服務(wù)行業(yè)常說“顧客是上帝”，但奢侈品柜姐卻常用“品牌光環(huán)”抬高自己，看不起顧客。

態(tài)度輕蔑就算了，前兩天合肥香奈兒專柜，還發(fā)生了三個(gè)柜姐“圍攻”一個(gè)顧客的事。

拉扯、扇耳光還不夠，竟掄起鞋底往顧客身上抽，把顧客孩子嚇得不輕。

好在官方緊急介入處理，然而通告發(fā)出后，網(wǎng)友卻更加憤怒了，這究竟是怎么回事？

柜姐“三打一”

7月18日晚上，合肥萬象城香奈兒專柜門前，發(fā)生了一起柜姐毆打顧客的事。

一位穿著白色上衣的顧客，和另一位白衣服的短發(fā)柜姐，互相揪著對方的頭發(fā)不撒手。

僵持之下，短發(fā)柜姐突然發(fā)狠，抬起膝蓋狠狠頂向女顧客的下體部位。

被攻擊的顧客顯然沒有料到對方會(huì)如此兇猛，整個(gè)人失去平衡后重重摔倒在地。

但她倒地時(shí)，手上的勁兒是一點(diǎn)沒松，連帶著短發(fā)柜姐一齊摔倒。

她們就這樣在地上扭打起來，由于“戰(zhàn)況”太激烈，兩人鞋都飛了出去。

眼看兩人打得難解難分，香奈兒店里又走出來兩個(gè)身穿黑色制服的柜姐。

圍觀的群眾本以為她們是來勸架的，畢竟同事在外面跟顧客大打出手，怎么也得管管吧。

然而，這兩個(gè)黑衣柜姐卻是來“拉偏架”的，她們一左一右抓住了顧客的胳膊。

白衣柜姐見此，趕忙從地上爬起來，拿著剛剛甩飛的鞋子，就對著顧客一陣猛扇。

不僅如此，她還拽扯顧客的頭發(fā)，掐住對方的脖子。

當(dāng)顧客掙扎著想要躲避時(shí)，這個(gè)柜姐竟然去撕扯顧客的衣服，差點(diǎn)讓人家當(dāng)眾走光。

看到這一幕，其他路人顧客都被驚呆了，但幾人打得太激烈，大家又不敢貿(mào)然上前。

關(guān)鍵時(shí)刻，一位路過的保潔阿姨實(shí)在看不下去了。

她二話不說放下手里的清潔工具，和另一位商場工作人員一起，拉開了短發(fā)柜姐。

雙方暫時(shí)“休戰(zhàn)”，短發(fā)柜姐進(jìn)了店，一位穿著粉色衣服的小女孩幫顧客撿了鞋。

原來這個(gè)小女孩是被打顧客的女兒，看上去也就七八歲的樣子。

女顧客接過女兒遞來的鞋子穿好后，想進(jìn)店討個(gè)說法。

可就在顧客剛踏進(jìn)店門的瞬間，店員們突然開始拉卷簾門把顧客關(guān)在了店里，年幼的女兒則被隔在了門外。

圍觀群眾看到他們拉門，徹底怒了。

顧客被關(guān)在店里，外面還站著個(gè)無助的孩子，萬一里面再發(fā)生什么沖突怎么辦？

于是，大家紛紛涌到店門前，試圖阻止卷簾門落下，還有正義路人報(bào)了警。

警方介入

警察很快就趕到現(xiàn)場，把相關(guān)人員都帶走調(diào)查。

與此同時(shí)，這段視頻在網(wǎng)上瘋傳，引發(fā)了鋪天蓋地的討論。

記者第一時(shí)間趕到涉事店鋪想要了解情況，但香奈兒的工作人員態(tài)度冷漠，只說證據(jù)都已經(jīng)交給警方了，其他一概不談。

香奈兒的官方客服，也只表示這個(gè)問題超出了他們的權(quán)限范圍，只能登記下來向上反映。

商場方面更是推三阻四，說什么領(lǐng)導(dǎo)不在，讓記者改天再來。

直到7月19日，當(dāng)?shù)鼐讲虐l(fā)布了正式通報(bào)。

根據(jù)通報(bào)內(nèi)容，事情的起因是36歲的女顧客王某在店內(nèi)用手機(jī)拍攝視頻，38歲的店員羅某上前勸阻。

王某沒有聽從，兩人因此發(fā)生口角，隨后矛盾不斷升級(jí)，最終演變成了肢體沖突。

通報(bào)出來的同時(shí)，現(xiàn)場目擊者也出來發(fā)聲了。據(jù)透露，事情一開始是女顧客帶著女兒逛商場。

她們路過香奈兒專柜時(shí)，女顧客被精美的商品吸引，于是拿出手機(jī)拍了張照片。

