中紀(jì)委精準(zhǔn)出擊！12345熱線成“虛設(shè)”？重點(diǎn)整頓背后的形式主義亂象、干部走過(guò)場(chǎng)等問(wèn)題

來(lái)源：心安 散落二兩事

“問(wèn)題還在，回復(fù)倒是辦結(jié)了。”

“一個(gè)小事情，被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去沒(méi)人管。”

“每次都說(shuō)處理中，到底在處理啥??？”

你是不是也遇到過(guò)這種情況？撥打12345熱線本是為了解決問(wèn)題，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)解決，火氣倒先上來(lái)了。

12345是政府設(shè)立的“民聲直通車(chē)”，本該是幫助百姓解決問(wèn)題的，可在一些地方，它卻被用成了“擺設(shè)熱線”。

最近多地紀(jì)委監(jiān)委動(dòng)了真格，開(kāi)始對(duì)12345熱線“擺設(shè)”的問(wèn)題下手了。他們發(fā)現(xiàn)，這里面有不少“毛病”，還真不是小事。

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某地真實(shí)案例：路燈不亮，干部置之不理

某縣的王阿姨反映，小區(qū)門(mén)口的幾盞路燈壞了，天黑出門(mén)不安全。她打了12345，工單被轉(zhuǎn)到了住建局，住建局又轉(zhuǎn)給街道辦，街道說(shuō)歸市政管。

最后三家單位誰(shuí)也沒(méi)出面，問(wèn)題就這么“轉(zhuǎn)”了半年。

直到劉阿姨忍無(wú)可忍，向紀(jì)委舉報(bào)。紀(jì)委介入后，很快調(diào)查清楚責(zé)任，相關(guān)人員被問(wèn)責(zé)，路燈也終于修好了。

一盞燈半年不亮，原因不是經(jīng)費(fèi)緊張，不是技術(shù)難題，而是收到問(wèn)題了，不想去處理

這不是個(gè)例，而是當(dāng)前12345系統(tǒng)中存在的一個(gè)共性問(wèn)題。

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12345“失靈”背后，問(wèn)題重重

紀(jì)委部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)熱線“卡殼”的原因，原來(lái)“ 不是沒(méi)人受理，而是沒(méi)人想去受理 ”：

1. 互相推責(zé)，工單擱置，干部“ 踢皮球 ”

有些單位怕?lián)?zé)，能不接就不接，甚至專(zhuān)挑“別人負(fù)責(zé)”的理由。市民投訴違停，街道說(shuō)是交警事，交警說(shuō)要城管配合，最后三不管，問(wèn)題也就不了了之。

2. 干部走過(guò)場(chǎng)，數(shù)據(jù)好看，民聲怨氣大

為了“辦結(jié)率”，一些單位對(duì)工單采取“走過(guò)場(chǎng)”方式處理：回個(gè)短信、錄個(gè)處理結(jié)果，后臺(tái)一標(biāo)“辦結(jié)”，但現(xiàn)實(shí)中群眾的問(wèn)題還在。

有人反映噪音擾民，系統(tǒng)寫(xiě)著“問(wèn)題已解決”，實(shí)際住戶每天還是被吵得睡不著。

3. 敷衍了事，愛(ài)答不理

群眾一打電話就是：“您的問(wèn)題我們正在處理中”“我們已轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)”?？梢贿B幾個(gè)月都沒(méi)下文。

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紀(jì)委精準(zhǔn)打擊，五招整治“假辦事”

針對(duì)這些問(wèn)題，紀(jì)委監(jiān)委不再只看“數(shù)據(jù)好不好看”，而是動(dòng)真格，推動(dòng)12345熱線真正“有回應(yīng)、見(jiàn)效果”。

1. 數(shù)據(jù)篩查：重點(diǎn)盯“老問(wèn)題”

對(duì)群眾投訴三次以上、滿意度持續(xù)低的工單進(jìn)行重點(diǎn)排查，一看到底是什么單位不辦事，誰(shuí)在拖誰(shuí)在躲。

2. 聯(lián)動(dòng)監(jiān)督：紀(jì)委+熱線雙軌運(yùn)行

有些地方干脆成立“聯(lián)席會(huì)議”，紀(jì)委和熱線平臺(tái)共同分析工單處理進(jìn)度，一發(fā)現(xiàn)“踢皮球”，紀(jì)委就立馬跟進(jìn)問(wèn)責(zé)。

3. 智能預(yù)警：系統(tǒng)自動(dòng)“報(bào)警”

江蘇某地開(kāi)發(fā)了一個(gè)“紅黃藍(lán)”預(yù)警系統(tǒng)。只要有“異常退單”“虛假辦結(jié)”這些行為，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)預(yù)警，讓紀(jì)檢部門(mén)提前介入調(diào)查。

4.分級(jí)督辦：?jiǎn)栴}全流程盯到底

工單不是“甩”出去就完了，而是要“跟到底”。從熱線派單、單位接辦、紀(jì)委督查、領(lǐng)導(dǎo)批示，到整改完成，要有閉環(huán)機(jī)制，每個(gè)環(huán)節(jié)都能問(wèn)責(zé)。

5.線索來(lái)源：熱線反查“潛問(wèn)題”

比如某片區(qū)反映垃圾堆放、綠化破損的投訴特別多，那就說(shuō)明有可能存在基層干部失職，紀(jì)委就可以倒查相關(guān)責(zé)任。

12345能不能辦好事、辦實(shí)事，是老百姓能不能相信政府的重要體現(xiàn)。

熱線暢不暢，群眾感受最真實(shí)。作為老百姓，我們不怕問(wèn)題難，就怕沒(méi)人理。只要有人真心管，哪怕慢一點(diǎn)，我們也愿意等。

但最怕的，就是踢皮球、走形式、裝樣子。

紀(jì)委這次出手，是在“倒逼”那些不愿擔(dān)責(zé)的干部，也是給老百姓一個(gè)交代。

希望未來(lái)，12345不再是“投訴熱線”，而是真正的“服務(wù)熱線”。