撰文︱曾憲勇

出品︱勇礪商業(yè)評論 阿桶觀察

清晨的陽光透過窗欞，灑在老人的舊藤椅上。

七十三歲的老李，習(xí)慣性地拿起床邊那只屏幕稍大、特意調(diào)大字號的平板電腦。泡上茶，戴上老花鏡后，他信手點開了那個“適老商城”的綠色圖標。

屏幕上跳出一行提醒：“王護士預(yù)約，上午10點上門做血壓監(jiān)測和基礎(chǔ)護理?！崩侠钚睦镆慌?，想起去年自己有點兒頭暈，遠在北京工作的兒子得知后，在千里之外用手機幫他預(yù)約了一次家政護理服務(wù)，這才免去了他親自擠醫(yī)院排隊的辛苦。

第一次嘗到甜頭后，老李不再糾結(jié)，無論刮風(fēng)下雨，只要遇到身體不舒服，就通過養(yǎng)老平臺呼叫那些社區(qū)醫(yī)院的護士小王、陪護小李們，那些年輕人下班后順路就來了，專業(yè)又親切。

再后來，老李開始迷上了鳳凰學(xué)院里面的老年課程。昨天下午講的是夏季養(yǎng)生。老李戴上老花鏡，聽得津津有味。日常學(xué)點兒健康知識，也算動動腦筋，感覺日子沒那么悶了?！白约哼€算沒被時代拋下?！崩侠钸@樣想著，嘴角泛起笑意。

窗外陽光正好，老李靠在藤椅上，感受著那張看不見的“網(wǎng)”正在溫柔地包裹他的生活。

“這晚年還算過得體面，剩下的，就是感受溫暖?！崩侠钣X得自己不再孤單……

01

銀發(fā)老人面臨時代困局

日本每年有超過七萬老人遭遇“孤獨死”。

這是一個真實的故事。一位日本老人在死亡七天后才被破門而入的警察發(fā)現(xiàn)，而在進一步調(diào)查老人為什么去世七天沒人發(fā)現(xiàn)時，警察敲響了鄰居的房門，卻意外發(fā)現(xiàn)鄰居也已離世多日……

“在日本，有一批老人就是這樣孤獨終老，子女聯(lián)系得少，親戚聯(lián)系得少，不排除未來我國也會出現(xiàn)這種情況。從被動看病到主動防老，養(yǎng)老更應(yīng)從防老開始，我想這將是社會可持續(xù)發(fā)展的根本?！眲⒎e仁博士，這位中國IT行業(yè)的拓荒者對此深有感慨。

在前不久于沈陽閉幕的智慧養(yǎng)老論壇上，劉積仁說：“養(yǎng)老不是一個老人的事，是一個家庭的事，是一個國家的事。養(yǎng)老是一個生態(tài)，是一件長期、系統(tǒng)、復(fù)雜的工作。”

在東軟的邏輯中，銀發(fā)經(jīng)濟不只是老年人的經(jīng)濟，也是政府的經(jīng)濟，家庭的經(jīng)濟，年輕人的經(jīng)濟。

根據(jù)民政部數(shù)據(jù)，截至2024年，中國60歲及以上人口已達3.1億，占總?cè)丝诘?2%。然而，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式卻面臨諸多困境——醫(yī)療資源緊張、護理人員短缺、城鄉(xiāng)養(yǎng)老差距大、獨居老人安全難保障。

預(yù)計2035年，銀發(fā)老人人數(shù)將突破4億，中國進入超老齡化社會。

與此同時，中國醫(yī)?；鹗杖朐龇掷m(xù)下滑，2022年首次出現(xiàn)支出增速高于收入增速的倒掛現(xiàn)象。國內(nèi)老人慢性病消耗掉國內(nèi)70%的醫(yī)療資源，導(dǎo)致老年人帶病生存期平均長達8-10年……上述冰冷的數(shù)據(jù)正在揭示了一個社會現(xiàn)實，我們國家面臨著一場巨大的挑戰(zhàn)。

很多人并不知曉，東軟集團，這家34歲的中國軟件公司正悄然編織著守護三億老人晚年尊嚴的衛(wèi)護者之夢。

如今，東軟集團承建和運營著全國40%的醫(yī)保平臺和30%的醫(yī)院系統(tǒng)。

繳費的年輕人越來越少，經(jīng)濟震蕩時頻頻出現(xiàn)斷繳增多的情況，醫(yī)保資金儲備池持續(xù)萎縮。另一方面，隨著醫(yī)療技術(shù)的進步，居民的壽命增加，但老人帶病老去的時間并沒有明顯縮短，他們往往在人生最后七八年仍然耗費了大量的醫(yī)療資源，加劇了家庭的負擔，同時也為自己帶來巨大的痛苦。

