劉女士花費(fèi)近38萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的奔馳EQC，自2021年提車(chē)以來(lái)，就接連遭遇充電跳槍、電機(jī)召回更換、冷卻液頻繁報(bào)警等問(wèn)題。這輛車(chē)究竟為何故障頻出？

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奔馳新車(chē)使用三年多 故障頻發(fā)

劉女士的奔馳EQC350純電動(dòng)車(chē)購(gòu)于2021年11月。然而，使用僅半年多，就要更換關(guān)鍵部件——電機(jī)。

更讓劉女士意想不到的是，更換電機(jī)后，車(chē)輛的問(wèn)題非但沒(méi)解決，反而又出現(xiàn)了冷卻液頻繁報(bào)警的問(wèn)題。

今年4月4日，車(chē)輛在行駛中突然亮起故障燈，續(xù)航里程瞬間大幅下降。

新車(chē)使用三年多，故障頻發(fā)，讓劉女士深感不安和無(wú)法忍受，她希望能夠向4S店退車(chē)。

02

4S店：電機(jī)為隱患召回

冷卻液報(bào)警“原因不明”？

記者隨后來(lái)到廈門(mén)波士鑫達(dá)奔馳4S店。對(duì)于電機(jī)召回一事，郭經(jīng)理解釋稱(chēng)，這批型號(hào)的電機(jī)當(dāng)中有出現(xiàn)存在隱患的電機(jī)，所以國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)局對(duì)這些車(chē)輛進(jìn)行召回。

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冷卻液頻繁提示加注

4S店檢查卻未發(fā)現(xiàn)異常？

對(duì)于劉女士反映最強(qiáng)烈的冷卻液頻繁報(bào)警問(wèn)題，郭經(jīng)理表示多次檢查未發(fā)現(xiàn)異常泄漏。

廈門(mén)波士鑫達(dá)奔馳4S店 郭經(jīng)理：

冷卻液上下浮動(dòng)與行駛的路況有關(guān)系，如果幅度大一點(diǎn)，它可能會(huì)存在一些誤差，就會(huì)偶發(fā)性地提醒，我覺(jué)得這算正常的，因?yàn)樗母袘?yīng)器比較靈敏一點(diǎn)。

郭經(jīng)理的說(shuō)法遭到劉女士反駁：

車(chē)主劉女士：

如果你找出其他和我有類(lèi)似經(jīng)歷的車(chē)主，我就會(huì)覺(jué)得這款車(chē)確實(shí)會(huì)出現(xiàn)這種狀況；如果只有我出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，那就是這輛車(chē)存在故障。

現(xiàn)場(chǎng)，記者對(duì)比劉女士的記錄與4S店工單發(fā)現(xiàn)，部分冷卻液報(bào)警進(jìn)店處理未被登記。郭經(jīng)理解釋?zhuān)糠趾?jiǎn)單檢查，如添加冷卻液不需要開(kāi)單。

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汽修專(zhuān)家：跟路況關(guān)聯(lián)不大

要確定冷卻水位下降情況

針對(duì)冷卻液報(bào)警是否與路況有關(guān)，汽修專(zhuān)家表示，如果車(chē)主只是日常工作生活用車(chē)，就不存在路況問(wèn)題。

他強(qiáng)調(diào)，排查的關(guān)鍵在于確定每次報(bào)警時(shí)冷卻液是否真實(shí)減少，如果每一次都有下降，那不一定是傳感器的問(wèn)題，要確認(rèn)冷卻液是泄漏還是蒸發(fā)，如果是蒸發(fā)，就要尋找動(dòng)力電池，查看驅(qū)動(dòng)電機(jī)是否高溫，這有可能存在安全隱患。

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電池問(wèn)題浮現(xiàn) 退車(chē)遭拒

車(chē)主欲尋求第三方檢測(cè)

針對(duì)今年4月，劉女士車(chē)輛行駛中續(xù)航里程突降的問(wèn)題，郭經(jīng)理表示，需要把電池寄到上海進(jìn)行檢測(cè)和維修。

郭經(jīng)理表示，根據(jù)“三包”規(guī)定，劉女士目前的情況未達(dá)到退車(chē)條件，解決方案仍是維修。然而，該方案未能讓劉女士安心，其丈夫當(dāng)天提出，要求由第三方機(jī)構(gòu)來(lái)檢測(cè)車(chē)輛，以明確故障原因。

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律師：舉證后可依法索賠

法律人士指出，消費(fèi)者若主張車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，可自行委托檢測(cè)舉證。

《幫幫團(tuán)》提醒

奔馳EQC故障問(wèn)題接二連三，不僅嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)體驗(yàn)，更在侵蝕百年品牌的公信力。作為廠家和授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，奔馳及4S店有責(zé)任確保消費(fèi)者行車(chē)安全，更有義務(wù)讓故障原因清晰透明、維修過(guò)程明明白白。唯有切實(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題，積極回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛可靠性的核心訴求，才能真正挽回信任。質(zhì)量缺陷的苦果，不應(yīng)僅由消費(fèi)者默默咽下。