為落實(shí) 2025 年工信部行風(fēng)糾風(fēng)工作部署和信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”，河南聯(lián)通上下聯(lián)動(dòng)、迅速響應(yīng)。圍繞網(wǎng)絡(luò)“匠心”、業(yè)務(wù)“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛(ài)“暖心”四個(gè)方面推出23項(xiàng)舉措，各市、縣分公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)走進(jìn)服務(wù)一線，將客戶的急難愁盼記在心上、落在實(shí)處，努力回應(yīng)每一份期待。

7月9日，漯河聯(lián)通黨委委員、副總經(jīng)理徐曉亮帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理孫勇及相關(guān)技術(shù)人員，針對(duì)5月份寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及智家服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注用戶開(kāi)展專項(xiàng)走訪，落實(shí)省公司“暖心行動(dòng)”。

在用戶家中，徐曉亮仔細(xì)詢問(wèn)寬帶使用體驗(yàn)，重點(diǎn)排查WiFi卡頓問(wèn)題。技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多點(diǎn)位測(cè)速、設(shè)備檢查精準(zhǔn)定位癥結(jié)并提出解決方案，還為用戶提供WiFi6路由器免費(fèi)試用，承諾“滿意后再購(gòu)買”。事后，徐曉亮要求協(xié)同攻堅(jiān)加快設(shè)備升級(jí)、賦能隊(duì)伍提升技能、夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)雙提升，聚焦用戶需求筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石。

從深入用戶家中傾聽(tīng)訴求、排查問(wèn)題，到提供免費(fèi)試用設(shè)備、承諾滿意后再購(gòu)買，再到部署后續(xù)設(shè)備升級(jí)與技能提升措施，此次專項(xiàng)走訪彰顯了漯河聯(lián)通以用戶需求為導(dǎo)向、用實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題的服務(wù)初心，以及在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定決心。