（文：公宣）從警之路的起點，往往藏在言傳身教里。依蘭縣公安局道臺橋派出所民警韓俊峰與師傅——副所長朱英的故事，沒有驚天動地的壯舉，卻在一次次下村走訪、矛盾調(diào)解、深夜出警中，詮釋著“為民服務(wù)”的真諦。

腳下沾泥 方能讀懂群眾期盼

“干我們這行，腳底板要沾泥，心里頭要裝著百姓?！边@是韓俊峰報到后跟著朱英下村時，師傅說的第一句話。朱英總是步子沉穩(wěn)，話雖不多，卻用行動詮釋著“接地氣”的含義。轄區(qū)的村路蜿蜒曲折，師傅的腳印卻遍布每個角落，哪家有矛盾、哪家有困難，他都了然于胸。

看望獨居的張大娘時，屋里光線昏暗，大娘行動不便，還沒等韓俊峰上前攙扶，朱英卻已熟門熟路地扶住大娘胳膊，一邊叮囑“注意門檻”，一邊拉著家常詢問近況。離開前，師傅還細(xì)心檢查了屋里的電線開關(guān)，反復(fù)叮囑“用電安全第一”。這一幕讓韓俊峰明白，群眾工作從不是走過場，只有把心貼近群眾，才能真正讀懂他們的需求與期盼。

耐心傾聽 方能解開群眾心結(jié)

派出所工作中，矛盾調(diào)解是家常便飯，也是最考驗民警群眾工作的“試金石”。韓俊峰第一次跟著師傅處理村民地界糾紛時，兩家吵得面紅耳赤，劍拔弩張。他習(xí)慣性拿出本子準(zhǔn)備記錄，朱英卻示意他停下：“先別急著記，調(diào)解不是走程序，得把雙方的話聽進(jìn)心里，找到癥結(jié)?！?/p>

朱英沒有急于評判對錯，而是耐心引導(dǎo)雙方把“憋屈”和訴求一股腦說出來。他一邊聽一邊點頭回應(yīng)，時而共情“種地不容易，地界不清確實鬧心”，時而打感情牌“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，抬頭不見低頭見”。在師傅的疏導(dǎo)下，原本僵持的雙方漸漸冷靜，最終握手言和。韓俊峰在一旁看著師傅如何用傾聽化解怒火、用真誠打動人心，終于懂得化解矛盾的關(guān)鍵從來不是強(qiáng)硬的道理，而是沉下心來的理解與共情。

行動暖心 方能詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)

深夜的警鈴，是對民警責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)淖钪苯涌简?。一次深夜警鈴響起，韓俊峰手忙腳亂地穿戴裝備時，朱英早已穿戴整齊在門口等候，只低聲一句：“快！跟上！”便匆匆下樓駕車。警情處理完畢回到所里，已是后半夜，韓俊峰又累又餓，坐在椅子上。

這時，朱英沒多說什么，轉(zhuǎn)身從值班室角落拿出方便面，默默泡好后端到他面前：“趕緊吃了，暖暖身子?！睙釟怛v騰的泡面驅(qū)散了深夜的寒意，更讓韓俊峰感受到師傅嚴(yán)厲外表下的柔情。無論是日常工作中的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，還是危急時刻的沖鋒在前，或者是細(xì)節(jié)處的默默關(guān)懷，師傅用行動告訴他：“為民服務(wù)”從不在口號里，而在每一次及時的出警、每一份貼心的牽掛里。