7月16日，杭州余杭區(qū)多個(gè)小區(qū)的居民發(fā)帖稱，家里自來水的水質(zhì)發(fā)黃渾濁，還帶有刺鼻的異味，有人形容是死老鼠的臭味，有人則形容是下水道和化糞池的臭味。

一位家住杭州未來科技城附近的女士受訪說，她回到家沖到廁所想洗澡，結(jié)果一打開淋浴就聞到一股刺鼻的臭味，像是下水道反水加上化糞池味道，反應(yīng)過來的時(shí)候已經(jīng)躲不開了。

被淋濕后，水的臭味轉(zhuǎn)移到了她身上，她養(yǎng)的貓還朝她做出了埋屎的動(dòng)作。

因?yàn)闆]有接到任何提前的通知，類似的事情還發(fā)生在很多居民家里，洗澡、洗漱、燒水、做飯，大家狐疑地用紙巾包裹住水龍頭，想要看看散發(fā)著臭味的自來水到底有多臟。

結(jié)果觸目驚心，白色紙巾仿佛在泥潭里涮過，無形勾勒出一個(gè)大大的“臟”字。

消息在網(wǎng)上徹底炸了鍋，因?yàn)樽詠硭l(fā)出的刺鼻臭味，有人懷疑“糞水管接錯(cuò)”。

于是網(wǎng)上各種關(guān)于那啥的梗一時(shí)間滿天飛，“當(dāng)你覺得在工作了犯了大錯(cuò)的時(shí)候，不妨看看余杭水務(wù)”、“古人誠不欺我，直把杭州作便州（沒有打錯(cuò)字）”。

以至于余杭水務(wù)當(dāng)天出來回應(yīng)的時(shí)候，人們還在直呼“不是帶來了不便，而是帶來了‘大便’”。

回應(yīng)提到他們啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，切換了水源供水，同時(shí)對(duì)管網(wǎng)開展沖洗，水質(zhì)恢復(fù)正常，用戶排放完管道內(nèi)的“存水”便可正常使用。

但依然有人反映家里的自來水放了一天后還是臟的，仍有刺鼻異味，只是從化糞池的臭味轉(zhuǎn)變成了消毒水的臭味，不敢繼續(xù)正常使用自來水的他們只能跑到線下?lián)屬彺笃康V泉水。

7月17日，針對(duì)網(wǎng)傳的“糞水管接錯(cuò)”說法，余杭水務(wù)的工作人員接受采訪辟謠說，這水不是糞水，只是嗅味指標(biāo)異常，其他指標(biāo)都是正常的。

“水質(zhì)整體是清澈干凈的，只是這個(gè)水有味道?！?/p>

但看著居民們紛紛曬出來的深黃色渾濁自來水，實(shí)在讓人難以將這種自來水與“清澈干凈”四個(gè)字聯(lián)系到一起。

余杭水務(wù)也再次發(fā)情況通報(bào)稱，公司切換了水源，已經(jīng)完成對(duì)各支管和供水箱的沖洗，受影響街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用，使用前需對(duì)“存水”進(jìn)行排放。

“為彌補(bǔ)損失，將會(huì)給予每戶5噸水費(fèi)的減免?！?/p>

這是為了補(bǔ)償自來水發(fā)臭對(duì)居民們?cè)斐傻挠绊懞蛽p失，而杭州的自來水價(jià)格，網(wǎng)上顯示第一階梯價(jià)是每立方米2.9元，5噸水費(fèi)相當(dāng)于14.5元，約等于給予每戶賠償15元。

15元的賠償能干嘛呢？

家住余杭區(qū)良渚文化村附近的一位女士回憶，她家自從發(fā)現(xiàn)自來水有異味后便去超市買水，共買了12桶5升裝的水、4提12瓶裝的水，一共花費(fèi)近150元。

但這些水也只夠用用來洗漱做飯的，洗澡想都不敢想。

這還沒算那些已經(jīng)不能要的鍋碗瓢盆、被污染的凈水設(shè)備等等，還有人因?yàn)椴簧骱认铝税l(fā)臭的臟水而感到身體不適到醫(yī)院檢查，這一系列的開銷費(fèi)用又該怎么算？

人們很難從中感受到道歉的誠意。

不過抽象的是，余杭水務(wù)說水質(zhì)恢復(fù)了，用戶可以正常使用。

但7月18日依然有居民接受采訪說，用洗臉巾接水依然能看到黃色的痕跡，水還是不干凈，最后還是物業(yè)給每家每戶送了3升礦泉水。

該居民還表示，目前在家里住的人很少，大多數(shù)人都選擇去遠(yuǎn)處的酒店、洗浴店等，因?yàn)閾?dān)心附近飯店也受影響，吃飯也選擇去3公里外的餐廳。

對(duì)此余杭水務(wù)工作人員的解釋是，主管網(wǎng)水樣檢測(cè)結(jié)果顯示已經(jīng)恢復(fù)正常，但末端仍然需要多排放自來水，如果還是有異味或一樣顏色，“那這段時(shí)間可能還要盡量再緩一緩”。

唯一好點(diǎn)的消息就是，關(guān)于更多補(bǔ)償和賠償?shù)膯栴}，比如弄臟的凈水設(shè)備，該工作人員表示，只要用戶提出來，會(huì)盡量幫忙爭(zhēng)取，用戶可以保留相關(guān)憑證，到時(shí)候會(huì)有人上門核實(shí)。

但也只是盡量爭(zhēng)取，后面還有一道“核實(shí)”的關(guān)卡。

從現(xiàn)實(shí)角度考慮的話，臟水所帶來的直接或間接損失其實(shí)也很難衡量界定，哪些該賠，哪些不賠，也很難劃出一種讓所有人都滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

每家每戶的保底賠償，也只有約15元的水費(fèi)減免，更扎心的是，光是把臟水全部排出去，居民將水龍頭一直空放，直至排到徹底放心，花的水費(fèi)差不多也就是這個(gè)數(shù)。

目前據(jù)媒體消息，余杭多小區(qū)的自來水臭味已經(jīng)消散，但自來水出現(xiàn)異味的原因還沒有確切的調(diào)查結(jié)果，只有工作人員的口頭回應(yīng)：

“排查發(fā)現(xiàn)是苕溪原水出現(xiàn)異常?！?/strong>

原水指的就是自來水廠處理前的水源水，通常來自河流、湖泊或水庫等等，苕溪原水就是指來自苕溪的水源。

有專家解釋，能夠?qū)е略惓５脑蛴泻芏?，比如水源地的污染、夏季高溫?dǎo)致水源中藻類暴發(fā)、老舊管網(wǎng)的泄漏等，這些都可能引起原水水質(zhì)發(fā)生突發(fā)性的變化。

因?yàn)樽詠硭?yīng)的安全性是最基礎(chǔ)的民生底線，對(duì)千家萬戶的基本生活影響極大，所以當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)有關(guān)部門已經(jīng)介入進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，確切的調(diào)查結(jié)果還需等待后續(xù)的統(tǒng)一通報(bào)。

但當(dāng)務(wù)之急仍然是，讓水質(zhì)徹徹底底恢復(fù)正常，確保被污染的管道和供水箱也全都沖洗干凈，讓所有受影響的居民能夠真正徹底地放心用水，不疑有他。

水質(zhì)正常與否，干凈與否，水務(wù)公司說的不算，居民說的才算。