作者：歐雪

編輯：彭孝秋

硬氪獲悉，北京馴鹿智能科技（以下簡稱“馴鹿AI”）近日完成數(shù)千萬人民幣A+輪融資，本輪融資由坤言資本和IDG領(lǐng)投，萬世資本和源合資本擔(dān)任專業(yè)顧問。融資資金主要用于進(jìn)一步加速公司在智能銷售與客服機(jī)器人領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和市場拓展，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程智能化服務(wù)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

馴鹿AI成立于2021年，是一家由清華、斯坦福校友及多次創(chuàng)業(yè)者共同創(chuàng)辦的科技公司，致力于為企業(yè)提供100%全機(jī)器人替代的線上銷售與客服解決方案。馴鹿AI聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官周爽曾被保送至清華大學(xué)，后又獲得斯坦福大學(xué)科技戰(zhàn)略碩士學(xué)位，擁有10年以上投資、金融機(jī)構(gòu)、政府工作經(jīng)驗(yàn)，尤其北美和歐洲市場經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長跨文化企業(yè)管理和整合。

作為中國首家專注于這一領(lǐng)域的AI Agent公司，馴鹿AI利用通用大語言模型（LLM）以及自主研發(fā)的AI技術(shù)，致力于用AI機(jī)器人全面替代人工銷售和客服工作。

近年來，智能客服逐漸興起并被大眾關(guān)注，但由于過去已有技術(shù)使用效果不如人意，智能客服的滲透率仍較低。而在過去一年，大模型在邏輯推理、智商等方面擁有顯著突破，并出現(xiàn)由多模態(tài)推動(dòng)的趨勢，大模型應(yīng)用正從基礎(chǔ)形態(tài)邁向通用Agent，智能客服未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

“之前幾代的人工智能其實(shí)都沒有達(dá)到使用的門檻。但是從ChatGPT3.5開始，技術(shù)邁過關(guān)鍵門檻，人工智能真的能在某種程度替代人的工作?！敝芩硎?，在通用大語言模型（LLM）的基礎(chǔ)上，在線客服的全人工智能替代成為可能，呼叫中心和語音客服的全人工智能替代也成為可能。

據(jù)悉，馴鹿AI自研的AI算法與多Agent協(xié)作架構(gòu)有效解決了傳統(tǒng)機(jī)器人的“幻覺”問題，這一技術(shù)突破使得馴鹿AI的機(jī)器人在處理多種形式的輸入（如文字、圖片、語音等）時(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，并提供高效、精確的解決方案。

此外，馴鹿AI在語音識別與自然語言處理（NLP）領(lǐng)域也取得了顯著突破。機(jī)器人的語音識別能力不僅準(zhǔn)確，而且能夠理解語境、情感和語氣，使得對話更加自然流暢，這讓客戶獲得更高質(zhì)量的語音服務(wù)體驗(yàn)。

周爽也強(qiáng)調(diào)，目前馴鹿AI突破比較大的是語音機(jī)器人，在反應(yīng)、響應(yīng)、打斷等方面都很自然，可以從打招呼、詢問問題到解決問題，完全脫離人的干預(yù)，由機(jī)器人自己完成。

因此，周爽向硬氪總結(jié)稱，馴鹿AI的差異化優(yōu)勢在于：一是能有效控制傳統(tǒng)機(jī)器人的“幻覺”；二是可根據(jù)客戶需求高效完成任務(wù)；三是能保證客戶KPI，實(shí)現(xiàn)AI完全替代人工的效果。

與傳統(tǒng)人工方案相比，馴鹿AI能以25%的價(jià)格100%解決過去依賴傳統(tǒng)人工客服+系統(tǒng)工具來實(shí)現(xiàn)的所有功能。例如，在跨境24小時(shí)乘以7天的場景下，馴鹿AI的AI Agent完全替代一個(gè)40人中英雙語客服團(tuán)隊(duì)的成本僅為1.5萬美金/月，可比純?nèi)斯す?jié)省80%。

目前，馴鹿AI已經(jīng)成功為教育培訓(xùn)、電商、3C電子、金融保險(xiǎn)、電力、運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè)提供智能客服與銷售解決方案，其中跨境電商應(yīng)用最為廣泛。

從行業(yè)整體發(fā)展來看，周爽表示，行業(yè)正從電話主導(dǎo)轉(zhuǎn)向語音和文字結(jié)合的多模態(tài)在線銷售與客服，并融入企業(yè)私域運(yùn)營，如微信群或郵箱群組。AI在這些領(lǐng)域的應(yīng)用只是企業(yè)流程自動(dòng)化的一部分，未來有望推動(dòng)中國企業(yè)整體智能化水平提升，實(shí)現(xiàn)更多職能由AI協(xié)同完成。

短時(shí)間內(nèi)，周爽告訴硬氪，馴鹿AI仍會(huì)選擇深耕銷售和客服領(lǐng)域。周爽進(jìn)一步表示，馴鹿AI在跨境電商銷售轉(zhuǎn)化領(lǐng)域擁有深厚經(jīng)驗(yàn)，早就積累了大量與海外客戶溝通的語料，在產(chǎn)品上先發(fā)優(yōu)勢明顯。此外，銷售和客服這兩大領(lǐng)域分別滿足了企業(yè)對銷售轉(zhuǎn)化和售后服務(wù)的高要求，未來市場前景極為廣闊。

“這個(gè)行業(yè)實(shí)在是變得太快了。”周爽向硬氪透露，她只敢做未來三年的規(guī)劃，目標(biāo)是讓馴鹿AI成為一家年?duì)I收至少十億美元的公司。