前言

“荒唐，竟要求盲人“睜眼”進(jìn)行人臉識別！”

“這種沒有人性的話是怎么說出來的！”

近日，一盲人前往家附近的營業(yè)廳置辦手機(jī)卡，本應(yīng)是再簡單不過的一件事，結(jié)果意外卻接連不斷。

該營業(yè)廳在處理業(yè)務(wù)的時候，竟要求盲人“睜眼”進(jìn)行人臉識別，實在是令人感到不可思議。

之后該事件經(jīng)主流媒體曝光，直接引發(fā)網(wǎng)友熱議，《人民日報》和央視新聞罕見措辭嚴(yán)厲批評。

那么對此該運營商是如何回復(fù)的？這種不合理的要求是否符合法律法規(guī)呢？

事情經(jīng)過

5月4日，江蘇已年近70歲的管先生摸索著盲杖出了家門，準(zhǔn)備去附近的一家營業(yè)廳置辦張電話卡。

因著從出生起就存在的眼球缺失，他這一輩子都沒能睜開眼睛，但因為已經(jīng)習(xí)慣了。

所以并不妨礙他日常出門，且這次只是置辦一張電話卡，并不是多復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

因此管先生只是簡單收拾了一下，帶齊證件就出門了，之后順利抵達(dá)營業(yè)廳。

在被營業(yè)員接待后，業(yè)務(wù)很快就順利展開，本以為就是幾分鐘的事情，結(jié)果卻卡在了最后一步。

正常情況下為了保證電話卡的用途必須和本人綁定，也就是說必須人臉識別。

但管先生很明顯屬于特殊情況，應(yīng)該特事特辦，可誰曾想營業(yè)廳依舊喊出了那句，需要睜眼人臉認(rèn)證。

可管先生哪里做得到，如果他真的能睜開眼睛，難道還算是盲人嗎？這就跟讓啞巴開口說話一樣，難道是想要創(chuàng)造什么世界奇跡嗎？

且管先生這次出門所帶證件齊全，再加上本就肉眼可見的特殊情況，營業(yè)廳竟還死板的要求按照規(guī)章制度辦事。

這難道不是在故意為難人嗎？無奈最后管先生只能招來女婿代辦，這才拿到了電話卡。

可事后管先生一家都十分氣憤，隨即便對此事件進(jìn)行了投訴。

事情后續(xù)

該事件經(jīng)主流媒體曝光后，直接引發(fā)了網(wǎng)友熱議，大家的態(tài)度都十分一致，科技本就是為了更加人性化，而不是故意為難人。

5月12日，在事情進(jìn)一步發(fā)酵之后，涉事營業(yè)廳對于《光明網(wǎng)》記者以及央廣網(wǎng)的多次采訪。

均以“打錯了”為借口掛斷電話，之后他們聲稱這樣做的目的就是防止電話卡被盜用。

雖說這么做也是為了保證大家的財產(chǎn)安全，但對于特殊群體是否有相關(guān)替補(bǔ)措施時，涉事運營商卻表示并不清楚。

難道像管先生這一類的特殊群體無法自主辦理電話卡嗎？

直到《人民日報》發(fā)文，措辭嚴(yán)厲批評，特別指出，我們早已明確了不能將人臉作為唯一驗證方法。

這一說法得到了網(wǎng)信辦和公安部的認(rèn)同，畢竟人臉識別這一方法只能解決大部分人的問題。

在真正處理問題的過程中，肯定會遇到意外情況，在不能用常理解決的情況下，肯定要采取其他驗證措施。

那么該涉事營業(yè)廳就存在機(jī)械冷漠，做事死板，不能真正做到為人民服務(wù)，甚至可以稱得上是違規(guī)行為。

對此也給我們敲響了警鐘，做事不能為了怕出錯，就機(jī)械的照章辦事，理應(yīng)站在以人為本的立場，踏踏實實為人民服務(wù)。

信息來源：

2025-05-13 18:04 人民日報 太過分！一手機(jī)營業(yè)廳竟要求盲人“睜眼刷臉”認(rèn)證
2025-05-13 13:43 光明網(wǎng) 眼球缺失盲人辦卡，卻被營業(yè)廳要求必須“睜眼刷臉”認(rèn)證……