外賣大戰(zhàn)之后，酒旅行業(yè)也開始動蕩不安。

在外賣平臺大戰(zhàn)硝煙剛剛散去之際，酒旅行業(yè)似乎也按捺不住，掀起了一場不小的“風(fēng)波”。

就在近日，攜程、同程、抖音、美團、飛豬五大酒旅平臺齊齊被貴州省市場監(jiān)督管理局約談，這次約談的目標(biāo)很明確——整頓價格亂象。

（圖片由AI生成）

暑假期間“殺熟”亂象頻現(xiàn)

今年暑期貴州旅游旺季，有消費者已經(jīng)預(yù)訂了貴陽某間民宿并支付成功后，卻被通知商家單方面毀約，要求補差價400%才能入住，如原價500元需再付2000元，否則取消訂單。

而不僅僅只是這一家酒店，同一時間內(nèi)貴州部分酒店房價漲幅都超300%，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)匾?guī)定的 “漲幅不超過60%”的上限。

監(jiān)管部門指出，是平臺算法在需求激增時段自動推高價格，且未有效約束商家。

根據(jù)貴州《住宿行業(yè)價格行為告誡函》，此類行為構(gòu)成“哄抬價格”，最高可罰300萬元。

此前，還有網(wǎng)友爆料，一些平臺會要求酒店商戶開通“調(diào)價助手”功能，未經(jīng)商家同意，通過技術(shù)手段在后臺直接修改房間定價，導(dǎo)致商家利潤受損。

例如，低價房型被平臺擅自提價，與線下門店價差達(dá)30% 以上，剝奪了商家定價自主權(quán)，涉嫌 “濫用市場支配地位” 和 “價格串通”。

在黑貓投訴平臺上，酒店商家針對“調(diào)價助手”問題的反映主要集中在三個方面：未經(jīng)同意默認(rèn)開通、退出流程繁瑣、被強制參與折扣活動或壓低價格。

有商家在網(wǎng)上表示，平臺甚至?xí)娭粕米愿恼劭哿Χ?，如?strong>不同意就將店鋪狀態(tài)改為為不可預(yù)定。

如此一來，平臺通過未經(jīng)同意默認(rèn)開通調(diào)價工具，商家對自家產(chǎn)品價格處于被動狀態(tài)，利潤空間大概率會被壓縮。

（圖片由AI生成）

與此同時，從消費者的角度來看，在線旅游平臺的亂象同樣不可忽視。

北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的在線旅游消費維權(quán)輿情報告（2023）顯示，2023年在線旅游消費維權(quán)輿情中，營銷問題、合同問題、數(shù)據(jù)問題、售后問題占比相對較高；具體看，虛假宣傳、霸王條款、退款問題、大數(shù)據(jù)殺熟等方面都有超過10%的輿情問題比例。

五大亂象觸目驚心

監(jiān)管部門"亮劍"直指行業(yè)痛點

因此，此次約談劍指當(dāng)前平臺經(jīng)濟最受詬病的五大問題：

01

二選一壟斷行為：

就是說平臺利用自身流量優(yōu)勢，要求酒店或旅行社“只能在我這賣，不準(zhǔn)去其他平臺開店”，否則就降低曝光、限流甚至下架。破壞了公平競爭環(huán)境，涉嫌違反《反壟斷法》。

02

技術(shù)手段干預(yù)定價：

"大數(shù)據(jù)殺熟"，平臺用算法暗箱操作價格——比如對老用戶顯示高價，對新用戶補貼低價；或擅自修改商家標(biāo)價。

03

訂單生效后毀約加價：

付完錢才說“要加錢才能住”——消費者下單成功后被單方面取消訂單，或被告知需補差價。

04

價格欺詐與哄抬物價：

虛構(gòu)原價、虛假折扣等套路頻現(xiàn)，避暑季期間部分酒店房價漲幅超過300%，遠(yuǎn)超貴陽市規(guī)定的60%漲幅上限。

05

濫用市場支配地位：

平臺仗著“客流量大”，強迫商家接受不公平條款——比如高傭金、捆綁銷售（訂房必須加購接機服務(wù)），或線上門票價比線下貴30%。

“這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益，也破壞了貴州旅游的良好形象。”貴州省市場監(jiān)管局價監(jiān)反壟斷處負(fù)責(zé)人表示，此次約談并非"走過場"，而是將違法風(fēng)險點逐一交底，要求企業(yè)"刀刃向內(nèi)"全面整改 。

旅游期間吃住行均有亂象

究竟該如何處置

其實不僅僅是酒店的問題，只要是旅游，無論是吃住行就都有可能被“殺熟”。

近日，有博主反映內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)一餐廳涉嫌“缺斤短兩”和“陰陽菜單”。本地游客消費羊肉花費198元，而外地游客卻需要支付298元。8月2日，海拉爾區(qū)市場監(jiān)督管理局對涉事餐飲店進行了現(xiàn)場檢查，并于當(dāng)日立案調(diào)查。

同樣一道菜，外地游客需支付298元，本地游客只需198元，這可真是把游客當(dāng)“羊”宰呀！

最囂張的還有“陰陽罰單”，明明處罰其停業(yè)整頓，卻能正常營業(yè)。

就在上月初，一女子去旅游商業(yè)街購買竹筒冰淇淋時，上方明明標(biāo)價 9.9 元，但拿到手卻被要求支付 48 元。原來 48 元的標(biāo)簽貼在墻邊，但9.9的價格簽放在醒目的地方引人誤會。最后該女子舉報至市場監(jiān)管局，最終判決商家罰款一萬并停業(yè)三天整頓。

然而在判決后，該女子直接來了個回馬槍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原本該停業(yè)整頓的商家，依舊在正常營業(yè)。這不相當(dāng)于舉報監(jiān)督等于走了個過場嗎？

更多類似的案例在旅游期間可謂是數(shù)不勝數(shù)，有網(wǎng)友覺得旅游期間加價也是不可避免的，但當(dāng)這種殺熟加價成了習(xí)慣，我們未來或許就再也無法爭取到自己原本應(yīng)有的利益了。

這次貴州市監(jiān)局約談五大平臺，也是提前給當(dāng)?shù)厣碳液透鞔笃脚_反復(fù)打預(yù)防針，下文件、發(fā)倡議、集中約談，這種態(tài)度就直接大家拍手叫好，畢竟只要出門旅游，說實話最怕的就“踩坑”，除了線下的，線上各種堆疊的算法和復(fù)雜彈窗也搞得防不勝防。

貴州的做法并不復(fù)雜，但卻真的能直達(dá)老百姓心底，商家企業(yè)坐地起價甚至搞價格欺詐早就該管管了。

旅游亂象本質(zhì)是 “賺快錢”心態(tài)作祟——商家宰客、平臺縱容、監(jiān)管滯后。但要記住的是：你花的每一分錢，都該換回等值的體驗。別忍氣吞聲，該投訴時就出手！

你有遇到過旅游被坑的經(jīng)歷嗎？

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編輯：Selex

圖文來源：澎湃新聞、九派新聞、電商頭條

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