極目新聞記者 張理晶

實(shí)習(xí)生 李紅芝

近日，杭州的趙先生反映，在線下門店購買的索尼電視使用不到1小時(shí)后突然黑屏，送修后又出現(xiàn)屏幕與主機(jī)分裂、外殼彎曲等問題，他提出維修后對整機(jī)延保三年的解決方案，但遭到拒絕。近日，索尼工作人員回復(fù)稱，只能按規(guī)定對屏幕計(jì)保三年，無法對整機(jī)另行免費(fèi)延保。

屏幕與主機(jī)出現(xiàn)開裂（當(dāng)事人供圖）

據(jù)趙先生介紹，他于2024年上半年在杭州蕭山匯德隆家電購買了一臺索尼電視機(jī)，因房屋裝修未入住，電視機(jī)一直未使用。今年6月27日，房屋裝修完畢后，趙先生首次開機(jī)使用，觀看不到1小時(shí)，電視便出現(xiàn)異常。

“畫面從上下兩邊向中間變黑，然后就徹底黑屏了?！壁w先生說，電視發(fā)生故障后，他聯(lián)系了索尼售后，工作人員上門檢測，當(dāng)場并未明確故障原因，僅表示需將電視機(jī)拿走維修。

7月5日，售后工作人員將電視機(jī)送回并安裝。趙先生驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)外殼出現(xiàn)彎曲，且屏幕與主體有分裂的情況，工作人員再次將電視機(jī)帶走維修?！皩τ陔娨暀C(jī)再次出現(xiàn)問題的情況，索尼售后提出更換屏幕,并給予屏幕三年質(zhì)保的解決方案，但未解釋黑屏及維修后又出問題的原因?！壁w先生說。

電視機(jī)外殼出現(xiàn)彎曲（當(dāng)事人供圖）

趙先生告訴記者，他對索尼售后提出的解決方案不太滿意。他擔(dān)心，電視機(jī)購買后僅短暫使用即出現(xiàn)黑屏，可能存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。此外，他還發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)友反映索尼電視存在黑屏等問題。

趙先生表示，電視機(jī)維修后仍然有上述問題，他擔(dān)心其他零部件可能受損，因此提出兩種訴求：要么退貨退款，要么更換全新屏幕后將整機(jī)質(zhì)保延長至三年，而非僅屏幕質(zhì)保三年。

7月28日，記者撥打索尼客服熱線4008109000反映情況。7月30日，索尼工作人員回電表示，可以對更換的電視屏幕按照新屏主要部件重新計(jì)保三年，沒法對整機(jī)進(jìn)行延保。

8月5日，趙先生反饋稱，目前與索尼售后就處理方案仍未達(dá)成一致。

黑貓投訴頁面截圖

8月5日，記者在黑貓投訴上，以“索尼電視”作為關(guān)鍵詞搜索，有1898條相關(guān)結(jié)果。

（來源：極目新聞）