最近看到三大運(yùn)營(yíng)商紛紛推出新舉措，要整治電信消費(fèi)里的那些糟心事，感覺一下子亮堂了不少。畢竟誰沒遇到過莫名其妙被扣費(fèi)、套餐資費(fèi)看得頭大、騷擾電話打不停的情況呢？這次他們拿出的方案，總算說到了咱們用戶的心坎里。

首先中國(guó)移動(dòng)這邊，這次一口氣推出了十項(xiàng)服務(wù)承諾，條條都挺實(shí)在。

最讓人覺得靠譜的是，以后訂業(yè)務(wù)必須得咱們用戶明確同意，辦完還得立刻發(fā)告知短信。

這招太有必要了，以前總有人稀里糊涂就被開通了收費(fèi)業(yè)務(wù)，查賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，現(xiàn)在有了明確的同意環(huán)節(jié)和即時(shí)通知，想 “暗箱操作” 可就難了。

變更套餐的效率也提上來了，只要沒有合約限制，48 小時(shí)內(nèi)就得辦結(jié)。

之前幫家里老人換套餐，打了好幾次電話，折騰了快一個(gè)星期才搞定，現(xiàn)在想想都覺得麻煩。還有屏蔽號(hào)碼這個(gè)功能，簡(jiǎn)直是飽受騷擾用戶的福音，以后不用再被那些亂七八糟的境外來電煩了。

更貼心的是，還能通過好幾個(gè)渠道反饋，7×24小時(shí)都有人管，這服務(wù)態(tài)度確實(shí)進(jìn)步了。

其次，中國(guó)電信的九項(xiàng)措施也不含糊，核心就是 “征得同意才能開通業(yè)務(wù)”。

這句話看著簡(jiǎn)單，卻能從根源上杜絕不少貓膩。以前總聽說有人在營(yíng)業(yè)廳被推銷辦了一堆沒用的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在必須得用戶點(diǎn)頭才行，消費(fèi)過程總算能透明點(diǎn)了。

他們還說要規(guī)范退訂流程，未經(jīng)公示的套餐不準(zhǔn)賣，這對(duì)那些總被 “隱形消費(fèi)” 坑的人來說是個(gè)好消息。

最后則是中國(guó)聯(lián)通的重點(diǎn)：精簡(jiǎn)套餐。每次想換個(gè)套餐，一打開APP就被五花八門的選項(xiàng)搞暈，什么 “青春版”“尊享版”“融合套餐”，看得人眼花繚亂。

現(xiàn)在他們說要大幅減少套餐種類，資費(fèi)公示也得分類清晰，業(yè)務(wù)協(xié)議里的關(guān)鍵條款還要突出顯示，這不就是讓咱們明明白白消費(fèi)嗎？

說真的，這些舉措早該來了?？纯磾?shù)據(jù)就知道，現(xiàn)在移動(dòng)電話用戶都到18.07億戶了，固定寬帶用戶也有6.82億戶。

這么大的用戶群體，消費(fèi)體驗(yàn)要是跟不上，得有多少人鬧心？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)說的沒錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)者得主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任，才能讓咱們消費(fèi)得更放心。

工信部從今年4月就啟動(dòng)了 “明白辦、放心用” 行動(dòng)，以前也不是沒出過類似規(guī)定，但總有地方執(zhí)行不到位，比如有些營(yíng)業(yè)廳還是會(huì)玩文字游戲，或者退訂流程依然復(fù)雜。

這次希望三大運(yùn)營(yíng)商能說到做到。能把這些承諾踏踏實(shí)實(shí)落地，以后咱們用手機(jī)、裝寬帶，就能少點(diǎn)糟心事，多點(diǎn)安全感。