43歲的上海中年男人Seven在2021年被公司優(yōu)化，從外企管理層的高位跌落，成了一名全職網(wǎng)約車司機(jī)。

以下為Seven自述：

免簽政策實(shí)行以來，訂單量出現(xiàn)明顯增長

我今年43歲了，有時(shí)候也會想，即使自己當(dāng)時(shí)沒有被優(yōu)化，這個(gè)年紀(jì)在職場上其實(shí)也蠻尷尬的。無論從心力和體力來說，跟年輕人都不能比了。

其實(shí)我30歲時(shí)就有危機(jī)意識了，當(dāng)時(shí)90后已經(jīng)漸漸進(jìn)入職場。我想：自己未來怎么和他們甚至是00后去競爭？然后我就想到了，我要死磕英語，練就自己在語言上的優(yōu)勢。但怎么磕？這是個(gè)問題。我的上司雖然是說英語的南非人，但公司的環(huán)境畢竟不太一樣。

正巧我家里有一間空房，我決定把它專門租給老外。因?yàn)槲覀兗以谖褰菆龈浇辛烁鞔蟾咝?，留學(xué)生比較多。在過去這10年里面，這間房住過來自20多個(gè)國家的外國人。留學(xué)生除外，還有來實(shí)習(xí)或工作的，他們說英語的口音也千奇百怪，我的聽力就是那時(shí)候練出來的。

自從我跟老外們頻繁打交道以后，突然間有了種豁然開朗的感覺。

我能聽懂各種口音的英語了，我可以和各個(gè)國家的人沒有障礙地交流了，于是這個(gè)世界對于我來說瞬間變得透明起來了。

我在上班的同時(shí)還注冊了網(wǎng)約車司機(jī)，因?yàn)橄矚g和人打交道，我每天上班前接一單，下班后再接一單。這樣算起來，我作為網(wǎng)約車司機(jī)的駕齡其實(shí)也有8年了。所以當(dāng)自己在2021年因?yàn)楣緶p員縮編被優(yōu)化的時(shí)候，我相對比較絲滑地轉(zhuǎn)型為一名全職司機(jī)。但當(dāng)時(shí)我只將這份工作視作一個(gè)過渡，也抱著過渡一下的心態(tài)在開車。

我就這樣一邊開著網(wǎng)約車，一邊四處投簡歷，想象自己可以去嘗試各種行業(yè)。我自認(rèn)屬于那種可以脫下長衫的人，大丈夫本來就應(yīng)該能屈能伸。但是，找工作的過程并不順利，我還是繼續(xù)干著網(wǎng)約車司機(jī)的活。

剛開始我和他們一樣，完全靠平臺的投喂接單。然后，通過把工作的時(shí)長拉長，盡可能多賺點(diǎn)錢。但我漸漸發(fā)現(xiàn)，單子的整體質(zhì)量偏低，導(dǎo)致我工作的時(shí)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了身體能夠承擔(dān)的負(fù)荷，我開始思考怎樣利用自己的特長來做好這份工作。

這時(shí)候，我已經(jīng)接到了一些老外乘客的單子。因?yàn)槲倚愿裢庀颍由线@些年來堅(jiān)持自學(xué)英文，可以很快和他們相談甚歡。我經(jīng)常給他們介紹上海好吃好玩的地方，有時(shí)候也和他們講講這座城市的一些冷知識。比如我現(xiàn)在問你們一個(gè)問題，上海的單身男女比例是多少？1比4。

其實(shí)我也不知道這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，但他們喜歡聽這些，在這個(gè)過程中也建立起對我的信任。這樣，他不光自己以后還會用我的車，也會介紹他的朋友來用我的車。慢慢地，我就建立起了一個(gè)私域客戶群體。

貼滿車廂內(nèi)壁的合影

從去年開始，我有一個(gè)非常明顯的感受就是由于免簽政策的持續(xù)影響，來上海旅游或進(jìn)行商務(wù)考察的外國人越來越多了，而今年相比去年應(yīng)該又多了70%到80%的樣子。再加上私域用戶的累積，所以我的訂單量會有一個(gè)較高的增長。

你們知道現(xiàn)在免簽來的老外數(shù)量有多夸張嗎？舉一個(gè)簡單的例子。我記得自己拉到過一對來自德國的母女，她們在聊天的過程中主動跟我提起免簽政策。她們有一個(gè)德國朋友常年在中國生活，最近這個(gè)朋友就在抱怨：自從實(shí)行免簽以來，自己有很多親朋好友都來中國玩，每次都要讓他當(dāng)導(dǎo)游，對他來說已經(jīng)成了一種負(fù)擔(dān)。

