日前，司法部公布新修訂的《法律援助投訴處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），自2025年6月15日起施行。

為落實(shí)法律援助法要求，完善法律援助投訴處理制度，提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，司法部對(duì)2013年印發(fā)的行政規(guī)范性文件《法律援助投訴處理辦法》進(jìn)行全面修訂，并以部門規(guī)章形式公布實(shí)施。

《辦法》共五章32條，重點(diǎn)修訂了以下內(nèi)容：一是方便群眾投訴。《辦法》暢通投訴渠道，要求司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱等信息，指定專人接待，并為老年人、殘疾人投訴提供無障礙服務(wù)，方便群眾通過書面、口頭或者其他適當(dāng)程序投訴。投訴人提供的信息不齊全的，投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人需要補(bǔ)充提供的信息及期限。二是減輕基層負(fù)擔(dān)。《辦法》完善法律援助投訴受理、調(diào)查、處理和反饋流程，規(guī)定在調(diào)查核實(shí)情況時(shí)，投訴處理機(jī)關(guān)可以委托下級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、法律援助人員所在行業(yè)協(xié)會(huì)等單位配合調(diào)查，以確保了解到的情況全面、客觀、公正。同時(shí)，為提高投訴處理效率，對(duì)同一投訴事項(xiàng)，投訴人多次提出投訴的，《辦法》明確投訴處理機(jī)關(guān)可以合并辦理。三是強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督。《辦法》擴(kuò)大投訴范圍，規(guī)定法律援助的申請(qǐng)人、受援人或者利害關(guān)系人發(fā)現(xiàn)法律援助機(jī)構(gòu)或者人員存在收取財(cái)物、未提供符合標(biāo)準(zhǔn)的法律援助服務(wù)或者未依法通報(bào)法律援助事項(xiàng)辦理情況等七種情形的，均可以進(jìn)行投訴。將工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)和殘聯(lián)四類群團(tuán)組織納入投訴范圍，對(duì)其在組織實(shí)施法律援助工作和提供法律援助服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴，由同級(jí)司法行政機(jī)關(guān)依法處理。實(shí)行法律援助投訴處理全流程監(jiān)管，對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守或者其他違法違規(guī)行為，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。

司法部公共法律服務(wù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，《辦法》的修訂，是司法部深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，接受群眾監(jiān)督，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要舉措。下一步，將深入踐行習(xí)近平法治思想，堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)以務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)倪^硬作風(fēng)解決人民群眾急難愁盼問題，不斷提高法律援助公信力和群眾滿意度。