近日，一位客戶提著一個(gè)袋子走進(jìn)了工商銀行柳州市鐵路支行營(yíng)業(yè)室，焦急而又充滿期待地向工作人員詢問(wèn)殘損幣兌換的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近2小時(shí)的清點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)成功為該客戶兌換17500元。

“能不能幫我看看這些錢還能不能換啊？”近日，一位神色焦慮的女士提著個(gè)袋子，腳步匆匆地邁進(jìn)工商銀行柳州市鐵路支行營(yíng)業(yè)室，向該網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問(wèn)道。打開(kāi)袋子后，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)袋子里裝的是嚴(yán)重殘損的現(xiàn)金，這些殘損幣數(shù)量較多，破損嚴(yán)重，有的像被撕碎的拼圖，有的則因潮濕霉變板結(jié)成硬邦邦的一塊，有的碎屑小得幾乎難以辨認(rèn)……

心系客戶，用心用情做好服務(wù)?？紤]到客戶焦急的心情，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶介紹了殘損幣兌換的相關(guān)知識(shí)，安撫客戶情緒，同時(shí)考慮到客戶殘損幣受損較嚴(yán)重，清點(diǎn)耗時(shí)較長(zhǎng)，而當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多，業(yè)務(wù)較為繁忙，在征得客戶同意后，與客戶約定第二天專門安排人員為其清點(diǎn)，給客戶吃了一顆“定心丸”。

第二天，本是調(diào)休的網(wǎng)點(diǎn)主管，心里卻始終牽掛著這件事，專程趕回網(wǎng)點(diǎn)，與另一位在崗主管和柜員一同為客戶清點(diǎn)殘幣，逐張對(duì)殘損幣進(jìn)行分離、整理與鑒別。經(jīng)過(guò)2小時(shí)的努力，他們終于成功為客戶清點(diǎn)并兌換了17500元的殘損幣。當(dāng)嶄新的鈔票遞到客戶手中時(shí)，客戶緊繃的神情終于舒展開(kāi)了，激動(dòng)之情溢于言表，連連說(shuō)道：“太感謝你們了！謝謝你們這么重視，一張一張幫我拼接，幫我挽回這么多資金，工行真的太專業(yè)、太貼心了！”

此次殘損幣兌換，是一次金融業(yè)務(wù)的辦理，更是“堅(jiān)持以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。工商銀行柳州分行將持續(xù)踐行“金融服務(wù)為民”理念，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，“想客戶之所想，急客戶之所急”，用心用情解決客戶的急難愁盼，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

（圖為工商銀行柳州市鐵路支行工作人員為客戶清點(diǎn)鑒別殘損幣。）