智家業(yè)務(wù)成為運營商新的角逐場。

“你好通通，播放《流浪地球2》，調(diào)到4K分辨率”；“小翼管家，睡覺啦”，燈光空調(diào)窗簾自動關(guān)閉，安防系統(tǒng)悄然啟動；點開“移動愛家”APP，從智能門鎖到空調(diào)，從廚房到客廳，全屋設(shè)備“喊一下就搞定”……隨著家庭生活場景中的智家應(yīng)用逐漸增多，智家業(yè)務(wù)成為運營商新的角逐場。

好家、智家和愛家

據(jù)三大運營商2025年第一季度財報，中國電信5G網(wǎng)絡(luò)用戶2.7億戶，滲透率提升至62%；中國聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)用戶2.04億戶；中國移動5G用戶滲透率達(dá)57.6%。中國電信、中國聯(lián)通和中國移動有線寬帶用戶分別達(dá)到1.98億戶、1.24億戶和3.2億戶，同比增長3.13%、7.8%和4.92%，家庭市場成為運營商增長新動能。

在智家業(yè)務(wù)上，三大運營商品牌名稱各有不同，中國電信為“美好家”，中國聯(lián)通為“聯(lián)通智家”，中國移動為“移動愛家”。

中國電信于2024年數(shù)字生態(tài)大會上正式發(fā)布“美好家”品牌。今年517電信日，中國電信以AI賦能美好家升級，構(gòu)建“1個家庭大模型+1個智能體平臺+1個智能助手+1個AI廣場+N個AI應(yīng)用”的全棧生態(tài)開放能力，打造美好家AI底座，讓AI技術(shù)成果惠及更多家庭。從全屋智能到云端生活，從AI交互到家庭機(jī)器人，中國電信正在構(gòu)建一個“萬物智聯(lián)，隨心所享”的數(shù)字家庭新生態(tài)。

中國聯(lián)通深耕智慧家庭領(lǐng)域，于2021年升級全新家庭業(yè)務(wù)品牌“聯(lián)通智家”，通過“平臺+網(wǎng)+X”能力架構(gòu)升級，面向家庭用戶推出聯(lián)通組網(wǎng)、全屋光寬帶、聯(lián)通看家、聯(lián)通超清等智能家庭產(chǎn)品，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)向新優(yōu)勢，以全屋光寬帶引領(lǐng)打造智慧家庭服務(wù)，讓“聯(lián)通智家 幸福到家”不斷深入人心。

面向3億家庭用戶，中國移動的移動愛家計劃，提出“讓家更有AI”，支持“1站式”管理全家通信消費，以及“5類資源”，用戶語音時長、流量資源可供全家使用，家庭成員全國可免費互打。親朋好友同享3重力，即歡迎禮、愛家禮、聚會禮。中國移動以郭晶晶為“移動愛家大使”代言愛家業(yè)務(wù)。

打造家庭AI新入口

當(dāng)前數(shù)字化時代，智慧家庭場景下的用戶痛點日益凸顯：終端繁多且更新迭代快、遙控器多到難收納、操作流程復(fù)雜、密碼記憶負(fù)擔(dān)重、家庭照片不易找等。用戶需要的不是孤立的智能設(shè)備，而是能解決真實痛點的全場景解決方案。為此，運營商智家業(yè)務(wù)為用戶打造了家庭AI新入口。中國電信主推數(shù)字家庭交互中心——天翼AI中屏；中國聯(lián)通重磅打造“智家通通”，智家管控一句話“通通”搞定； 中國移動以愛家APP為AI入口， 實現(xiàn)“一個手機(jī)控制一個家”。

中國電信以天翼AI中屏打造數(shù)字家庭交互中心和家庭AI業(yè)務(wù)的承載中心。基于星辰/DeepSeek大模型和智能體底座，天翼AI中屏聚焦AI看電視、AI打電話、AI看監(jiān)控和AI控家居四大家庭場景的高頻剛需，打造集AI速記、AI防偽、多設(shè)備場景聯(lián)動控制、語音點播、AI告警等功能于一體的全場景服務(wù)體系。8大星辰垂類智能體與17個DeepSeek應(yīng)用上線天翼AI中屏，全面覆蓋用戶生活、教育、健康等場景。實現(xiàn)從“聽清”到“聽懂”再到“滿足”的三大跨越式升級。

同時，升級后的天翼AI中屏實現(xiàn)家庭與社區(qū)、鄉(xiāng)村場景聯(lián)動，作為家庭AI入口賦能基層治理：家-社-政融通，通知直達(dá)居民，構(gòu)建中屏開小區(qū)大門、單元門、家門，查看小區(qū)慧眼等創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)；家庭-鄉(xiāng)村融通，鄉(xiāng)村通知隨時觸達(dá)、健康數(shù)據(jù)同步村醫(yī)，構(gòu)建起家庭場景與鄉(xiāng)村服務(wù)的智能化紐帶。

在中國電信2025天翼數(shù)字生活公司科技創(chuàng)新大會上，“美好家機(jī)器人實驗室”正式揭牌。實驗室聚焦家庭場景，探索具身智能技術(shù)及系統(tǒng)通用解決方案，打造家庭機(jī)器人標(biāo)桿。實驗室的揭牌驅(qū)動研發(fā)模式從單一“產(chǎn)品創(chuàng)新”向更廣闊的“生態(tài)賦能”躍遷，成為天翼數(shù)字生活深化家庭智能化戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵引擎。

