你以為撿漏了？很有可能虧大了。

欄目 | 文旅商業(yè)評(píng)論

領(lǐng)域 | 酒店業(yè)、在線旅游

01

月初，我在上海虹橋機(jī)場(chǎng)落地后，邊走邊打開手機(jī)準(zhǔn)備訂一晚酒店。

人剛走出南彩虹橋，忽然看見整面墻掛著一條巨大的酒店廣告，白底紫字：“不怕比價(jià)，貴即賠”。

我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是：“哪家OTA這么有底氣？”再仔細(xì)一看，赫然寫著“華住會(huì)”三個(gè)字。

說(shuō)實(shí)話，我多少有點(diǎn)懷疑。

因?yàn)榫驮趦商烨?，我還在手機(jī)上來(lái)回切換五個(gè)APP，為了訂一間全季比了整整一個(gè)小時(shí)。

誰(shuí)能想到，人家現(xiàn)在已經(jīng)敢在機(jī)場(chǎng)把話放到這個(gè)程度：“不怕比價(jià)?！?/p>

說(shuō)來(lái)有意思，這幾年經(jīng)濟(jì)收斂，我身邊不少朋友都是典型的“比價(jià)狂魔”。

每次訂房，先點(diǎn)開三四家在線旅游平臺(tái)瞄一眼，順便打開酒店小程序，生怕自己多花十塊錢。

比完之后，還要糾結(jié)：“要不再等等？萬(wàn)一明天價(jià)格再降二十？”

總之，一邊覺得自己很精明，一邊又怕被割韭菜。

直到看到那塊巨幅廣告，我心里突然冒出一個(gè)奇妙的想法：這些年是不是都白折騰了？

作為業(yè)內(nèi)人士，我其實(shí)多少知道OTA上的“比價(jià)游戲”本身就帶著一點(diǎn)自我安慰屬性。

每個(gè)平臺(tái)都自稱“最低價(jià)”，可真到付款那一刻，頁(yè)面上總有一堆細(xì)則：限時(shí)特惠、不可退、連住兩晚、48小時(shí)內(nèi)付款，稍不留神，就踩坑。

更別提“大數(shù)據(jù)殺熟”。

很多人不知道，你在同一個(gè)平臺(tái)反復(fù)搜同一家酒店，算法就會(huì)判斷你是“高意向用戶”。

先給你一個(gè)低價(jià)吊胃口，再一點(diǎn)點(diǎn)把價(jià)格抬上去。

看著像市場(chǎng)波動(dòng)，實(shí)際上是AI給你算好了心理價(jià)位。

有一次，我在某OTA上特地用自己和同事的手機(jī)同時(shí)搜全季，結(jié)果同事的價(jià)格比我便宜近40塊。

原因很簡(jiǎn)單，我下過單，他沒下過。大數(shù)據(jù)面前，我的忠誠(chéng)反而成了平臺(tái)溢價(jià)的理由。

所以，當(dāng)機(jī)場(chǎng)那行“貴即賠”擺在眼前，我腦子里冒出了一個(gè)問題：這套比價(jià)套路是不是要被徹底拆穿了？

02

后來(lái)，我?guī)Ш⒆尤ズ＿吢糜斡喠艘患胰镜暮＞凹彝シ?，才發(fā)現(xiàn)那天看到的廣告還真不是個(gè)營(yíng)銷口號(hào)。

和OTA比，華住會(huì)這個(gè)“貴即賠”的邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單，它把規(guī)則僅僅拆成兩層：一層是“訂貴保障”，另一層是“降價(jià)保障”。

先看“訂貴保障”。

以預(yù)訂全季酒店為例，用戶只要在攜程、美團(tuán)、同程、去哪?、安可達(dá)（Agoda）五家主流合作平臺(tái)（非代理商或補(bǔ)貼價(jià)）比到更低價(jià)，2倍積分賠付（鉑金用戶甚至3倍），獲得的積分可以在之后預(yù)訂酒店時(shí)直接抵扣房費(fèi)，相當(dāng)于現(xiàn)金。

