(jià)與售后爭(zhēng)議陷入輿論漩渦。

據(jù)官方資料顯示，Neo10 Pro+搭載驍龍8至尊版與自研電競(jìng)芯片Q2，形成“雙芯”架構(gòu)，配合23根環(huán)繞式天線組成的寰宇電競(jìng)信號(hào)系統(tǒng)，主打游戲場(chǎng)景優(yōu)化。屏幕方面，其采用旗艦同款6.82英寸2K Q10珠峰屏，全局激發(fā)亮度達(dá)1800nit，局部峰值亮度4500nit，號(hào)稱“2K屏中表現(xiàn)最佳”。續(xù)航上，6800mAh超薄藍(lán)海電池支持連續(xù)短視頻播放18.8小時(shí)，120W超快閃充25分鐘可充至70%。此外，該機(jī)首次與寶馬M Motorsport聯(lián)名推出“超級(jí)像素”配色，致敬8-bit像素文化，并提供“馳光白”“疾影黑”兩種配色，售價(jià)2799元起（國(guó)補(bǔ)后2379.15元起）。

網(wǎng)友評(píng)價(jià)：光環(huán)背后的現(xiàn)實(shí)落差

然而，盡管iQOO Neo10 Pro+在配置和性能上表現(xiàn)出色，但網(wǎng)友的評(píng)價(jià)卻并非一邊倒的贊美。一些網(wǎng)友指出，該手機(jī)采用了塑料中框，這使得整機(jī)的質(zhì)感大打折扣，在同價(jià)位機(jī)型中基本上算是墊底水平。他們建議消費(fèi)者去線下實(shí)體店親自體驗(yàn)一下，感受一下這種質(zhì)感上的差距。

在防水性能方面，iQOO Neo10 Pro+不支持高規(guī)格防水，在這個(gè)價(jià)位的機(jī)型中，與一些友商產(chǎn)品相比處于劣勢(shì)。對(duì)于一些經(jīng)常在戶外活動(dòng)或者對(duì)手機(jī)防水性能有較高要求的用戶來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)不小的遺憾。

6800mAh的雙電芯設(shè)計(jì)也成為了網(wǎng)友吐槽的焦點(diǎn)。雖然雙電芯充電速度快，但耗電和后期損耗問題卻不容忽視。與單電芯相比，雙電芯在耗電速度和電池壽命方面可能存在較大差距。有網(wǎng)友認(rèn)為，如果采用雙電芯設(shè)計(jì)，電池容量至少應(yīng)該達(dá)到8000mAh才更具實(shí)用性，而6800mAh的雙電芯設(shè)計(jì)讓人難以理解。

屏幕方面，大黑邊的設(shè)計(jì)影響了手機(jī)的整體美觀度，讓一些追求極致視覺體驗(yàn)的用戶感到不滿。

在影像系統(tǒng)上，廣角鏡頭從5000萬(wàn)像素砍成了800萬(wàn)像素湊數(shù)鏡頭，這讓消費(fèi)者對(duì)“Pro+”的升級(jí)產(chǎn)生了質(zhì)疑。原本期待在影像方面有更大提升的用戶，發(fā)現(xiàn)實(shí)際配置與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。而且，手機(jī)整體重量較大，拿在手里就像拿了一塊磚頭，長(zhǎng)時(shí)間使用不僅攜帶不便，打游戲久了還會(huì)讓手感到疲勞。

投訴頻發(fā)：質(zhì)量與售后成硬傷

如果說(shuō)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)還只是停留在主觀感受層面，那么消費(fèi)者的投訴則直接指向了iQOO手機(jī)的質(zhì)量和售后問題。在黑貓平臺(tái)和消費(fèi)保等平臺(tái)，大量用戶反饋iQOO手機(jī)存在主板故障問題。例如，有消費(fèi)者2021年7月購(gòu)買的iQOO Neo5，正常使用至2025年4月出現(xiàn)反復(fù)重啟，經(jīng)檢測(cè)為主板問題。該機(jī)型主板虛焊、燒毀等問題被大量用戶證實(shí)為通病，但不同地區(qū)售后提供的解決方案差異巨大，有免費(fèi)換機(jī)、低價(jià)換購(gòu)或自費(fèi)維修等情況，甚至同一故障機(jī)型換購(gòu)方案價(jià)格差異懸殊，這違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的公平交易權(quán)，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的歧視性對(duì)待。

還有消費(fèi)者2023年6月購(gòu)買的iQOO Neo8，在使用過(guò)程中無(wú)人為損害的情況下，于2025年3月起出現(xiàn)反復(fù)重啟，檢測(cè)為主板異常，但售后拒絕免費(fèi)維修，客服態(tài)度惡劣。另外，有iQOO Neo5s用戶手機(jī)主板損壞，無(wú)法使用WiFi與熱點(diǎn)功能，售后要求加錢換手機(jī)，而同問題用戶卻能以799元換購(gòu)iQOO Neo10，這種區(qū)別對(duì)待讓消費(fèi)者難以接受。

這些投訴不僅暴露了iQOO手機(jī)在質(zhì)量控制上的不足，也反映了其售后服務(wù)體系的混亂。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買手機(jī)不僅是為了獲得一款性能強(qiáng)勁的產(chǎn)品，更是為了享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。然而，iQOO手機(jī)在質(zhì)量和售后方面的表現(xiàn)，卻讓消費(fèi)者感到失望和不滿。

Neo10 Pro+的發(fā)布，暴露出iQOO在硬件堆料與用戶體驗(yàn)間的失衡。盡管驍龍8至尊版與2K屏等配置堪稱“性能怪獸”，但塑料中框、大黑邊等細(xì)節(jié)拉低產(chǎn)品質(zhì)感；而主板故障頻發(fā)與售后混亂，更讓消費(fèi)者對(duì)品牌信任度大打折扣。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中端市場(chǎng)，用戶不僅關(guān)注參數(shù)，更看重品質(zhì)穩(wěn)定性與售后保障。若iQOO無(wú)法妥善解決主板通病、統(tǒng)一補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)并提升服務(wù)態(tài)度，恐將面臨用戶流失與口碑崩塌的雙重危機(jī)。

可以說(shuō)，iQOO Neo10 Pro+的發(fā)布，是品牌對(duì)性能與游戲生態(tài)的一次激進(jìn)探索，但網(wǎng)友的負(fù)面評(píng)價(jià)與頻發(fā)的售后投訴，為這場(chǎng)“技術(shù)狂歡”蒙上陰影。對(duì)于iQOO而言，如何平衡硬件創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)，如何建立透明、公平的售后體系，或許才是比“雙芯”更亟需解決的核心難題。