近日，揚(yáng)州的梁先生向九派新聞反映，他郵遞數(shù)張累計(jì)價(jià)值百萬(wàn)元的加油卡，在快遞運(yùn)輸途中消失。后來(lái)他在二手銷售平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，消失的加油卡出現(xiàn)在二手交易平臺(tái)上，“售賣人提供的聯(lián)系方式和負(fù)責(zé)我包裹的快遞員聯(lián)系方式是一樣的?！蓖瑫r(shí)他懷疑，快遞員勾結(jié)客戶并在二手平臺(tái)拋售套現(xiàn)。

梁先生回憶，自4月24日起，其通過(guò)順豐快遞先后向客戶發(fā)出5個(gè)裝有數(shù)百?gòu)埣佑涂ǖ陌們r(jià)值累計(jì)達(dá)107萬(wàn)元人民幣，但客戶總是以“公司賬戶凍結(jié)”“財(cái)務(wù)休息”等理由搪塞，遲遲不能支付貨款，“出于風(fēng)險(xiǎn)考慮我將包裹一一召回，查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)所有包裹都空空如也，僅剩一個(gè)個(gè)空文件夾?！?/p>

隨后，梁先生通過(guò)查詢加油卡激活記錄發(fā)現(xiàn)，所有發(fā)出的加油卡的激活使用時(shí)間均早于他授權(quán)派件的時(shí)間。

5月13日，梁先生以詐騙為由向當(dāng)?shù)毓矆?bào)案。6月13日，揚(yáng)州市警方向梁先生下發(fā)“立案告知單”，表示梁先生符合刑事案件立案條件，已決定立案。

“我總損失高達(dá)107萬(wàn)元，但涉事順豐站點(diǎn)卻從未主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行解釋或道歉，而且我在發(fā)貨時(shí)明確支付了保價(jià)費(fèi)用（每個(gè)包裹約5萬(wàn)保額）。但是順豐理賠員說(shuō)，每個(gè)包裹僅賠償500元人民幣，總計(jì)賠償2500元的方案?！绷合壬f(shuō)。日前，他已通過(guò)法律途徑起訴了順豐速運(yùn)有限公司，期望對(duì)方索賠在快遞運(yùn)輸過(guò)程中造成的全部損失。

7月10日，涉事順豐站點(diǎn)及順豐官方理賠員均表示，目前有工作人員在核實(shí)和跟進(jìn)處理此事，會(huì)在了解具體情況后將相關(guān)信息反饋給記者。但截至發(fā)稿，記者未獲回復(fù)。

【1】總價(jià)值百萬(wàn)元的加油卡在快遞運(yùn)輸途中消失，警方以詐騙立案

梁先生告訴九派新聞，今年年初起，一位自稱4S店的客戶（后查實(shí)為虛假身份）開(kāi)始向其購(gòu)買加油卡，用作客戶回饋禮品。初期合作正常，對(duì)方均能先支付貨款，梁先生隨后通過(guò)快遞發(fā)貨，前前后后成功交易10余次。

梁先生將加油卡一一檢查后打包發(fā)給客戶 圖/受訪者提供

合作一段時(shí)間后，該客戶以“公司撥款流程緩慢”為由，請(qǐng)求梁先生“先發(fā)貨，承諾在快遞到達(dá)前完成打款”?？紤]到該客戶前期信用良好，梁先生同意了這種“先貨后款”的模式。出于謹(jǐn)慎，他采取了多重安全措施：所有快遞均使用順豐寄送；付費(fèi)選擇了“等通知派件”和“密碼驗(yàn)證”兩項(xiàng)高規(guī)格增值服務(wù)，將收件信息全部設(shè)置為本人。

為確保萬(wàn)無(wú)一失，梁先生還主動(dòng)添加了負(fù)責(zé)派送的北京某順豐站點(diǎn)快遞員的微信。他明確告知快遞員包裹內(nèi)為高價(jià)值加油卡，已進(jìn)行保價(jià)（每個(gè)包裹約保價(jià)5萬(wàn)元），要求其必須嚴(yán)格保密信息，并務(wù)必等待其指令方可派件。根據(jù)梁先生提供的聊天記錄，上述快遞員曾承諾：“您的快遞很貴重，我們整個(gè)站點(diǎn)都知道，都專門鎖起來(lái)了?！?/p>

然而，自4月24日起，梁先生先后共發(fā)出5個(gè)包裹，5個(gè)包裹中每次裝有幾百?gòu)埫骖~500元或1000元的加油卡，總價(jià)值累計(jì)達(dá)107萬(wàn)元人民幣，但客戶總是以“公司賬戶凍結(jié)”“財(cái)務(wù)休息”“緩沖一段時(shí)間”等理由搪塞，遲遲沒(méi)有支付貨款。出于風(fēng)險(xiǎn)控制考慮，梁先生于5月初通過(guò)順豐系統(tǒng)召回了其中的三個(gè)包裹。

