整理 | 鄭麗媛

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

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去年 9 月，Jacky Liang 和許多硅谷打工人一樣，經(jīng)歷了人生的一次“系統(tǒng)重啟”。

被裁之前，他加入美國知名 AI 公司 Pinecone 剛滿 4 個月，還沒來得及站穩(wěn)腳跟就被“優(yōu)化”出局——但他沒想到，這次被迫下車的經(jīng)歷，反而成為了他創(chuàng)業(yè)的起點。

如今，Jacky 靠著一個自己在失業(yè)期間搞出來的“小工具”：沒有炫目的 UI、沒有“顛覆式”的創(chuàng)新，甚至早期版本“丑得可以”——卻在無融資、無團(tuán)隊、無設(shè)計師的情況下，做到了每月 1000+ 美元的經(jīng)常性收入（MRR），總營收突破 6000+ 美元，并且客戶還在持續(xù)增長。

那么，他到底是怎么做到的？

起點：從“重復(fù)提問”中發(fā)現(xiàn)機(jī)會

剛被裁的時候，Jacky 一時間有些迷茫。他開始頻繁和做小生意的朋友們聊天，沒想到卻從中捕捉到了一個反復(fù)出現(xiàn)的痛點：每天都被各種重復(fù)的客戶問題淹沒。

這些問題五花八門，卻又出奇地一致：

● “請問你們支持退貨嗎？”

● “能發(fā)貨到加拿大嗎？”

● “付款方式有哪些？”

對于小企業(yè)主來說，這些問題雖然簡單卻極其耗時，基本能占用他們 80% 的時間。而且一旦懈怠，很可能就會流失客戶：外包客服？成本太高；自己解決？太耗精力；冷處理？客戶直接流失。

“有沒有一種方式，能讓系統(tǒng)自己回答這些重復(fù)問題？”

這個問題，慢慢在 Jacky 腦海中變成了一個可以動手驗證的產(chǎn)品思路。

MVP：三周造出原型，第一個客戶試用一周就付了年費

帶著“只要能自動回答客戶問題”的簡單目標(biāo)，Jacky一邊找工作，一邊抽出空閑時間，僅用 3 周就做出了一個極簡MVP。根據(jù)介紹，這款產(chǎn)品叫做 Answer HQ，本質(zhì)上就是一個“AI 客服工具”：

● 用戶可以把自己的 FAQ、優(yōu)惠活動、退款政策、發(fā)貨范圍等資料喂給 AI

● AI 將基于語義理解，自動構(gòu)建客服問答模型

● AI 助手將自動回復(fù)客戶提問，大幅減少人工客服工作量

Jacky 自嘲地說：“其實 MVP 做得很爛，要不要看看最早的界面截圖？丑得離譜?！钡@款產(chǎn)品卻很快得到了市場驗證：第一個客戶，是他一個開 Shopify 店的朋友，試用不到一周，就掏錢買了一年的訂閱。

產(chǎn)品現(xiàn)狀：7 個客戶、$1000 MRR，Jacky也找到了新工作

與許多常見的創(chuàng)業(yè)公司路徑完全不同，Answer HQ 的增長不靠跑廣告、不靠垃圾郵件、不做 SEO，也不買流量推廣。按照J(rèn)acky的嘗試經(jīng)驗，他總結(jié)了一些有效經(jīng)驗：

首先，“口碑就是一切”，他目前的 7 位客戶中，有 5 個都是通過推薦來的。其次，產(chǎn)品雖小，但他都是當(dāng)日修復(fù) Bug（即使白天上班，也會在晚上和周末處理客戶反饋），及時響應(yīng)客戶要求。當(dāng)然，Jacky 也會在社交媒體上做一些“輕運營”：在 LinkedIn 和 X 上私信潛在客戶，或者參與相關(guān)的 Facebook 社群，但切記要避免硬廣。

Answer HQ上線至今 8 個月，期間Jacky 用業(yè)余時間維護(hù)和推廣 Answer HQ，如今取得了還不錯的成績：

● 當(dāng)前 MRR（月度經(jīng)常性收入）：1000+ 美元

● 累計營收：6000+ 美元

● 當(dāng)前付費客戶：7 家（平均每家每月約 150 美元）

● 未來 Pipeline 中還有約 1000+ 美元的 MRR，客戶還在談（B2B 轉(zhuǎn)化周期較長）

● 同時還找到了一份新工作——在 TigerData 擔(dān)任 AI 工程師，已經(jīng)穩(wěn)定干了 9 個月

Jacky 還提到，在所有客戶中，有一個升級到了高端版本（349 美元/月），因為對方需要集成定制的保險驗證接口，他便特地花時間實現(xiàn)了這個功能——這也正是他最為強(qiáng)調(diào)的一點：堅決只做客戶明確提出需求的功能，那些「看起來很炫但沒人用」的功能，全是浪費時間。

在故事分享的最后，Jacky 透露道，自己現(xiàn)在也用 Answer HQ 來應(yīng)對客戶提問，常見的問題包括“你這工具是怎么做 AI 自動回復(fù)的”、 “這個功能支持多語種嗎”等。但他并沒有完全依賴 AI，還是投入了大量時間做「非 AI 的人工客服支持」，因為他認(rèn)為：“在這個領(lǐng)域，真誠和信任才是真正的差異化競爭力?！?/p>

別造沒人要的“輪子”！

總體來說，Jacky 的故事并沒有“逆襲”味十足的大起大落，卻也正因其真實、實用，引起了不少開發(fā)者和產(chǎn)品人的共鳴：

• “我那位白手起家的朋友曾說：‘只要你能解決別人的痛點，就算做得再丑也能掙大錢?！?，他賣掉了一個 UI 丑得像 Windows 3.11、各種偷工減料的系統(tǒng)，最終成交價是 7700 萬美元。說真的，現(xiàn)在大家都在追求‘炫酷’、‘創(chuàng)新’，沒幾個人真的在解決客戶的剛需?！?/p>

• “沒錯，看看 RockAuto（美國一家汽配網(wǎng)站）——UI 丑出天際，但效率極高。相比之下，NAPA、Advance Auto、O’Reilly 等大品牌 UI 漂亮得多，但我根本懶得用。對用戶來說，產(chǎn)品最關(guān)鍵的是：要快，要準(zhǔn)，能解決問題，而UI 再好看也沒用?！?/p>

“用最低成本，滿足最具體的需求；別造沒人要的輪子，別靠炫技取悅自己?！薄蛟S，這正是如今這個 AI 工具扎堆的時代，最稀缺的產(chǎn)品精神。

參考鏈接：https://www.reddit.com/r/Entrepreneur/comments/1ly7euz/from_laid_off_last_sept_to_currently_1000_mrr_and/

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