中國聯(lián)通在今年電信日前夕發(fā)布家庭智能中樞產(chǎn)品“智家通通”，實現(xiàn)家庭場景下各類數(shù)字應(yīng)用的“通通融合”。這是中國聯(lián)通在“AI全融通”戰(zhàn)略下重要載體?！爸羌彝ㄍā币哉Z音交互重構(gòu)家庭交互方式，集成影音娛樂、健康監(jiān)測、互動健身等十大功能，讓老人和兒童也能通過簡單語音指令輕松操控家庭設(shè)備，實現(xiàn)“一句話通通搞定”。作為家庭AI入口，“智家通通”體型不大，卻高度集成了機(jī)頂盒、攝像機(jī)、可視電話、智能音箱、游戲機(jī)等功能，重構(gòu)家庭交換體驗，成為真正懂客戶、會思考的家庭全能數(shù)字伙伴。上市實現(xiàn)236%的月均增長?！爸羌彝ㄍā闭蔀槁?lián)通布局全場景智能生態(tài)的關(guān)鍵一步。

中國移動以愛家APP為AI入口，用戶通過語音指令即可完成重啟路由器、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、切換電視頻道等操作，同時提供家庭網(wǎng)絡(luò)管理、影音娛樂、安防守護(hù)、健康咨詢等多元化增值服務(wù)， 實現(xiàn)“一個手機(jī)控制一個家”。

聯(lián)動合作伙伴豐富智家體驗

智能家庭入口的打造離不開產(chǎn)業(yè)鏈的融合創(chuàng)新，繁雜的智家系統(tǒng)需要產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)聚智聚力。如5G-A網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的賦能，云智底座的共同打造，豐富的終端產(chǎn)品供應(yīng)，以及智能體及技術(shù)創(chuàng)新的共同研發(fā)。

華為支撐了中國聯(lián)通打造了云智OS底座，推出智家通通、云智手機(jī)，攜手構(gòu)建開放生態(tài)。在2025中國聯(lián)通合作伙伴大會期間，中國聯(lián)通與華為共同為“AI全融通業(yè)務(wù)孵化中心”揭牌，標(biāo)志著數(shù)智時代，運營商與產(chǎn)業(yè)鏈合伙伴在“技術(shù)底座-終端產(chǎn)品-場景落地”新的產(chǎn)業(yè)協(xié)作范式的探索，為智家業(yè)務(wù)更廣泛滲透提供助力。聯(lián)通合作伙伴大會期間，中國聯(lián)通與中興通訊聯(lián)合發(fā)布“智家通通”家庭機(jī)器人，以“家庭虛擬數(shù)據(jù)中心（vDC）”為核心技術(shù)理念，通過家庭智能體、多模態(tài)全域感知數(shù)據(jù)與設(shè)備深度融合，構(gòu)建虛擬數(shù)據(jù)中心。實現(xiàn)全語音交互、全景夜視看家、全智視頻通話、全天智能教練等功能。

中國聯(lián)通市場部（品牌發(fā)展部）總經(jīng)理賈志強(qiáng)在合作伙伴大會期間發(fā)布了中國聯(lián)通產(chǎn)品共營合作計劃，在服務(wù)聚合層面，以智家通通、云智手機(jī)為入口，將聯(lián)合伙伴開發(fā)智能家居、教育、醫(yī)療等場景的一站式解決方案，打造智慧家庭新生態(tài)。

上海電信與中興通訊合作推出“AI家智屏”。 一鍵預(yù)約上海醫(yī)院專家號， 為自己和家人建立AI健康檔案。通過線上專業(yè)團(tuán)隊解讀體檢報告。選用了中興通訊S100V系列，配備8英寸IPS高清觸摸屏，支持多點觸控與流暢操作，完美適配家庭多場景使用需求。

2025年5月，中國電信在第五屆 科技節(jié)上正式發(fā)布數(shù)字家庭“應(yīng)連盡聯(lián)”服務(wù)，直擊多品牌智能設(shè)備操控割裂、配網(wǎng)繁瑣等痛點，通過中國電信數(shù)字家庭統(tǒng)一入口小翼管家，實現(xiàn)全屋智能家居設(shè)備跨生態(tài)、跨品類一屏掌控的用戶體驗。這一創(chuàng)新解決方案迅速獲得生態(tài)合作伙伴的積極響應(yīng)與用戶的廣泛認(rèn)可。

中國移動2024年10月啟動“點亮AI家”生態(tài)合作計劃，提出“百類智能體服務(wù)共創(chuàng)、千款設(shè)備智聯(lián)升級、億萬家庭共同守護(hù)”目標(biāo)。圍繞智慧家、溫暖家、安全家，智家中心升級Andlink協(xié)議，支持多協(xié)議設(shè)備主動穩(wěn)定聯(lián)網(wǎng)；開放端云接入，實現(xiàn)跨品牌、跨場景設(shè)備聯(lián)動操控；發(fā)布移鴻操作系統(tǒng)；創(chuàng)新智能體載體，打造各類智能體終端；發(fā)布API統(tǒng)一規(guī)范；豐富AI算法庫；開放安全組件，發(fā)布首個智能家居安全國家標(biāo)準(zhǔn)等舉措，攜手伙伴，共同點亮AI家。

運營商目前“以人為中心，以AI為入口”的協(xié)同生態(tài)架構(gòu)，標(biāo)志著家庭數(shù)字化已進(jìn)入新階段。從一根線，到一張網(wǎng)，到一個智慧家，運營商正加速落地“設(shè)備無感互聯(lián)、服務(wù)主動感知”的家庭AI新時代的到來。智慧家庭業(yè)務(wù)正成為運營商戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)重要一環(huán)，智家業(yè)務(wù)更為數(shù)字賦能千行百業(yè)提供重要范本。

采寫：崔亮亮

制圖：曙念

編輯：亮亮

指導(dǎo)：辛文