“帶1000萬(wàn)全球青少年兒童了解浙江”，當(dāng)高總和老魏說(shuō)出這個(gè)目標(biāo)時(shí)，語(yǔ)氣里沒(méi)有絲毫張揚(yáng)。
這個(gè)看似宏大的愿景，藏著他從出境游車導(dǎo)到文博研學(xué)創(chuàng)業(yè)者的十年輾轉(zhuǎn)文旅路。
前段時(shí)間，我采訪了一位在杭州做研學(xué)旅行的創(chuàng)始人高總，我還是先說(shuō)結(jié)果，他2021年開(kāi)始做青少年文博研學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)，2024年一個(gè)暑期就接待了超過(guò)500個(gè)研學(xué)團(tuán)，收入數(shù)百萬(wàn)。
他是如何在短短三年時(shí)間里，在這么卷的市場(chǎng)里，做出自己的特色和相對(duì)優(yōu)勢(shì)的呢？
今天老魏給大家講講高總的文旅創(chuàng)業(yè)故事和轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。

從境外向?qū)У胶贾菸穆脛?chuàng)業(yè)者的波折歷程
2013年左右，還在美國(guó)留學(xué)的高總，在課余時(shí)間做起了“司機(jī)兼導(dǎo)游”的工作。
他清晰的記得第一次接到的訂單，是來(lái)自上海的一家三口游客的加州之旅，當(dāng)他帶著家長(zhǎng)和孩子看博物館時(shí)，總是問(wèn)些很深的問(wèn)題，逼得他連夜查資料。
那段經(jīng)歷讓他發(fā)現(xiàn)，旅行者對(duì)“有內(nèi)容的體驗(yàn)” 需求強(qiáng)烈。
2015年回國(guó)后，他加入之前入駐過(guò)的那家出境向?qū)Х?wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)研學(xué)線路開(kāi)發(fā)。
但隨著阿里注資后，那家的公司戰(zhàn)略調(diào)整，他逐漸意識(shí)到跨境向?qū)Х?wù)的局限：“利潤(rùn)太薄，10%的抽成根本覆蓋不了人力成本”。
2018年，他組建團(tuán)隊(duì)，嘗試做定制游，卻很快陷入困境，主要原因是他當(dāng)時(shí)覺(jué)得定制服務(wù)太耗人，自己無(wú)法承擔(dān)組建更大的服務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成本。
轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2019年。當(dāng)時(shí)他們轉(zhuǎn)向垂直領(lǐng)域，帶全國(guó)花藝師赴歐洲考察，業(yè)務(wù)剛有起色，2020突如其來(lái)。
所有出境業(yè)務(wù)停擺，團(tuán)隊(duì)8個(gè)人盯著電腦發(fā)呆，高總苦笑稱那段時(shí)間是 “被迫轉(zhuǎn)型”。
不能出國(guó)的日子里，他把目光投向國(guó)內(nèi)。
他自己出行就喜歡學(xué)點(diǎn)東西，不然覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)時(shí)就想，能不能做知識(shí)型的體驗(yàn)？
最初他們帶成人探訪麥積山、三星堆，但三年的反復(fù)讓長(zhǎng)途出行受限，加上成人消費(fèi)力下降，業(yè)務(wù)難以為繼。
2021年夏天，在浙江博物館的一次考察中，他發(fā)現(xiàn)了新的可能，國(guó)外博物館教育很成熟，國(guó)內(nèi)卻很少有人專門(mén)做，北京，上海有人剛起步，杭州還是空白。
就這樣，他帶著團(tuán)隊(duì)一頭扎進(jìn)了青少年文博研學(xué)領(lǐng)域。
從0到1的研學(xué)課程該如何做？
剛開(kāi)始在博物館上課，連個(gè)固定場(chǎng)地都沒(méi)有，高總回憶創(chuàng)業(yè)初期的窘迫。
他們?cè)诓┪镳^的走廊里給孩子講青瓷，在遺址公園的樹(shù)蔭下開(kāi)展陶藝體驗(yàn)。
最棘手的是課程設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)行業(yè)里都是一個(gè)館一個(gè)課，同質(zhì)化嚴(yán)重。他決定反其道而行之，省博物館他做了4套課，有專門(mén)講陶瓷的，有聚焦宋代文化的，甚至能拆解出‘十大鎮(zhèn)館之寶’專項(xiàng)課程。
這套“拆解法” 背后是嚴(yán)苛的研發(fā)流程。團(tuán)隊(duì)7個(gè)人，有歷史系碩士，有小學(xué)教育背景的老師，還有前媒體人，他們像 “編輯部” 一樣工作，查史料、寫(xiě)腳本、磨課件。