劉積仁認為，“我們整個社會應(yīng)該為此提供更多的保障?！?/p>

02

三臺引擎破解養(yǎng)老密碼

以科技守護“夕陽紅”

在東軟集團輪值CEO徐洪利的電腦屏幕上，一個由彩色曲線組成的數(shù)據(jù)圖表正在時刻跳動。殊不知，他的電腦中此刻運行的，正是東軟破解中國養(yǎng)老困局的“三臺引擎”。

傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的最大痛點，是數(shù)據(jù)割裂，尋求醫(yī)治救護的老人不得不反復(fù)提交材料，奔波于不同機構(gòu)之間。

養(yǎng)老歸民政部門，就業(yè)歸人社就業(yè)局，醫(yī)療歸衛(wèi)健委。政府要監(jiān)管，要服務(wù)，要決策。因此，東軟要用數(shù)據(jù)去為這三個場景賦能，提供到位的支持。

“要創(chuàng)造數(shù)據(jù)的價值，首先必須創(chuàng)建恰當?shù)膱鼍啊！毙旌槔硎荆瑬|軟選擇了三個最亟需也最典型的場景——養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療。

目前，東軟已經(jīng)搭建起由“三平臺、一門戶、五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)”構(gòu)成的城市級智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，打通醫(yī)療、社保、養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)，形成城市養(yǎng)老的一張“數(shù)據(jù)地圖”。其中，沈陽“盛情康養(yǎng)”平臺已接入700多家養(yǎng)老服務(wù)商，涵蓋醫(yī)療、家政、適老化改造等領(lǐng)域。

剛剛不久前，沈陽的一位失能老人家屬通過平臺申請“長護險”補貼，系統(tǒng)自動調(diào)取醫(yī)保記錄、護理機構(gòu)資質(zhì)，三天內(nèi)便完成了審批，而過去同樣步驟需要耗時一個月之久。

東軟創(chuàng)辦的鳳凰學(xué)院為老人提供健康管理、智能設(shè)備使用等課程。數(shù)據(jù)顯示，參與學(xué)習(xí)的老人抑郁就診率下降37%。而AI健康預(yù)警通過可穿戴設(shè)備可以為老人監(jiān)測心率、血壓異常，并進行提前干預(yù)。大連某社區(qū)試點中，AI預(yù)警使急性心梗搶救成功率提升了26%。

貝恩管理咨詢公司在一份研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想獲得持續(xù)的盈利性增長，就應(yīng)圍繞正確的核心業(yè)務(wù)進行擴張，而不是單純追求擴張的速度和廣度。

在徐洪利看來，強大的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源和取得領(lǐng)先地位的根本因素。深耕核心業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛在利潤的有效手段，也是成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴張的最佳經(jīng)營之道。

早在2024年3月,東軟便果斷提出“擁抱變革”。首次清晰定義了“四化方案”——智能化、數(shù)據(jù)價值化、服務(wù)化、生態(tài)化。而“養(yǎng)老”這條賽道，正是東軟“四化方案”落地實踐的方向之一。

僅僅半年后，東軟在同年11月的東軟解決方案論壇上重磅推出借助數(shù)據(jù)驅(qū)動的城市級智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，以覆蓋全場景的“數(shù)字大腦”再次加強東軟業(yè)務(wù)的第二增長曲線。

目前，東軟已與沈陽、大連、福建、南寧、佛山等省市達成合作，布局城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，打造城市銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的平臺經(jīng)濟模式。

福建省是數(shù)字中國的發(fā)源地。經(jīng)過福建省政府此前多達160多次的常務(wù)會，福建以立法形式將全省醫(yī)療、社保、民政數(shù)據(jù)所有權(quán)授予大數(shù)據(jù)集團。推進醫(yī)療信息化無需多次授權(quán)，這是其他省份短期內(nèi)無法復(fù)制的先天優(yōu)勢。

徐洪利向筆者解釋道，“民政局掌握老人住址，人社握有養(yǎng)老金數(shù)據(jù)，衛(wèi)健委存著健康檔案。但只有打通不同部門之間的壁壘，養(yǎng)老數(shù)據(jù)才能煉成救命金丹。沒有融合數(shù)據(jù)，智慧養(yǎng)老就是盲人摸象?！?/p>

