在數(shù)字化浪潮奔涌的今天，基層治理如何插上科技的翅膀，讓群眾訴求“一鍵直達(dá)”、政府響應(yīng)“快馬加鞭”？自貢市富順縣代寺鎮(zhèn)給出了一個創(chuàng)新且高效的答案——將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理“搬”上釘釘平臺。

以往，12345工單從上級平臺派發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，需經(jīng)層層流轉(zhuǎn)：打印、登記、簽批、再分派至具體責(zé)任部門或村居，環(huán)節(jié)多、耗時長，有時甚至可能出現(xiàn)“跑單”“壓單”情況。為徹底打通服務(wù)群眾“最后一公里”的堵點(diǎn)，代寺鎮(zhèn)積極探索數(shù)字化治理新路徑，大膽創(chuàng)新工作模式，依托普及率高、操作便捷、功能強(qiáng)大的“釘釘”平臺，打造了一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的12345工單閉環(huán)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從“紙上來回”到“指尖流轉(zhuǎn)”的華麗蛻變。

派件“秒速直達(dá)”，流程精簡效率倍增

“叮!您有一條新的12345待辦工單?！比缃?，在代寺鎮(zhèn)，相關(guān)責(zé)任人的手機(jī)釘釘會第一時間收到這樣的推送通知。工單信息、群眾訴求、辦理時限、處理要求等關(guān)鍵要素一目了然。系統(tǒng)自動將工單精準(zhǔn)派發(fā)給對應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人，徹底告別了傳統(tǒng)紙質(zhì)流轉(zhuǎn)的繁瑣和延時?！傲銜r差”簽收，責(zé)任人無論身處何地，通過手機(jī)釘釘即可“秒簽”接收工單，確保訴求第一時間被知悉。

“一鍵式”轉(zhuǎn)派，若需協(xié)同辦理，責(zé)任人可直接在釘釘內(nèi)將工單轉(zhuǎn)派給具體經(jīng)辦人，流轉(zhuǎn)路徑清晰可溯。“倒計(jì)時”提醒，系統(tǒng)自動設(shè)置辦理時限，臨近超期自動提醒催辦，有效避免了工單逾期。

辦理“全程留痕”，責(zé)任明晰過程透明

在釘釘平臺上，每一件工單的處理過程都實(shí)現(xiàn)了全程數(shù)字化留痕。辦理進(jìn)度實(shí)時更新，從簽收、處理、到回復(fù)、辦結(jié)，每一個環(huán)節(jié)的狀態(tài)和時間點(diǎn)都清晰記錄，鎮(zhèn)級管理員可隨時掌握全局進(jìn)度。處理記錄清晰可查，經(jīng)辦人員上傳的現(xiàn)場照片、處理說明、溝通記錄等佐證材料，都整合在工單下，確保辦理過程扎實(shí)、結(jié)果可溯。責(zé)任鏈條一目了然，誰簽收、誰處理、誰回復(fù)、誰審核，責(zé)任落實(shí)到具體人，有效杜絕了推諉扯皮。

督辦“精準(zhǔn)有力”，閉環(huán)管理質(zhì)效雙升

借助釘釘?shù)墓芾砉δ?，代寺?zhèn)對12345工單的督辦也實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化和智能化。領(lǐng)導(dǎo)“掌上”督辦，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)可隨時通過釘釘查看所有工單的辦理情況，對重點(diǎn)、難點(diǎn)工單直接在線批示、督辦。超期“亮燈”預(yù)警，對臨近超期或已超期的工單，系統(tǒng)自動“亮燈”警示，管理員及時介入催辦，確保“事事有回音，件件有著落”。數(shù)據(jù)“說話”分析，平臺自動生成工單辦理時效、滿意度、熱點(diǎn)問題等數(shù)據(jù)分析報(bào)表，為政府精準(zhǔn)施策、優(yōu)化服務(wù)提供有力支撐。

自啟用釘釘辦理12345工單以來，代寺鎮(zhèn)工單辦理效率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。平均響應(yīng)時間大幅縮短，從過去的按天計(jì)算，提升至按小時、甚至分鐘計(jì)。辦結(jié)周期顯著壓縮，群眾訴求得到更快速、更有效的解決。群眾滿意度持續(xù)提升，高效、透明、規(guī)范的辦理流程贏得了群眾的廣泛認(rèn)可和點(diǎn)贊。(王萍、許鵬)