再說(shuō)“降價(jià)保障”。

若你本身在就在華住會(huì)官網(wǎng)App預(yù)訂的全季，后續(xù)房?jī)r(jià)下跌，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退差價(jià)，不用手動(dòng)申請(qǐng)，且賠付周期短。

我后來(lái)降價(jià)的訂單30分鐘就到賬了，客服的說(shuō)法是工作日這個(gè)效率很正常。

這種“先把條件寫清楚，再把流程簡(jiǎn)化”的做法，從商業(yè)角度看，是在用確定性換用戶的信任。

它并不是在跟用戶做一場(chǎng)心算游戲，而是把簡(jiǎn)單的規(guī)則直接亮給你看，不搞藏著掖著的補(bǔ)貼，也不靠滿屏優(yōu)惠券制造幻覺，而是直接把底價(jià)攤在桌面上。

所以，這次機(jī)場(chǎng)偶遇算是給我提了個(gè)醒，OTA的比價(jià)游戲?qū)Υ蠖鄶?shù)人未必劃算。

至少對(duì)我來(lái)說(shuō)，比價(jià)帶來(lái)的那點(diǎn)安全感，已經(jīng)不值花掉時(shí)間和心情了。

就像全季本來(lái)就是華住會(huì)旗下酒店，自家酒店訂貴了直接賠，根本就不怕比，也不用操心會(huì)不會(huì)降價(jià)，那還何必浪費(fèi)那個(gè)時(shí)間呢？

但就算我們把邏輯捋清，不少人心里依舊會(huì)有個(gè)大寫的問號(hào)：這個(gè)“貴即賠”是不是真的有用？

畢竟，這年頭，國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)為了提高直銷比例，和OTA掐得厲害，“買貴賠付”并不是什么新鮮事，但多少也有點(diǎn)門玄學(xué)。

舉個(gè)例子，有的國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)賠付需要預(yù)訂并支付成功一小時(shí)內(nèi)提出異議，有的則只有銀卡以上的會(huì)員才有“買貴賠付”資格，它們生怕給自己褲衩賠沒了。

萬(wàn)豪、洲際、希爾頓這些同樣做過所謂“最低價(jià)保證”的國(guó)際連鎖酒店品牌則往往只是部分房型適用，或者賠付額度有限，且流程復(fù)雜。

OTA上的申請(qǐng)退差價(jià)就更像是“不可能完成的任務(wù)”，流程要先全額付款，再排隊(duì)審核，等上好幾天才能到賬。

有的只退代金券，還有的干脆告訴你“該訂單不適用”，一套操作猛如虎，最后心里只剩下三個(gè)字：瞎折騰。

但事實(shí)上，這一次，華住會(huì)“貴即賠”最引人注意的地方，正在于這種玩法更透明，也更稀缺。

針對(duì)的是旗下所有會(huì)員，不分星會(huì)員、銀會(huì)員、金會(huì)員、鉑金會(huì)員，也不搞什么“房型歧視”、“價(jià)格歧視”，只要你入了華住會(huì)這道門，就不會(huì)因?yàn)橘I貴而受委屈。

而事實(shí)上，現(xiàn)在很多人訂酒店，最怕的就是信息差，華住會(huì)這招也算精準(zhǔn)命中消費(fèi)者痛點(diǎn)。

如今，每個(gè)在線旅游平臺(tái)都在用不同的滿減、紅包、隱藏價(jià)拉客，但這些看似花哨的補(bǔ)貼往往研究明白幾個(gè)小時(shí)過去了，或者干脆在結(jié)算頁(yè)面突然跳出各種附加費(fèi)。

這或許也是華住會(huì)為什么要把“貴即賠”搞簡(jiǎn)單的原因，對(duì)用戶而言，壓根不需要反復(fù)截圖比價(jià)，更不用和客服拉鋸，這種透明，比便宜更難得。