比如，當一位老人發(fā)起一個護理請求，當醫(yī)生和護士想為他提供醫(yī)療或家政服務(wù)的時候，至少需要首先知道老人目前的基本健康情況，比如前期醫(yī)療電子病歷和健康檔案。而為了提供更為準確的家政服務(wù)，還需要了解老人的日常愛好、居住的空間、老小區(qū)住宅有沒有配置電梯、老人愿意接受的家政服務(wù)價位……

另一方面，在養(yǎng)老衛(wèi)護崗位匹配環(huán)節(jié)，為老人提供服務(wù)的專業(yè)人員也需要背調(diào)數(shù)據(jù)的提取，這個人員有沒有犯過罪、是否酒駕過、是否因人力糾紛打過仲裁官司……往往這些信息在公檢司法和勞動仲裁部門，而如何順暢合法打通數(shù)據(jù)鏈條，變得尤為重要。

在智慧養(yǎng)老平臺，AI正在完成過去不可思議的任務(wù)。

03

“慢生意”的“快邏輯”

東軟重構(gòu)養(yǎng)老商業(yè)哲學(xué)

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有高社會價值，當互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻追逐即時爆發(fā)的流量紅利時，東軟甘愿選擇深耕養(yǎng)老這條“慢賽道”。

“我們首先需要算清三本賬?！毙旌槔硎尽τ谡?，養(yǎng)老平臺可以通過AI手段抵制欺詐行為，監(jiān)管得以保障。以往核保過程都需要線下體檢，現(xiàn)在則可以通過大數(shù)據(jù)信息為用戶自動投保。核賠過程中，過去用戶住院的人工方式核賠成本很高，而現(xiàn)在通過平臺實現(xiàn)直接核賠，節(jié)省了大量成本費用。

對于平臺入駐的企業(yè)而言，得到了廣闊的市場空間，精準找到大量有迫切需求的用戶。

對于用戶而言，護理響應(yīng)速度也得到了明顯提速。企業(yè)的成本降低，間接也讓用戶獲得了服務(wù)價格降低的回報。

一增一減之間，便是東軟為行業(yè)創(chuàng)造的全新價值體現(xiàn)。

“東軟的商業(yè)哲學(xué)就是互贏共生?！毙旌槔J為，“做商業(yè)，我們首先要考慮對民生和社會有無意義。而僅僅對民生和社會具有意義，但卻無法實現(xiàn)與合作伙伴共同盈利的話，同樣也完成不了商業(yè)價值的閉環(huán)?，F(xiàn)在是一個互贏共生的時代，一個‘利他才能利己’的時代?！?/p>

養(yǎng)老業(yè)務(wù)出海，也成為了東軟的一個時代機會。

日本老齡化早于中國20年，但由于日本養(yǎng)老機構(gòu)信息化程度低，存在嚴重的信息孤島現(xiàn)象。而在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能方面，中國企業(yè)走得比較靠前。

目前，東軟已與日本養(yǎng)老院合作，向其輸出“平臺+物聯(lián)網(wǎng)”信息化落地方案，讓他們的養(yǎng)老服務(wù)更為精準，幫助其降低大量運營成本。

在大養(yǎng)老板塊，東軟需要學(xué)會用ToC的手段去做ToB的事情?！毙旌槔@樣表示。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個投入期比較長的產(chǎn)業(yè)。

“在智慧養(yǎng)老賽道，東軟并不奢求第一年就實現(xiàn)盈利。”在徐洪利心中，有一張智慧養(yǎng)老的發(fā)展路線圖。他做過測算，借助養(yǎng)老機構(gòu)繳納的SaaS服務(wù)費可以讓東軟獲得穩(wěn)定而健康的回報，三年后可實現(xiàn)盈虧平衡。

當其他企業(yè)還在靠拼命追逐風(fēng)口度日時，東軟卻選擇靜靜地為銀發(fā)老人提供有溫度的守護。

在徐洪利的邏輯中，養(yǎng)老絕不是夕陽產(chǎn)業(yè)，而是一個極具想象空間的朝陽產(chǎn)業(yè)。

智慧養(yǎng)老，科技向善，它們的意義或許不在延長生命的長度，而是在拓展人類尊嚴的寬度。（文/曾憲勇）

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