我聽了就笑，這雖然對他是負(fù)擔(dān)，但對我們來說肯定是好事。

各國客人給的小費(fèi)，一年已貼滿了車廂

有必要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：我是一個(gè)雙證齊全的網(wǎng)約車司機(jī)，我的乘客也都是通過正規(guī)渠道找來的。

我總結(jié)過，自己的獲客渠道主要分三塊：

一塊是通過網(wǎng)約車平臺，客人第一天在平臺上叫了我的車，第二、三天還會有持續(xù)用車的需求；

第二塊是這些客人介紹來的朋友；

第三塊就是社交平臺。我會在老外比較喜歡去的一些社交平臺上發(fā)布帖子，那些準(zhǔn)備來上海的外國人看到我的帖子之后，就會主動聯(lián)系我去接機(jī)，再陪他們玩一兩天，最后一天提供送機(jī)服務(wù)。

我在平臺上發(fā)布的視頻都是英文的，而且標(biāo)題和文字內(nèi)容也都是英文。目的很明確，就是為了讓使用這些平臺的外國人能夠看到我。我發(fā)現(xiàn)，小紅書上的變現(xiàn)是最快的。

我至今還記得，自己在發(fā)布視頻的頭一個(gè)月里，粉絲量已經(jīng)破了2000名。第一個(gè)禮拜，我就成功將一名粉絲轉(zhuǎn)化為自己的乘客。那是一名來自紐約的魔術(shù)師，非常資深，在百老匯都進(jìn)行過表演。

那天他在平臺上聯(lián)系我，說自己來中國進(jìn)行了一次巡回表演，上海是最后一站。他想在臨走前看看這里的夜景，尤其是外灘的燈光秀，問我是否能做他的陪同。那天晚上，我得到的小費(fèi)是車費(fèi)的兩倍。

這讓我感到非常自豪，因?yàn)橹挥挟?dāng)乘客對我的服務(wù)感到滿意時(shí)，他才會主動給我小費(fèi)，對不對？

第一筆小費(fèi)，是一張5英鎊的紙幣

你們可以看到我車廂的頂部，現(xiàn)在已經(jīng)快被各個(gè)國家的紙幣貼滿了，其實(shí)也就用了一年時(shí)間。有些乘客會給我大面額的紙幣，我肯定不敢往上貼。

協(xié)助俄羅斯乘客找回斜挎包，里面裝有10多萬美元

迄今為止，我收到過最大面額的小費(fèi)是100美元，這里面有一個(gè)我非常想和大家分享的故事。

當(dāng)時(shí)我接到三個(gè)來自俄羅斯的乘客，我?guī)е麄兊教幫?。到了陸家嘴的一個(gè)商場里，他們要上廁所。其中一個(gè)男乘客把自己的斜挎包落在衛(wèi)生間小隔間的門鉤上，等他意識到自己包不見的時(shí)候，我已經(jīng)快把他們送到虹橋機(jī)場了。客人當(dāng)場焦急不堪，他告訴我自己是來做生意的，包里裝了十幾萬美金，都是100美元面額的。

我一聽，趕緊往回趕，同時(shí)打電話給110，想讓派出所先派在附近巡邏的民警趕到商場衛(wèi)生間查看一下。但是民警到了現(xiàn)場以后告知，并沒有發(fā)現(xiàn)包包的蹤跡。等我們到了一看，果然沒有。

但我還是不死心，一路詢問商場里看見的每一個(gè)保安，終于碰到一個(gè)知情的。說是有顧客撿到包以后就送到了保安室，隨后保安隊(duì)長已經(jīng)立刻將包送往派出所了。

包包和美元終于失而復(fù)得，俄羅斯乘客非常感激。

只見他抓出一把紙幣，一臉真誠地問警察叔叔：“我可不可以給你們每人發(fā)100美元作為感謝？”民警都嚇?biāo)懒?，連連擺手說“不能收不能收，我們是為人民服務(wù)。”

回到車上以后，他就抽了一張100美元作為小費(fèi)給我，以示感謝。

我之所以對這件事印象深刻，其實(shí)不僅僅因?yàn)樽约嘿嵉搅擞猩詠碜畲蟮囊还P小費(fèi)。你們看，在追尋包包下落的過程中，其實(shí)它經(jīng)過了很多人的手。先是商場顧客，然后是保安室里的保安，又通過保安隊(duì)長送到了派出所民警手中。而沒有一個(gè)人對里面裝的這筆巨款起過一點(diǎn)貪心，所以外國游客覺得中國安全，是有道理的。

總結(jié)服務(wù)好外賓的“五元素”

我的身份常常因?yàn)榭腿说男枰D(zhuǎn)換，除了作為他們的司機(jī)，我有時(shí)還會兼地陪甚至翻譯的角色。

不少外國人來上?；蛘咧苓叧鞘羞M(jìn)行商務(wù)考察，需要走訪一些供應(yīng)商的工廠，而工廠里的人不一定會說英語，或者英語程度有限。所以老外們想了解情況的話，就需要我來翻譯。