一套課的基礎(chǔ)資料就要3-4萬(wàn)字，加上延伸閱讀能到10萬(wàn)字，高總翻出電腦里的課程庫(kù)，你看這個(gè)良渚玉器課，光參考文獻(xiàn)就列了27篇，包括考古報(bào)告和學(xué)術(shù)論文。
為了讓孩子聽(tīng)得懂，他們發(fā)明了“學(xué)術(shù)翻譯” 機(jī)制。專家講的術(shù)語(yǔ)要轉(zhuǎn)化成孩子能理解的語(yǔ)言，比如把‘失蠟法’說(shuō)成‘古代的3D打印’”。
所有課程都要經(jīng)過(guò) “三審三?！保瑲v史學(xué)者審準(zhǔn)確性，教育專家審適齡性，一線老師試講課效。
2021年推出的 “南宋美學(xué)” 課程，僅打磨就用了6個(gè)月，光試聽(tīng)課就開(kāi)了12場(chǎng)。
師資團(tuán)隊(duì)的建設(shè)同樣不易。他們?cè)囘^(guò)請(qǐng)大學(xué)教授來(lái)講，結(jié)果孩子坐不住，找導(dǎo)游又太江湖氣，講不深。
最終他們確立“全員講師” 制度，內(nèi)部培養(yǎng)+兼職篩選。全職7人必須能上課，80多名兼職老師要通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，不僅要背逐字稿，還要會(huì)控場(chǎng)，能應(yīng)對(duì)孩子的突發(fā)提問(wèn)。
有位歷史系畢業(yè)的兼職老師，為了講好“河姆渡文化”，連續(xù)一周泡在博物館，跟著研究員學(xué)習(xí)器物修復(fù)。
研學(xué)產(chǎn)品的銷售模式，To C還是To B？
高總團(tuán)隊(duì)如何獲客呢？他們不是直接招生的機(jī)構(gòu)，更像“研學(xué)供應(yīng)商”。杭州市新華書(shū)店、大型教育集團(tuán)都是他們的客戶，這些機(jī)構(gòu)采購(gòu)課程后再賣給C端家長(zhǎng)。
這種To B模式的優(yōu)勢(shì)在疫情期間顯現(xiàn)，高總說(shuō)，這些機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，只要他們有需求，他就能活下去。
2024年暑假是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)時(shí)杭州多家旅行社接到外地研學(xué)團(tuán)，急需博物館課程支持，他們承接了500場(chǎng)課，老師從早上9點(diǎn)講到下午5點(diǎn)，一天2場(chǎng)，連軸轉(zhuǎn)。
最忙的時(shí)候，有位老師在浙江省博物館連續(xù)駐場(chǎng)45天，每天講‘十大鎮(zhèn)館之寶’，嗓子啞了就含著潤(rùn)喉糖上。
他通過(guò) “碎片化服務(wù)” 的定價(jià)模式，高總算過(guò)一筆賬：去除老師課時(shí)費(fèi)和物料成本，公司毛利率能穩(wěn)定在60%。量越大成本越低，所以他們拼命跑量，去年光暑假就做了500場(chǎng)大課。
但To B模式也有短板，市場(chǎng)聲量小，很多同行不知道他們。他們的獲客主要靠轉(zhuǎn)介紹。
為了擴(kuò)大影響，他們開(kāi)始參加行業(yè)比賽，2023年拿了浙江省研學(xué)課程大賽金獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)后明顯感覺(jué)咨詢多了，有博物館主動(dòng)來(lái)找他們合作開(kāi)發(fā)課程。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如何穿越產(chǎn)業(yè)周期？
小團(tuán)隊(duì)如何仍做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？高總主要靠四招：
第一，“文旅這個(gè)行業(yè)淡旺季太明顯，暑假忙到飛起，冬天閑得發(fā)慌”，高總摸索出一套彈性運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
旺季時(shí)，兼職老師能擴(kuò)充到100人，全職團(tuán)隊(duì)全員上陣；淡季就調(diào)休，去年12月，他們輪著放了20天假，趁機(jī)打磨新課程。
第二，人力成本控制是關(guān)鍵。養(yǎng)太多人不現(xiàn)實(shí)，他們7個(gè)全職負(fù)責(zé)研發(fā)和對(duì)接，兼職老師按場(chǎng)次結(jié)算。
第三，課程標(biāo)準(zhǔn)化是另一大法寶。所有老師都要按“腳本” 上課，不是死記硬背，而是確保核心知識(shí)點(diǎn)不跑偏。
