2025年4月某日下午，北京市西城區(qū)某醫(yī)院收治了一名突發(fā)腦梗八旬老嫗，經(jīng)過緊急搶救，病人終于轉(zhuǎn)危為安。走出急救室后，主治醫(yī)生告訴隨救護(hù)車而來的病人家屬：“好在送來的及時(shí)，腦梗病人發(fā)病后有4個(gè)半小時(shí)的‘黃金期’，如果超出這個(gè)時(shí)間，不僅會給病人帶來終身傷害，而且有可能導(dǎo)致生命危險(xiǎn)?！?/p>

隨后，醫(yī)生驚訝地得知，這位“病人家屬”其實(shí)是老人的銀行客戶經(jīng)理…

田曉健是廣發(fā)銀行北京青年路支行的一名個(gè)人客戶經(jīng)理，從2018年便結(jié)識了83歲的客戶李阿姨，雙方熟識之后，小田得知阿姨的子女長期不在身邊，是一位獨(dú)居老人?？紤]到客戶腿腳不好，小田提出了上門服務(wù)的建議。于是，在之后的幾年里，小田幾乎每月都會到李阿姨家拜訪，一來為了送上銀行單據(jù)，二來也是為了陪客戶聊聊天，排解老人的寂寞。

但就在今年4月的這次拜訪中，意外卻發(fā)生了。

如約而至后，小田怎么也敲不開房門，而在撥打李阿姨的電話時(shí)，又能在門口清晰地聽到手機(jī)的鈴聲。小田知道，阿姨向來守時(shí)，通常不會臨時(shí)改變行程——此時(shí)，一種不祥的預(yù)感開始涌上心頭...

于是，小田并沒有草草結(jié)束這次拜訪，而是推掉了下午的其他行程，在門口等候了整整2個(gè)小時(shí)，期間不停嘗試敲門，卻沒有聽到任何動靜。

事有蹊蹺，不容麻痹！為了客戶的安危，小田決定采取非常手段查明原委，他通過手機(jī)搜索找到小區(qū)物業(yè)的電話，進(jìn)而問到了阿姨家屬的聯(lián)系方式。講明情況后，老人家屬也意識到了問題，隨即告知了老人家門的密碼。

小田永遠(yuǎn)也忘不了打開房門的一刻——他第一眼就看見李阿姨雙眼緊閉倒在客廳的地板上，身體不斷抽搐，身邊還有一只打碎的水杯，顯然老人是在沒有任何征兆的情況下突發(fā)急病。見此情景，小田沖過去把阿姨扶上了沙發(fā)，經(jīng)與家屬簡單溝通，他撥打了120急救電話，并在等待期間不停嘗試與阿姨說話，確保其不致陷入深度昏迷。

不多時(shí)，一輛救護(hù)車將李阿姨和“病人家屬”拉到了醫(yī)院——就是在那里，小田等來了病人脫險(xiǎn)的好消息，以及“4個(gè)半小時(shí)黃金期”的急救知識。

2025年7月31日，病人家屬將一面錦旗和一封感謝信送到了廣發(fā)銀行北京青年路支行，信中寫道：

“這份恩情已遠(yuǎn)超服務(wù)范疇，是人性至善的閃耀！紙短情長，感恩于心！田經(jīng)理以行動詮釋了何為‘老吾老以及人之老’，他的敏銳判斷避免了悲劇，他的無私付出為搶救贏得了黃金時(shí)間...”

此時(shí)，廣發(fā)銀行方才得知田曉健的事跡。對此，小田解釋道：李阿姨對我來說既是客戶也是朋友，在生死攸關(guān)之際伸出援手，對誰來說都是分內(nèi)的事。