令梁先生疑慮的是，召回指令發(fā)出后不到5分鐘，客戶便立即致電質(zhì)問(wèn)他為何召回，“但我自始至終從未告知客戶自己要將包裹召回，他也沒(méi)法自行查詢有密鑰保護(hù)的物流信息?！?/p>

當(dāng)裝有加油卡的包裹陸續(xù)被退回?fù)P州后，梁先生與熟悉的本地快遞員一同查驗(yàn)，結(jié)果所有包裹都空空如也，僅剩一個(gè)個(gè)空文件夾。

【2】順豐方表示可以幫當(dāng)事人去要錢，但僅賠償2500元

5月13日，梁先生以遭詐騙為由向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。6月13日，揚(yáng)州市警方向其出具“立案告知單”，告知梁先生的報(bào)案符合刑事案件立案條件，已決定立案。

據(jù)梁先生所述，警方調(diào)查后告訴他，他的每一個(gè)包裹只要一到達(dá)北京某順豐站點(diǎn)（通常為發(fā)貨次日），快遞員就越過(guò)其設(shè)置的“等通知派件”和“密碼驗(yàn)證”安全流程，私自將包裹交給客戶。并在市場(chǎng)上將加油卡低價(jià)拋售套現(xiàn)，后用套出的資金分期轉(zhuǎn)賬給梁先生。

揚(yáng)州市公安局于6月13日對(duì)此事進(jìn)行立案?jìng)刹?圖/受訪者提供

所以當(dāng)梁先生通過(guò)查詢加油卡激活記錄發(fā)現(xiàn)，所有發(fā)出的加油卡的激活使用時(shí)間均早于他授權(quán)派件的時(shí)間。同時(shí)，梁先生還在二手平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，快遞員還將加油卡掛在二手平臺(tái)售賣，每張500-1000元不等，“我問(wèn)他怎么聯(lián)系，他給我提供的電話號(hào)碼和快遞配送員的號(hào)碼一模一樣。”

另外，另梁先生不滿的是，他的總損失高達(dá)107萬(wàn)元，但涉事順豐站點(diǎn)卻從未主動(dòng)聯(lián)系他進(jìn)行解釋或道歉，只是聲稱可協(xié)助他“追討”。此外，他向記者強(qiáng)調(diào)，在郵遞包裹中，他為了防止包裹丟失或損壞，他曾特意購(gòu)買了保價(jià)費(fèi)用（每個(gè)包裹約5萬(wàn)保額）的“定額?！薄?/p>

九派新聞從順豐快遞官網(wǎng)獲悉，梁先生上述提到的“定額?！卑凑毡r(jià)金額從500元至50000元分為13個(gè)檔次，梁先生為其包裹投保的則是最高檔次，保價(jià)金額50000元，按照150元每單收費(fèi)。理賠標(biāo)準(zhǔn)顯示，全部丟失或損壞，無(wú)需提供價(jià)值憑證，按托寄物的保價(jià)金額賠償；部分損壞，無(wú)需提供價(jià)值憑證，按50%保價(jià)金額固定比例賠償。

“但是順豐認(rèn)為這是我跟顧客的經(jīng)濟(jì)糾紛，可以幫我去跟顧客要錢。并且提供每個(gè)包裹只能賠償500元人民幣，總計(jì)賠償2500元的方案?！绷合壬f(shuō)，這與他的直接經(jīng)濟(jì)損失和保價(jià)額度都相差甚遠(yuǎn)。

梁先生補(bǔ)充，順豐作為服務(wù)平臺(tái)，在用戶明確購(gòu)買并依賴其高端安全服務(wù)的情況下，他的員工竟能長(zhǎng)期、系統(tǒng)性地繞過(guò)安全流程，勾結(jié)外部人員盜竊自己價(jià)值百萬(wàn)元的貴重物品，暴露出嚴(yán)重的管理漏洞和安全缺失，而事后其拒不負(fù)責(zé)、敷衍塞責(zé)的態(tài)度更令其難以接受。

梁先生認(rèn)為順豐拒不負(fù)責(zé)的態(tài)度令他難以接受

日前，梁先生已通過(guò)法律途徑起訴了順豐速運(yùn)有限公司，期望對(duì)方賠償在快遞運(yùn)輸過(guò)程中造成的全部損失。據(jù)梁先生提供的訴訟材料，他在7月3日繳納了14700元的訴訟費(fèi)，目前正在等待揚(yáng)州市邗江區(qū)人民法院的開(kāi)庭通知。

7月10日，九派新聞就“百萬(wàn)加油卡被盜”一事分別聯(lián)系了涉事順豐站點(diǎn)及順豐官方理賠員，他們均表示目前有工作人員在核實(shí)和跟進(jìn)處理此事，會(huì)在了解具體情況后將相關(guān)信息反饋給記者，但截至發(fā)稿前，記者未獲任何回復(fù)。