他們開(kāi)發(fā)了一套培訓(xùn)體系，新老師要通過(guò)“三階考核”：先背課，再試講，最后帶真實(shí)團(tuán)。
有個(gè)老師講‘越窯青瓷’，試了5次才通過(guò)，就是因?yàn)闆](méi)能把‘秘色瓷’講得讓孩子感興趣。
第四，與博物館的關(guān)系維護(hù)則需要“細(xì)水長(zhǎng)流”。剛開(kāi)始去對(duì)接，人家覺(jué)得他們是小公司，不太搭理。
他們就從免費(fèi)服務(wù)做起：幫博物館整理青少年教育資料，在志愿者活動(dòng)中承擔(dān)講解。慢慢建立信任后，博物館開(kāi)始開(kāi)放資源。
如何圍繞研學(xué)業(yè)務(wù)做多業(yè)態(tài)布局？
光靠研學(xué)課程是不夠的，他把公司定位為一家文化公司，不是單純的旅行社，高總有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
2023年，他們啟動(dòng)了圖書(shū)出版項(xiàng)目，第一本關(guān)于大運(yùn)河題材的圖書(shū)已進(jìn)入校樣階段，這本書(shū)脫胎于他們的大運(yùn)河課程，把講給孩子的內(nèi)容系統(tǒng)化了。
文創(chuàng)開(kāi)發(fā)也提上日程。他們做‘瓷器修復(fù)’體驗(yàn)時(shí)，很多家長(zhǎng)想要同款工具包，于是他們聯(lián)合非遺傳承人開(kāi)發(fā)了研學(xué)教具套裝。
接下來(lái)還計(jì)劃把課程轉(zhuǎn)化成音頻課，和教育平臺(tái)合作，擴(kuò)大覆蓋面。
對(duì)外合作方面，他們采取“投資 + 賦能” 模式。南京有個(gè)團(tuán)隊(duì)做了多年，但模式不清晰，他們投了一部分資金，幫他們建課程體系，現(xiàn)在他們和南京博物院合作上了。
太原、西安的合作也類似，不控股，主要輸出經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)更懂資源。這種模式既控制風(fēng)險(xiǎn)，又能快速?gòu)?fù)制，去年南京公司的營(yíng)收已經(jīng)超過(guò)他們?cè)诤贾莸囊话肓恕?br/>政府資源的對(duì)接是意外之喜。因?yàn)檎n程做得扎實(shí)，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金在他們創(chuàng)業(yè)第二年就投了一筆天使資金，雖然不是很多，但算是有了政府國(guó)資背書(shū)。
現(xiàn)在他們還承接了浙江省文旅部門(mén)的部分項(xiàng)目，幫鄉(xiāng)村博物館做課程設(shè)計(jì)，他在一步一步的踐行‘帶1000萬(wàn)孩子了解浙江’的初心”。
行業(yè)大洗牌中該如何堅(jiān)守？
這兩年研學(xué)市場(chǎng)很亂，家長(zhǎng)“游而不學(xué)”、“研而不游”、“價(jià)格混亂”的吐槽越來(lái)越多，高總對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀有著清醒認(rèn)知。
他見(jiàn)過(guò)太多機(jī)構(gòu)賺快錢(qián)，收20次課的錢(qián)，只上5次就跑路，這也是他們堅(jiān)持To B、不做C端儲(chǔ)值的原因，每筆預(yù)存款都是債務(wù)，沒(méi)交付他就不踏實(shí)。
在他看來(lái)，研學(xué)旅行市場(chǎng)正在分化?？萍碱愌袑W(xué)看起來(lái)更值錢(qián)，家長(zhǎng)更愿意買單。
他們做的人文類研學(xué)，價(jià)值感沒(méi)那么直觀。但他堅(jiān)信長(zhǎng)期價(jià)值，孩子們看博物館雖然不是剛需，但審美和歷史認(rèn)知是會(huì)受益一輩子的事。
為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，他們?cè)谡n程中加入更多互動(dòng)元素，在產(chǎn)品研發(fā)上更加較真兒了，這種“較真兒”的態(tài)度，讓他們?cè)谛袠I(yè)大洗牌中站穩(wěn)了腳跟，今年市場(chǎng)不好，很多機(jī)構(gòu)收縮，他們反而接了更多同行的外包。
對(duì)于未來(lái)，高總很坦然，不再追求上市那種宏大敘事了，想慢慢做，先把杭州的模式跑透，陸續(xù)再輻射浙江，然后布局全國(guó)。
畢竟僅浙江全省就有大大小小300多家博物館，他們才做了30多個(gè)，路還很長(zhǎng)。
高總最后意味深長(zhǎng)的對(duì)老魏說(shuō)：“做文旅急不得，得像博物館里的文物一樣，得經(jīng)得起時(shí)間打磨”。