近日，家住湖南長沙的網(wǎng)友@吉吉國王 發(fā)帖稱，自己周末前往江西南昌看演唱會，7月6日入住了全季酒店八一廣場青山湖西店，凌晨兩點多手臂劇痛，打電話喊前臺派人來查看，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有一只大老鼠。該網(wǎng)友表示，酒店只肯退訂住房費，被咬傷的就診費用一直拖著不肯解決。

該網(wǎng)友入住酒店是想享受舒適、安全的服務(wù)，未想到遭遇“午夜驚魂”，被老鼠咬傷、痛醒。事發(fā)后，該網(wǎng)友要求酒店派人陪同去醫(yī)院檢查沒有得到回應(yīng)，第二天才由大堂經(jīng)理陪同去醫(yī)院接種狂犬疫苗；同意報銷疫苗接種費用，退了房費，但刪除了訂單信息；表示愿一次性賠償5000元，又提附加要求。

不難看出，涉事酒店不但沒有在事前消除鼠患，導致消費者受傷，而且事后態(tài)度消極、傲慢，這自然讓人很難接受。從道理上來說，消費者被老鼠咬傷，完全是酒店的責任，按說，酒店方面應(yīng)當及時陪同就醫(yī)、賠償相關(guān)損失，履行責任義務(wù)，讓消費者滿意，使問題得到圓滿處理。但實際情況讓人很意外。

檢索相關(guān)新聞，“不看不知道，一看嚇一跳”，原來不少酒店都有鼠患，比如，有游客入住南京某酒店時發(fā)現(xiàn)床上有老鼠在爬，房間一股臭味；有消費者入住某電競酒店，發(fā)現(xiàn)枕頭下一窩老鼠幼崽……此類新聞舉不勝舉，讓人看得惡心反胃，當事人憤怒也在情理之中。這對消費者的傷害不只是心里不適。

因為流竄進來的這種野老鼠，很可能攜帶多種病菌，如鼠疫桿菌、漢坦病毒、鉤端螺旋體、沙門氏菌、出血熱病毒等，這些病原體可通過排泄物、跳蚤叮咬或直接接觸傳播給人類，引發(fā)多種嚴重疾病。消費者一旦被老鼠咬傷，除了承受傷痛、心理恐慌，還面臨多種病菌威脅。可以說，鼠患實為安全大隱患。

《消費者權(quán)益保護法》第八條明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！堵糜畏ā返谖迨畻l也有類似規(guī)定。但公開報道顯示不少酒店出現(xiàn)過鼠患，這對入住者健康安全是極大威脅。

究其原因是，酒店方面對衛(wèi)生安全管理不到位。雖然酒店方面會對老鼠、蟲害等衛(wèi)生問題定期進行消殺，但大量事實表明，這項工作并沒有做到位，究竟消殺流于形式，還是為了省錢消殺次數(shù)不夠，值得反思。對存在鼠患的酒店，除了消費者維權(quán)外，事發(fā)地衛(wèi)生部門要積極介入，甚至應(yīng)該“降星摘牌”。

根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》，每個星級都有這樣一個要求：設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效，有的還要求“使用安全”。存在鼠患的酒店，有傳播多種病菌的風險，何談安全衛(wèi)生？僅從衛(wèi)生、安全角度來說，這類酒店已經(jīng)不符合星級酒店評定標準，要么“降星”要么“摘星”。

另外，《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》第十四條規(guī)定的“公共場所經(jīng)營者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當保證衛(wèi)生安全”有待落實。根據(jù)第三十七條規(guī)定，未按照規(guī)定配備預(yù)防控制鼠、蚊等設(shè)施設(shè)備，責令限期改正……情節(jié)嚴重的，可依法責令停業(yè)整頓，直至吊銷衛(wèi)生許可證。這些規(guī)定不能成擺設(shè)。

希望上述老鼠咬傷消費者以及毒蛇在酒店客房咬傷游客等事件，都能激活星級酒店評定標準和相關(guān)法規(guī)處罰條款。

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