我相信上海這么多網(wǎng)約車司機(jī)，會講英語的肯定不止我一個(gè)。為什么我能服務(wù)好外賓？我自己總結(jié)過五個(gè)要素：

第一點(diǎn)，當(dāng)然是我會說英文；

第二，我是本地人，了解這座城市；

第三，我的性格外向，說白了就是臉皮厚；

第四，我熱愛生活，所以知道很多別人不知道的好吃好玩的地方；

第五，就是我本身熱愛網(wǎng)約車司機(jī)這個(gè)行業(yè)。這點(diǎn)非常重要，很多人開網(wǎng)約車其實(shí)是帶著怨氣的，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較低，每天的工作時(shí)長又很長。

但我不一樣，我是帶著自己內(nèi)在的一股子熱情在開車。而且我的乘客也經(jīng)常反哺給我很多情緒上的價(jià)值，你們看我車?yán)镔N了很多乘客用各國語言寫的便簽。他們能認(rèn)可我，我就感到很滿足。

陌生的司機(jī)和乘客，同處一個(gè)狹小的空間里，需要一個(gè)快速破冰的過程去融解心理上的不適。我的經(jīng)驗(yàn)就是和他們聊美食，對于90%以上的人來說，這個(gè)話題是無法抗拒的。經(jīng)常聊著聊著，他們就會主動讓我?guī)еL試地道的上海美食。我?guī)Ф砹_斯客人去吃過大腸面，人家非常喜歡。

但我也會看山水，如果客人沒有表示出談話的興趣，我也會適時(shí)閉嘴，給他們一個(gè)安靜的空間。但大多數(shù)客人喜歡和我聊，因?yàn)樗麄兛释M可能了解旅游指南之外的上海。

總是能和客人迅速破冰

接下去就快到暑假了，要迎來旅游旺季了。有時(shí)候客單實(shí)在太多了，我一個(gè)人難免分身乏術(shù)?？腿司退阆虢榻B朋友給我，也怕給我造成負(fù)擔(dān)。但我跟他們說“沒關(guān)系，你們盡管找我。我還有一個(gè)小車隊(duì)，司機(jī)都可以提供和我一樣品質(zhì)的服務(wù)。”

大約半年前，我發(fā)現(xiàn)隨著私域客人數(shù)量的增長，很多時(shí)候自己的訂單會有重疊。這時(shí)候我就會發(fā)給一些相熟的司機(jī)朋友來跟進(jìn)，但平心而論，每個(gè)人能力和服務(wù)意識都不一樣。

這也是我成立這個(gè)所謂車隊(duì)的初衷，這樣便于我在微信群里發(fā)通知或者組織線下的聚會活動對他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)。因?yàn)榫邆湮姨岢龅摹拔逶亍钡乃緳C(jī)鳳毛麟角，為了讓他們的服務(wù)有一個(gè)較高的水準(zhǔn)，我會不定期培訓(xùn)他們，讓他們具備更好的服務(wù)意識。

比如我曾發(fā)現(xiàn)過有同事主動向乘客索要了200元小費(fèi)，雖然乘客可能因?yàn)榭丛谖业拿孀由虾芩炀徒o了，但是當(dāng)我知道這件事后，嚴(yán)厲地批評了他。類似原則性的錯(cuò)誤如果犯上兩次，那是要被請出群的。

后記

看著自己的網(wǎng)約車生意蒸蒸日上，Seven已經(jīng)開始他的下一步計(jì)劃了。

他現(xiàn)在積攢了1000多名老外的聯(lián)系方式，他打算當(dāng)自己的私域用戶達(dá)到1萬名左右時(shí)，就退居幕后。“到時(shí)候，我就成立一個(gè)線上的旅游公司正式運(yùn)營我的小車隊(duì)，我會主要承擔(dān)培訓(xùn)和調(diào)度之類的工作。”他對于未來滿懷期待，“我覺得這個(gè)行業(yè)距離做到極致，還有一個(gè)很大的空間，我還有很多可以做的。”

他完全不擔(dān)心有人和自己搶這條賽道，“首先干這一行非常辛苦，你在專注于開車的同時(shí)還要保持激情和客人溝通。對于大多數(shù)本地人來說，他們吃不了這個(gè)苦。就是愿意吃這個(gè)苦，英語對于很多人來說也是一道障礙。”

“如果一個(gè)人真的具備了我所說的‘五元素’，我會非常欽佩他，并且希望他成為我的合作伙伴，我們一起服務(wù)好更多人，賺更多錢。”

來源：新聞晨報(bào)