在數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，銀行一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)面臨三大核心痛點(diǎn)：長(zhǎng)尾客群覆蓋不足、客戶(hù)洞察依賴(lài)人工經(jīng)驗(yàn)、粗放經(jīng)營(yíng)難以提升客戶(hù)粘性。

諸葛方案

對(duì)此，諸葛智能提出“數(shù)據(jù)閉環(huán)賦能一線(xiàn)”的破局之道，將以往圍繞工具或者功能建設(shè)的思路，改為“以用戶(hù)為中心”的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)體系。

打造新一代的銀行“長(zhǎng)尾客群集約化、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)精細(xì)化”解決方案，助力行方釋放一線(xiàn)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

01、集約賦能：自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，釋放一線(xiàn)效能

行業(yè)痛點(diǎn)：因一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理人力有限，AUM5萬(wàn)以下的長(zhǎng)尾客群長(zhǎng)期被忽視，潛在價(jià)值流失。

諸葛方案：讓一線(xiàn)從“體力勞動(dòng)”中解放，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾客群“被動(dòng)放棄”到“智能運(yùn)維”的跨越。

• 自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)引擎：打造客戶(hù)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)中心，對(duì)中長(zhǎng)尾客群進(jìn)行集中運(yùn)維。將客戶(hù)經(jīng)理有限的精力集中在10%的高價(jià)值用戶(hù)上，一對(duì)一服務(wù)轉(zhuǎn)化，而90%的中長(zhǎng)尾用戶(hù)，利用諸葛智能的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具進(jìn)行持續(xù)觸達(dá)培育。
• 高潛挖掘：通過(guò)多種數(shù)據(jù)模型，在用戶(hù)大盤(pán)中篩選潛在高價(jià)值客戶(hù)，輸出給客戶(hù)經(jīng)理，每日可承擔(dān)近300名遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理工作量。

02、營(yíng)銷(xiāo)賦能：以最優(yōu)策略，撬動(dòng)客戶(hù)最大價(jià)值

行業(yè)痛點(diǎn)：銀行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)常面臨 “客戶(hù)需求不明、觸達(dá)時(shí)機(jī)滯后、渠道協(xié)同低效” 等難題，營(yíng)銷(xiāo)全憑經(jīng)驗(yàn)，策略命中率低。

諸葛方案：打造“客戶(hù)需求-數(shù)據(jù)洞察-智能觸達(dá)”的實(shí)時(shí)閉環(huán)，幫助客戶(hù)經(jīng)理從“被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”向“主動(dòng)預(yù)判”升級(jí)。

• 全維度客戶(hù)洞察：基于諸葛營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集市，整合交易、行為、渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)客戶(hù)畫(huà)像，讓客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)溝通前，更了解客戶(hù)偏好，制定個(gè)性化方案，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
• 自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)：基于諸葛智能的實(shí)時(shí)計(jì)算引擎，捕捉用戶(hù)關(guān)鍵行為，如瀏覽特定產(chǎn)品、交易異常、頁(yè)面停留超時(shí)等，即時(shí)觸發(fā)彈窗提醒、優(yōu)惠券推送等營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。
• 策略推薦與沉淀：可并行編排不同文案、觸達(dá)時(shí)機(jī)與渠道組合，通過(guò)CTR（點(diǎn)擊率）、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)自動(dòng)選擇最優(yōu)策略，并沉淀高轉(zhuǎn)化策略。

03、經(jīng)營(yíng)賦能：差異化觸達(dá)，讓經(jīng)營(yíng)更有人情味

行業(yè)痛點(diǎn)：通用關(guān)懷導(dǎo)致客戶(hù)感知機(jī)械化，粗放式經(jīng)營(yíng)難以建立情感連接，且頻繁、重復(fù)的APP push、外呼等信息易造成客戶(hù)反感。

諸葛方案：諸葛打造“需求預(yù)判-場(chǎng)景適配-體驗(yàn)升級(jí)”差異化分層經(jīng)營(yíng)體系，并為一線(xiàn)人員提供即開(kāi)即用的海量營(yíng)銷(xiāo)組件，讓客戶(hù)經(jīng)營(yíng)從“機(jī)械推送”變?yōu)椤扒楦泄缠Q”。

• 全生命周期經(jīng)營(yíng)：諸葛自動(dòng)標(biāo)記客戶(hù)階段，潛客→新客→活躍客→預(yù)流失客→流失客，根據(jù)客戶(hù)的生命周期階段，為一線(xiàn)配置不同經(jīng)營(yíng)策略。
• 場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)看板：通過(guò)諸葛 io 埋點(diǎn)采集手機(jī)銀行點(diǎn)擊、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備交互等數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶(hù)行為旅程檔案，當(dāng)出現(xiàn)斷點(diǎn)、流失、商機(jī)時(shí)，實(shí)時(shí)推送至一線(xiàn)，助力其第一時(shí)間展開(kāi)動(dòng)作。
• 智能體驗(yàn)編排：記錄客戶(hù)在多渠道的互動(dòng)軌跡（如先收到APP推送，后通過(guò)電話(huà)通知），避免重復(fù)觸達(dá)，造成客戶(hù)體驗(yàn)不佳。

結(jié)語(yǔ)

讓一線(xiàn)成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的價(jià)值爆點(diǎn)

當(dāng)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入 "毫米級(jí)" 比拼時(shí)代，諸葛智能以全鏈路數(shù)據(jù)閉環(huán)能力，將一線(xiàn)從事務(wù)性工作的枷鎖中解放，賦予其精準(zhǔn)洞察、智能決策、高效服務(wù)的現(xiàn)代化作戰(zhàn)能力。

從中長(zhǎng)尾客群的有效覆蓋，到營(yíng)銷(xiāo)策略的精準(zhǔn)命中，再到高粘度客戶(hù)關(guān)系的構(gòu)建，諸葛智能正助力銀行將一線(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的 "價(jià)值爆點(diǎn)"，這里不僅是服務(wù)客戶(hù)的最前沿，更將成為銀行穿越周期、贏得未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力引擎。

關(guān)于諸葛智能

諸葛智能是容聯(lián)云旗下敏捷開(kāi)放的場(chǎng)景化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的全渠道數(shù)據(jù)采集整合、全維度數(shù)據(jù)分析、全場(chǎng)景用戶(hù)標(biāo)簽畫(huà)像，輔以個(gè)性化自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)+策略配置，助力企業(yè)快速洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，迭代經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

目前已累積服務(wù)全國(guó)1000+企業(yè)、100+頭部金融企業(yè)，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、消金、汽車(chē)、泛互聯(lián)網(wǎng)、泛電商、企服等數(shù)十個(gè)垂直領(lǐng)域。