圖源丨文軒圖庫(kù)

從酒店到賣深睡枕頭，亞朵酒店一直在走區(qū)別于一般酒店的常規(guī)套路，而深受部分中產(chǎn)青睞。然而，最近的“枕頭事件”將亞朵酒店通過(guò)快速加盟而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張背后的問(wèn)題曝露在大眾面前。

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己入住的亞朵酒店，發(fā)現(xiàn)枕套上出現(xiàn)醫(yī)院標(biāo)志，將亞朵推上熱搜。

該網(wǎng)友6月2日入住杭州西溪紫金港亞朵酒店后，無(wú)意發(fā)現(xiàn)枕套上印有“杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院”的標(biāo)志，和亞朵自身“亞朵生活”的標(biāo)志明顯不一樣。一開(kāi)始以為是和別的酒店混用了，仔細(xì)一看是醫(yī)院的。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)丨侵刪

“枕套事件”出現(xiàn)后，6月8日，上海亞朵商業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司官方賬號(hào)發(fā)布關(guān)于杭州西溪紫金港亞朵酒店事件的說(shuō)明稱，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)院枕套原因是由于洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)，已對(duì)涉事門店所有布草全面排查，確認(rèn)問(wèn)題為個(gè)例。同時(shí)該門店已停業(yè)整改，門店內(nèi)所有4440件布草全部換新。并且終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。

杭州西溪紫金港亞朵酒店事后也發(fā)出致歉聲明，表示此事是由門店自采的洗滌供應(yīng)商工作嚴(yán)重失誤造成，門店已中止與其合作，并取得了客人諒解。

在亞朵酒店的回復(fù)中，將主要原因歸咎為洗滌供應(yīng)商，對(duì)自身的問(wèn)題一筆帶過(guò)，表示針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問(wèn)題，將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

無(wú)獨(dú)有偶，涉事洗滌工廠老板于6月6日晚接受媒體采訪時(shí)候表示，公司有醫(yī)院洗滌資質(zhì)，但從沒(méi)有接過(guò)醫(yī)院洗滌訂單，更從未與亞朵酒店枕套上出現(xiàn)的醫(yī)院有過(guò)合作。

一時(shí)間“枕套事件”像一場(chǎng)“羅生門”，你方推完，我方推。

不管怎樣推脫，亞朵酒店在公眾心目中的形象大打折扣，快速擴(kuò)張之下，亞朵酒店品控問(wèn)題頻繁，網(wǎng)友的質(zhì)疑之聲此起彼伏。

公開(kāi)資料顯示，亞朵酒店成立于2013年，于2022年11月在美國(guó)納斯達(dá)克上市。

創(chuàng)始人耶律胤在云南怒江亞朵村旅行時(shí)，被當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文氛圍觸動(dòng)，將品牌命名為“亞朵”，并注入“自然、溫暖、樸實(shí)”的理念，打造區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化酒店的人文體驗(yàn)。耶律胤抓住當(dāng)代人睡眠障礙這一痛點(diǎn)，將酒店場(chǎng)景變?yōu)椤八邔?shí)驗(yàn)室”，并為客人提供可銷售的枕頭，深受中產(chǎn)階層喜愛(ài)。

近兩年隨著亞朵酒店旗下門店數(shù)量尤其是加盟店數(shù)量急劇增長(zhǎng)，伴隨而來(lái)的是不斷地負(fù)面投訴。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截止2025年一季度末，亞朵酒店在營(yíng)數(shù)量達(dá)到1727家，房間數(shù)共計(jì)194559間，管道項(xiàng)目755家，規(guī)模連續(xù)多年位居國(guó)內(nèi)中高端連鎖酒店首位。

截至2024年末，亞朵旗下加盟酒店數(shù)量和客房數(shù)達(dá)到1593家、179469間，分別同比增長(zhǎng)35.23%、34.64%。而上年同期二者增速亦分別高達(dá)31.03%、29.48%。

該時(shí)間段內(nèi)亞朵旗下加盟酒店數(shù)量和客房數(shù)在公司所有酒店和客房中的占比已經(jīng)分別高達(dá)98.39%、97.97%。