03

時(shí)代變了，疫情之后，閃購(gòu)興起，年輕人不愛“等”了。

酒店業(yè)同樣如此，萬(wàn)豪有個(gè)數(shù)據(jù)，中國(guó)酒店消費(fèi)者的提前預(yù)訂周期已經(jīng)不足3天。大家都挺忙的，沒有太多耐心把時(shí)間花在代理商的“待確認(rèn)”頁(yè)面上。

除此之外，對(duì)高頻出差的人來(lái)說(shuō)，更難得的是那些本該屬于會(huì)員的權(quán)益，也能不打折扣地兌現(xiàn)。

但很多人又都碰到過這種尷尬：在線旅游平臺(tái)訂房時(shí)看著“含早餐”，結(jié)果到了酒店，前臺(tái)一句“這是代理訂單不含早餐”，就足夠讓人心情大打折扣。

到底是找平臺(tái)投訴，還是找酒店理論？核實(shí)和溝通都耗費(fèi)時(shí)間，最后哪怕補(bǔ)上了早餐，也早就沒了好心情。

同樣的情況還有深夜到店。

有的OTA訂單顯示“保留到晚八點(diǎn)”，結(jié)果航班晚點(diǎn)，趕到酒店時(shí)房間已經(jīng)賣掉了，還要臨時(shí)找補(bǔ)。相比之下，酒店官網(wǎng)直訂，航班晚點(diǎn)也能給你保留一整晚。

以全季為例，抵店時(shí)甚至?xí)o會(huì)員準(zhǔn)備安心的晚到點(diǎn)心。

像我已經(jīng)是華住會(huì)鉑金會(huì)員，最常用的一個(gè)福利是退房可以延遲到14點(diǎn)，那對(duì)經(jīng)常上午有會(huì)、下午趕車的人來(lái)說(shuō)，這兩小時(shí)其實(shí)比幾十塊錢房?jī)r(jià)便宜更重要。

所以，“貴即賠”這種做法，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是既是心理上的托底效應(yīng)，又能讓更多人真正享受到酒店提供的會(huì)員專享服務(wù)，讓住酒店這件事變得更絲滑，更輕松

所以，當(dāng)近期有人問我：“酒店官方直訂和OTA預(yù)訂的差別在哪？”

我的答案通常很簡(jiǎn)單：不只是房?jī)r(jià)，而是心態(tài)。

無(wú)論是白天的工作，還是晚上留給自己的休息時(shí)間都太寶貴了，“比價(jià)”最后換來(lái)的不僅僅是幾元差價(jià)，還有各種焦慮。

而很懂用戶的“貴即賠”讓用戶省下的不只是錢，更是不斷折騰的時(shí)間和心力。

你不再需要頻繁地去OTA比較、等待、猜測(cè)，畢竟酒店一定是在自有平臺(tái)才能享受到最完整權(quán)益，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)做出回應(yīng)，這就是“省錢”的全新定義。

當(dāng)然，OTA不會(huì)消失，也依然適合薅羊毛、熱衷比價(jià)的人。畢竟，總有人喜歡研究隱藏券、拼團(tuán)價(jià)，享受“撿漏”的滿足感。

但對(duì)于更看重效率和省心的用戶，酒店直訂的價(jià)值正在被重新定義。

這也是為什么，我終究放棄了OTA預(yù)訂全季，不僅是因?yàn)樗肋h(yuǎn)最便宜，而是因?yàn)槲医K于不用再猜，也不用再燒腦。

當(dāng)別人還在為幾塊錢去戰(zhàn)斗時(shí)，我已經(jīng)在全季的床上安穩(wěn)入睡，這難道不香嗎？

今日話題：你如何看待酒店集團(tuán)與OTA之間的競(jìng)爭(zhēng) ？歡迎在下方留言框與旅界君互動(dòng)。

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