01

楔子

昨天刷到一則新聞，我覺得挺有意思。說的是杭州某小區(qū)在新房交付的時候，業(yè)主們給開發(fā)商送錦旗表示感謝。

據(jù)說，該項目的開發(fā)商愿意坐下來聽業(yè)主的心聲，為了提升品質(zhì)和業(yè)主開會多達(dá)10次。在小區(qū)大門，架空層等部位做了改進(jìn)，大約花費(fèi)1000萬。

而在業(yè)主群里，也把這個項目的質(zhì)量狠狠的夸了一通。雖然我對驗房師的專業(yè)能力持保留態(tài)度，但是肉眼可見的“品質(zhì)感”，其實(shí)大家都是會有共識的。

這幾年，全國各地開發(fā)商最頭痛的事情就是“交房難”，而這個叫做“潮觀攬月軒”的項目居然能收到業(yè)主的錦旗，確實(shí)讓人比較驚奇。

所以今天這篇文章，我就來聊聊這個項目以及這個事件。

02

交房難

這幾年，新建商品房的質(zhì)量問題層出不窮。問題數(shù)量之大，可能超出我們的想象，大家不妨一起來看一組數(shù)據(jù)。

2023年第三季度，僅人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板就有約3.49萬起房地產(chǎn)投訴，較去年同期下降15.29%，但較上季度增長16.33%。

按投訴類型分類： 提到質(zhì)量問題投訴13103起，服務(wù)問題投訴17237起，合同問題投訴7779起。具體包括滲漏、開裂等房屋質(zhì)量問題，延期交房，無法辦理房產(chǎn)證等。

2024年第二季度，投訴量達(dá)到約3.65萬起，同比增長21.46%，環(huán)比增長29.68%。按照類型來分： 質(zhì)量投訴同比增長36.98%，服務(wù)投訴增長29.31%，合同投訴增長31.24%。

從這些數(shù)據(jù)來看，維權(quán)事件整體呈上升趨勢。

從地域來分：河南、河北、山東、安徽、陜西是投訴量排前五的省份。

按開發(fā)商來分： 碧桂園、綠地控股、萬科地產(chǎn)、融創(chuàng)中國、龍湖集團(tuán)（ 2024年第二季度數(shù)據(jù)）。

而導(dǎo)致這幾年，新房質(zhì)量差的深層次原因，主要是以下幾點(diǎn)。

一、高周轉(zhuǎn)遇到限價

房企為加速回款，工期一壓再壓，甚至要求 拿地3個月即開盤 ，導(dǎo)致施工現(xiàn)場粗制濫造。

再加上限價政策的原因，超60%的開發(fā)商選擇減配來降低成本，引發(fā)貨不對板的質(zhì)量問題。

二、質(zhì)量管控體系缺失

不管是開發(fā)商自己的質(zhì)檢，還是第三方的監(jiān)管，在行業(yè)下行的情況下都流于形式。開發(fā)商沒能把好質(zhì)量關(guān)，而是把問題都留給了小業(yè)主。

三、消費(fèi)者覺醒

中國房地產(chǎn)經(jīng)過了幾十年的高歌猛進(jìn)之后，購房者也從原來“抓到籃子里就是菜”，過渡到了“要買好房子”的覺醒。

再加上 2024年兩會將“好房子”寫入政府報告后，大家好像一下子懂了什么是“好房子”。

“交房難”其實(shí)是所有問題累加到一定程度后的一個結(jié)果，其深層次的原因是：行業(yè)轉(zhuǎn)型期的系統(tǒng)性風(fēng)險。

03

潮觀攬月軒

既然交房這么難，那為什么潮觀攬月軒這個項目卻能收到業(yè)主的錦旗呢？對于這個項目長什么樣，我就有了點(diǎn)好奇。

潮觀攬月軒是杭州濱江集團(tuán)在錢江新城二期的核心項目，定位高端改善型住宅，于2025年7月完成交付。

項目區(qū)位

樓盤位于杭州市上城區(qū)曇花庵路與規(guī)劃御五路交叉口，占地27249平方米，總建筑面積約86806.2平方米，容積率2.4，綠化率35%。

項目由10幢高層住宅組成，主力戶型為172-223平方米的大戶型。

建筑設(shè)計

采用“摩登山水”風(fēng)格外立面，由 GOA大象設(shè)計，采用鋁板幕墻與玻璃材質(zhì)結(jié)合，形成現(xiàn)代美學(xué)建筑群。

景觀設(shè)計融合“云影聽瀑”主題園林，包含疊水景觀、鏡面水池及四季花木，打造“綠道凝翠”的度假氛圍。

配套資源

?交通?：緊鄰 連堡豐城（在建），距離杭州IFC（在建）約2公里，周邊規(guī)劃有五堡TOD綜合體 。

精裝細(xì)節(jié)

項目采用LDKG洄游廳堂、Gallery式陽光開間等設(shè)計，架空層配備恒溫泳池、健身房、瑜伽室、書吧等多元生活空間。 ?

從一個建筑師的視角來說，杭州住宅項目的顏值普遍都很高，比上海大多數(shù)項目都要高。隔著屏幕，我都能感覺到材質(zhì)的堆砌之感。

但是2.4的容積率，也注定了整個項目會比較擁擠。所以在景觀設(shè)計的時候，很難形成茂密樹林的感覺，只能是稀稀拉拉小樹的感覺。

這是杭州項目的通病，但在杭州買房也就沒得選了。

04

送錦旗

說到送錦旗這件事，大家印象中一般都是表揚(yáng)或者感謝。但世事無絕對，在房地產(chǎn)行業(yè)，送錦旗也有不少“反諷”的事件。

同樣是杭州，2024年某湖地產(chǎn)江與城業(yè)主直接給開發(fā)商送上錦旗，內(nèi)容是“恭喜其裝修費(fèi)每平凈賺3000”，看來這個項目的爭議主要是聚焦在裝修標(biāo)準(zhǔn)上。（如上圖）

而業(yè)內(nèi)最出名的送錦旗事件，可能是2020年9月寧波中梁首府業(yè)主因車位租賃費(fèi)問題向物業(yè)贈送錦旗，上面寫著“干啥啥不行，收錢第一名”

業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收取240元/月的車位租賃費(fèi)（政府備案價360元/月）過高，要求降至150-180元/月，雙方未能達(dá)成共識，最終物業(yè)方表示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)但未能平息業(yè)主不滿。

而后來萬科物業(yè)因為覺得受了委屈，宣布決定退出該小區(qū)的物業(yè)工作時，又被大部分業(yè)主給留任了。

所以，開發(fā)商（或物業(yè)）被業(yè)主送錦旗，未必是好事，但也不一定是壞事。反正事物是會相互轉(zhuǎn)換的，塞翁失馬、焉知非福。

05

結(jié)束語

其實(shí)每個行業(yè)都會碰到“產(chǎn)品交付”問題，這一點(diǎn)我最服氣雷軍。這么大的老板親自把車交到你手上，這客戶體驗沒話說了。

而房地產(chǎn)行業(yè)也一直在向制造業(yè)學(xué)習(xí)，在逐漸提高服務(wù)意識的同時，希望也能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

只有在每個環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，才能使“交房難”不再成為“老大難問題”，也能讓收房的業(yè)主心悅誠服的給開發(fā)商送上錦旗！