全國網友都在“@我們”，這可能是近兩天，余杭乃至杭州居民的一個共同感受。

而我深切地感受到，余杭自來水事件的發(fā)展，似乎是兩條線在并行：一條是社交平臺上的民聲，大家都在吐槽、困惑，發(fā)出疑問，不少居民更是不知道該怎辦；另一條是余杭、杭州官方平臺上的發(fā)布，一切照舊，幾乎都“與我無關”。

特意去翻了翻，余杭發(fā)布今天在關心浙BA、減肥：

杭州發(fā)布今天在關心演唱會、浙BA和網紅野味。

好不容易看到一條“不要去！不要去！不要去！杭州緊急提醒”，點開一看，說的是錢塘江搶潮頭魚……

要不是這件事也是為了提醒民眾注意人身安全，我都懷疑這是在暗自蹭余杭自來水的流量了。

不只是今天，我朝前翻了翻，這兩個官方賬號都沒有和余杭自來水的相關信息。

挺難以置信的，雖然有預感。

更有意思的是，點開杭州發(fā)布、余杭發(fā)布今天的這幾條推送，留言區(qū)空空如也。是后臺沒人留言，還是留了和推送內容“不相干”的言？或者是留言很不好聽，不好意思放出來？

所以，也不要一味地埋怨各種謠言和調侃段子橫飛。權威的信息越少，謠言滋生的土壤就越厚，段子發(fā)揮的空間就越大。

你們自己都放棄了陣地，花著財政的錢打造的大好平臺，在如此重大、全網關注、和市民切身利益息息相關的事項上，不用來發(fā)布和傳遞官方聲音、表現官方態(tài)度，又能怪誰呢？

拋開“為人民服務”不談，即使從產品和用戶的角度講，是不是用戶關心什么，產品就應該表現什么？

當然，平時不怎么更新、今年總共發(fā)布了7條推送的余杭環(huán)境水務集團官方賬號，連續(xù)發(fā)布了兩個“情況通報”。

通報的目的，就是告知，就是為了盡可能地讓與此事直接有關甚至不相關的民眾看到。而不是出了事情還得讓民眾自己去搜，去仔細辨別相關垂直賬號。

這么大的事，就在一個一年更新不了幾條的賬號上發(fā)一發(fā)，到底是想告知呢，還是不得不告知又故意“小聲翼翼”呢？

至少，余杭發(fā)布和杭州發(fā)布，是否應該轉發(fā)一下余杭水務的通報呢？

也沒有。

仿佛這件事情他們并不知道、并不存在，仿佛它們的運營者和管理者并不生活在這座城市。

2016年，《杭州市人民政府辦公廳關于印發(fā)2016年杭州市政務公開工作要點的通知》提到，特別重大、重大突發(fā)事件發(fā)生后，應在24小時內舉行新聞發(fā)布會；負責處置的地方和部門是信息發(fā)布的第一責任人，主要負責人要當好“第一新聞發(fā)言人”，快速反應、及時發(fā)聲。

不得不問，政務平臺到底是干什么用的？

難道不是領導稿子里的“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困”？

此時此刻，真的好想看看這些賬號后臺的留言區(qū)，那里是否“藏著”民情民意？是否“藏著”民眾的想、急、困？

民情民意是藏不住的。就像自來水管藏不住臭味。