截止2025年6月，亞朵酒店全國(guó)運(yùn)營(yíng)的酒店中，僅有約1%為直營(yíng)店，大概17家左右，其余均為加盟店。且有數(shù)據(jù)監(jiān)控，亞朵酒店自營(yíng)規(guī)模仍在持續(xù)縮減。2024年第二季度新開(kāi)業(yè)123家門店創(chuàng)歷史新高，新增門店幾乎全部為加盟店。

亞朵酒店2024年財(cái)報(bào)顯示，2024年 直營(yíng)店收入 7.02億元，同比下降16.4%。 加盟店收入41.49億元，同比增長(zhǎng)53.3%。

隨著加盟店數(shù)量的激增，品控便成了管理體系中致命問(wèn)題，亞朵頻繁爆出各種負(fù)面問(wèn)題。

3月，一名博主在廣州白云區(qū)一家亞朵酒店入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)花灑里面竟然有數(shù)根毛發(fā)。該博主和酒店針對(duì)如何處置此事產(chǎn)生較大分歧。后此事被多家媒體報(bào)道，亞朵遭到來(lái)自各方的質(zhì)疑。

4月，有媒體報(bào)道，成都一家亞朵酒店也被曝出衛(wèi)生問(wèn)題，房間內(nèi)遺留有前客的襪子及未清理垃圾。

網(wǎng)絡(luò)上隨手一搜有關(guān)亞朵的負(fù)面非常多，集中在隔音較差、房間預(yù)定價(jià)格不一，服務(wù)態(tài)度差等方面。

集中爆發(fā)的負(fù)面新聞，以及本次的“枕頭事件”顯示，通過(guò)加盟快速擴(kuò)張的亞朵酒店品牌形象已經(jīng)開(kāi)始遭受反噬。

事實(shí)上，門店數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí)，亞朵酒店業(yè)績(jī)?cè)鏊賲s同比斷崖式下滑。

2024年，亞朵營(yíng)收和歸母凈利潤(rùn)分別達(dá)到72.48億元、12.75億元，雙雙創(chuàng)下歷史新高，但業(yè)績(jī)?cè)鏊賲s同比出現(xiàn)斷崖式下滑。報(bào)告期內(nèi)，其該兩項(xiàng)指標(biāo)分別同比增長(zhǎng)55.34%、73.01%，遠(yuǎn)不及上年同期的106.19%和651.42%。

今年一季度，亞朵業(yè)績(jī)?cè)鏊龠M(jìn)一步放緩，營(yíng)收僅同比增長(zhǎng)29.8%，顯著低于上年同期的89.72%。其歸母凈利潤(rùn)更是同比下滑了5.62%。

從酒店業(yè)務(wù)整體情況來(lái)看，2024年該業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面下滑。其中，入住率從上年的77.8%滑落至77.4%。日均房?jī)r(jià)從463.6元降至436.8元，同比減少5.78%。平均每間可用客房收入從376.8元下降至351.3元，同比減少6.77%。

明面上看，亞朵酒店的規(guī)模已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)達(dá)到全國(guó)top級(jí)別，但從實(shí)際的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，亞朵酒店的賺錢能力反而在下降。

頻繁爆出的負(fù)面新聞，暴露亞朵對(duì)加盟店供應(yīng)鏈管控的失效，更折射其高速擴(kuò)張中“重零售輕品控”的戰(zhàn)略失衡。若無(wú)法從根本上重構(gòu)供應(yīng)商管理及加盟監(jiān)管體系，品牌中高端定位與消費(fèi)者信任將面臨持續(xù)挑戰(zhàn)。

文軒財(cái)經(jīng)智庫(kù)專家，四川電影電視學(xué)院副教授楊震分析亞朵酒店本次事件時(shí)表示，顧頭不顧腚的短線擴(kuò)張模式必然給自己的品牌和輿情形象埋雷。在目前宏觀形勢(shì)下，賺錢很重要，這一點(diǎn)人們都能理解。但主導(dǎo)方將責(zé)任幾乎完全外部化，卻顯示了責(zé)任心、價(jià)值觀和對(duì)未來(lái)的某種心態(tài)。不管這種短期擴(kuò)張的最后動(dòng)機(jī)是什么，消費(fèi)者們只能說(shuō)：主導(dǎo)方起碼得把事情做得干凈利索吧。