結(jié)果短發(fā)柜姐看到后不高興了，陰陽怪氣地說了句“買不起就別瞎拍”。

就是這句話，點(diǎn)燃了顧客的怒火。顧客開始回?fù)簦瑑扇四阋谎晕乙徽Z，越吵越兇。

吵著吵著，顧客掏出手機(jī)準(zhǔn)備錄視頻，柜姐見狀直接打掉了她的手機(jī)，手機(jī)重重地摔在地上。

這個(gè)舉動(dòng)徹底激化了矛盾，兩人才從口角升級(jí)為動(dòng)手。

顧客的女兒目睹了媽媽被打的全程，還被隔離在店鋪外面，受到了不小的驚嚇。

網(wǎng)絡(luò)熱議

隨著事件的發(fā)酵，網(wǎng)友們開始深挖這家店鋪的黑歷史。

不查不知道，一查嚇一跳。在各大點(diǎn)評網(wǎng)站上，這家香奈兒專柜早就惡評如潮。

顧客們的投訴內(nèi)容驚人地相似：柜姐態(tài)度惡劣、愛翻白眼、對顧客愛答不理。

有顧客描述說，自己穿著普通的白T恤進(jìn)店，柜姐就態(tài)度輕蔑。

還有人說，即使是已經(jīng)消費(fèi)過的老顧客，去領(lǐng)取贈(zèng)品小樣時(shí)，柜姐的態(tài)度也很不好。

事實(shí)上，這種“看人下菜碟”的現(xiàn)象在奢侈品行業(yè)并不罕見。

成都太古里的香奈兒專柜也曾被顧客投訴過類似問題。

甚至有明星的妻子，都在社交媒體上吐槽過自己遭受奢侈品柜姐白眼的經(jīng)歷。

對此，網(wǎng)友們銳評：“產(chǎn)品高奢，不代表人也高級(jí)。”

大家認(rèn)為，真正的銷售精英都很低調(diào)，只有半吊子才會(huì)看不起人。

這些評論雖然尖銳，但確實(shí)道出了問題的本質(zhì)。

柜姐從事的也是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是高高在上地對顧客評頭論足。

不過，有業(yè)內(nèi)人士透露，部分奢侈品柜姐之所以態(tài)度惡劣，其實(shí)是一種“激將法”營銷策略。

通過言語刺激，激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望，讓他們?yōu)榱俗C明自己而沖動(dòng)購物。

但這種做法，短期內(nèi)可能會(huì)帶來一些銷售業(yè)績，長遠(yuǎn)來看卻會(huì)嚴(yán)重?fù)p害品牌形象。

此外，在一邊倒的批評聲中，也有少數(shù)網(wǎng)友提出了不同觀點(diǎn)。

他們認(rèn)為雖然柜姐打人肯定不對，但顧客的行為也有不妥之處。

如果真的沒有購買意圖，卻對著商品又摸又拍，商家確實(shí)有權(quán)利拒絕。

而且很多奢侈品店都有禁止拍照的規(guī)定，這也是為了保護(hù)商品和品牌。

雖然事情存在爭議，但好在經(jīng)過檢查，雙方的傷情都不嚴(yán)重。

在派出所里，兩人都認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，最終達(dá)成和解。

警方?jīng)]有對任何一方進(jìn)行拘留或罰款處理，涉事店鋪也已經(jīng)恢復(fù)了正常營業(yè)。

但網(wǎng)友們對通告里的“雙方達(dá)成和解”表示不滿。

他們認(rèn)為，這件事是三個(gè)柜姐圍毆一個(gè)顧客，不是“互毆”。

如果僅通過調(diào)解了事，很難讓公眾信服。

結(jié)語

目前，這個(gè)事件已經(jīng)在法律層面得到了解決，但網(wǎng)絡(luò)討論卻并未平息。很多人覺得，真正的奢侈不在于商品的價(jià)格標(biāo)簽，而在于服務(wù)的品質(zhì)和對每一位顧客的尊重。服務(wù)人員不應(yīng)該用金錢來衡量顧客的價(jià)值，用品牌來抬高自己的身份，大家覺得呢？